고등교육서비스 품질차원이 만족도 및 구전의도에 미치는 영향: 지방대학 경영학 석·박사 학위과정을 중심으로 = The Influence of Higher Education Service Quality Dimensions on Satisfaction and Word of Mouth Intention: Focusing on Master's and Doctoral Degree Programs in Business Administration at Local Universities

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study intends to evaluate the quality of education services to improve the master's and doctoral degree programs in business administration and strengthen competitiveness in local universities suffering from a recent decline in the school age population and overheated competition. This study is also conducted to examine whether each quality dimension has a significant and meaningful impact on student satisfaction and word of mouth intention. In order to verify the hypotheses, this study samples 103 students and 103 graduates of the master's degree in business administration at universities located in Daejeon and Chungcheong. After collecting online questionnaires consisting of measuring items of satisfaction and word of mouth for each school, they were analyzed using SPSS19. As a result of the analysis, it was found that academic and non-academic factors had a significant positive (+) effect on school satisfaction, while other dimensions did not have a direct significant effect. On the other hand, it was confirmed that the academic dimension and the curriculum issue dimension had a significant positive (+) effect on satisfaction with the curriculum. It was also confirmed that satisfaction with the curriculum had a significant positive (+) correlation with school satisfaction. In addition, it was verified that satisfaction with educational services has a significant positive (+) relationship with word of mouth intention of educational services for the degree programs related to business administration at local universities. This study expands the scope of existing research related to educational service evaluation by empirically verifying the effect of perceived quality dimension on the satisfaction and word of mouth intention for the master's and doctoral degree programs in business administration at local universities. It provides practical implications for local universities which manage graduate business school programs.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 최근 학령인구 감소와 경쟁과열로 어려움을 겪고 있는 지방대학의 경영학과 석·박사 학위과정의 개선과 경쟁력 강화를 위해 교육서비스 품질을 평가하고, 각 품질차원과 학생 만족도, 구전의도와의 관계를 확인하고자 수행되었다. 본 연구는 주요요인 간 관계에 대한 가설검증을 위해 대전/충청소재 대학의 경영학 석·박사 학위 교육과정 재학생 및 졸업생 103명을 대상으로 기존선행연구에서 제안한 고등교육서비스 품질차원 항목, 그리고 교육과정과 학교 각각에 대한 만족도 및 구전의도 측정항목으로 구성된 설문을 온라인으로 수집한 후, SPSS19를 이용하여 분석하였다. 분석결과, 교육서비스의 품질차원 중 학문적 요인과 비학문적 요인은 학교에 대한 만족도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 반면, 다른 차원들은 직접적으로 유의미한 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. 반면, 교육과정에 대한 만족도에는 학문적 차원과 교육과정 이슈차원이 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 교육과정에 대한 만족도는 학교에 대한 만족도와 유의미한 정(+)의 상관관계를 가지고 있음 역시 확인되었다. 또한 지역대학의 경영학 관련 학위과정에 대해서도 교육서비스에 대한 만족도는 교육서비스의 구전의도와 유의미한 정(+)의 관계가 있음이 검증되었다. 본 연구는 지방대학의 경영학 석·박사 학위과정에 대한 지각된 품질차원이 만족도 및 구전의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증함으로써, 교육서비스 평가와 관련된 기존 연구 범위를 확장하고, 지방대학들의 학위과정 개선과 경쟁력 강화를 위한 실무적 함의를 제공한다.

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