국외골프상품속성과 고객행동연구
저자
발행사항
서울 : 경기대학교 일반대학원, 2008
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경기대학교 일반대학원 : 관광경영학과 2009. 2
발행연도
2008
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
기타서명
A Study on the Golf Tour Commodity Attribute & Customer Behavior
형태사항
viii, 111 p. : 삽도 ; 26cm.
일반주기명
경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
소장기관
여행업에서 판매되고 있는 여행상품은 소득과 여가시간의 증대, 교육수준의 향상으로 인한 생활양식의 변화와 밀접한 관계로 성장하여 단순한 여행상품에서부터 특수목적상품까지 다양한 상품이 판매되고 있다.
현재 판매되고 있는 국외골프상품은 이용고객들의 속성을 정확하게 파악하지 못하고 단순히 일반적인 여행상품에 골프를 포함시켜 판매하는 형태이며 과다한 경쟁 속에서 만들어진 무리한 스케줄과 열악한 환경, 저급한 서비스로 대부분의 이용고객들을 만족시키지 못하고 있다.
본 연구는 국외골프상품을 선택하는 이용고객들은 일반상품을 선택하는 고객들과는 다른 특성을 보일 것이라는 문제의식에서 출발하였으며, 국외골프상품선택속성의 중요도와 차이를 분석하고 이에 따른 고객만족과 반응을 연구하여 골프상품 개발 및 마케팅 전략에 필요한 정보와 시사점을 제시하는데 그 목적을 두었다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌조사와 실증조사방법을 병행하였다. 문헌적 연구방법에 의하여 도출된 국외골프상품선택속성을 토대로 실증적 연구에서는 국외골프상품을 경험한 이용고객들을 대상으로 설문을 실시하였다. 중국, 태국, 필리핀, 그 외 국가의 국외골프상품을 구매한 경험이 있는 300명을 대상으로 임의표본추출법에 따른 표집방법을 활용하였으며, 설문응답에 오류 및 응답률이 낮은 67부의 설문지를 제외한 실증분석이 가능한 233명의 응답내용이 조사·분석되었다.
본 연구의 조사목적은 크게 3가지 측면으로 이용고객들의 인구통계, 이용상황별 차이와 선택속성의 중요도를 파악하고, 국외골프상품선택속성과 만족과의 영향관계, 고객만족과 고객반응과의 영향관계 분석이었다.
본 연구는 국외골프상품선택속성이 인구통계, 이용상황 변수와의 상관관계에서 어떠한 변수들을 중요하게 생각하고, 집단 간의 차이가 있는지를 파악하기 위하여 가설을 설정하고 이를 검증하여 골프상품 개발 및 마케팅 전략에 유용한 정보를 얻어내고자 하였다. 또한, 국외골프상품선택속성이 고객만족에 미치는 영향을 알아보고, 고객만족이 고객반응(구전과 재구매)에 유의한 차이가 있는가를 파악하기 위하여 가설을 설정하고 이를 검증하여 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 국외골프상품 이용고객의 인구통계, 이용상황에 따른 골프상품선택속성의 중요도와 차이분석의 결과, 인구통계, 이용상황에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 결론은 국외골프상품은 일반적인 여행상품과는 다른 특수성을 가지고 있다는 것이다. 그러나 ‘구매횟수’에 따른 중요도 차이분석에서는 유의한 차이가 나타나지 않았다.
둘째, 국외골프상품선택속성이 고객만족에 미치는 영향을 살펴보기 위한 회귀분석의 결과 ‘부대서비스’와 ‘비용’요인이 가장 큰 영향력을 가지는 것으로 판명되었다.
셋째, 국외골프상품 이용고객이 지각하는 만족과 고객반응의 관계를 분석하기 위해 독립변수는 고객만족 단일 요인으로 구성하였으며, 그 결과 고객만족이라는 단일 요인이 고객반응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상과 같이 본 연구는 인구통계, 이용상황 변수, 국외골프상품선택속성의 중요속성, 고객만족, 그리고 고객반응에 관련한 연구를 진행함으로서 인구통계 변수, 이용상황 변수에 따른 국외골프상품선택속성의 중요도와 차이를 규명하였으며 고객만족 그리고 고객반응에 관련한 연구를 진행함으로서 국외 골프상품 관광자의 유치 및 확보에 필요한 기초적인 자료를 제공했다는데 그 의미를 부여할 수 있다.
본 연구는 인구통계, 이용상황 특성, 선택속성, 만족, 반응으로 구성된 설문지를 이용하여 측정된 내용을 분석하여 국외골프상품 이용고객의 선택속성을 파악하고 가설을 검증하여 국외골프상품을 판매하는데 있어 품질관리, 고객서비스, 신상품개발 등의 방안을 강구하고자 하였으나 향후 이용고객의 다양한 욕구와 국외골프상품의 고객행동을 연구하는데 있어 다양한 국가와 지역별, 골프상품별로 조사대상을 구분지어 연구결과의 적용 및 외적 타당도를 설명할 수 있는 연구가 필요하다고 사료되며, 이용 상황의 선정과 적절한 변수들을 보다 확대시켜 광범위한 조사의 실시가 필요하다고 생각한다.
향후 연구를 통해 여행사에서 판매되고 있는 국외골프상품의 정확한 현실의 이해와 국외골프상품의 고객행동에 따른 마케팅적 방안에 조금이라도 기여하기를 바란다.
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