발송매체와 내용적 특성에 따른 금융권 고객의 메시지 수용도 제고에 관한 연구 = A Study on the Improvement of Message Acceptance by Financial Customers according to the Transmission Media and Content Characteristics

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Korean financial firms, including banks, are experiencing a gradual decrease in the number of customers visiting branches due to the technological advancement of the Fourth Industrial Revolution and the COVID-19 incident. Such a drop in visits is a loss of customer marketing contacts, so financial firms are facing the challenge of having customers visit online channels such as mobile apps. One of the most effective ways to make customers visit online channels is to induce customers to visit through sending messages. The purpose of this study is to test the main effects and interaction effects of various variables that can affect the acceptance of messages sent by banks. As a result of the study, it was confirmed that push, information, and financial-related messages can increase acceptance, and whether the message is advertised or not and whether the message is financial-related has an interactive effect. In addition, it was confirmed that there was a difference in acceptance results depending on the ease and usefulness of the independent variables selected based on the technology acceptance model. Such research results are meaningful in that major factors were empirically tested to establish a strategy for sending messages for non-face-to-face marketing purposes in the financial industry.

국문 초록 (Abstract)

은행을 포함한 우리나라 금융사들은 4차 산업혁명이라는 기술적 진보와 코로나19 사태를 겪으면서 영업점방문 고객이 점점 감소하는 현상을 겪고 있다. 이 같은 방문 감소는 대고객 마케팅 접점을 상실하는 것이기에, 금융사들은 모바일 앱과 같은 온라인 채널에 고객들이 방문하도록 만들어야 하는 과제에 직면해 있다. 온라인 채널에 고객이 방문하도록 만드는 가장 효과적인 방법 중 하나는 메시지 발송을 통해 고객들의 방문을 유도하는 것이다. 본 연구는 은행이 발송하는 메시지의 수용도를 높이기 위해, 영향을 미칠 수 있는 여러 변수들의 주효과와 상호작용효과를검정하는데 목적이 있다. 연구 결과 푸시, 정보성, 금융 관련 메시지가 수용도를 높일 수 있으며, 메시지의 광고성 여부와 메시지의 금융 관련 내용 여부는 상호작용효과가 있는 것으로 확인되었다. 또한, 기술수용모델을 기반으로 선정한 독립변수들의 용이성과 유용성에 따라 수용도 결과에 차이가 있는 것으로 확인되었다. 이와 같은 연구 결과는 금융산업의 비대면 마케팅 목적 메시지 발송전략 수립을 위해 주요 요인들을 실증적으로 검증했다는데 의의가 있다.

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