대학도서관 이용자 교육 실태 분석 연구 : 외국인 유학생을 중심으로 = (An)analytical study on the user education in university libraries : focusing on foreign students

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 외국인 유학생이 일정규모 이상 재학 중인 대학도서관을 대상으로 이용자 교육 실태를 조사하며, 대학도서관들의 외국인 유학생 대상 이용자 교육의 실태를 조사하는 것이다. 더불어 국내 대학생 대상 이용자 교육 실시현황과 그 내용을 상호 비교 분석함으로써 특히, 외국인 유학생 이용자 교육의 문제점과 그 개선방안을 제시하고, 본 연구가 외국인 유학생의 원활한 도서관 이용과 다양한 정보 활용을 통해 도서관에 대한 만족도를 향상시킬 수 있는 방안모색의 데이터로 활용될 수 있을 것으로 기대하는데 있다.
연구를 위한 설문지의 배부 및 회수는 2010년 9월 27일부터 10월 15일까지 1차로 외국인 유학생이 500명 이상 재학 중인 39개 대학교를 대상으로 설문 조사를 하였으나 17개 대학도서관만이 응답하여 데이터로 분석을 하기에는 응답률이 낮았다. 2010년 11월 24일부터 26일까지 2차로 외국인 유학생이 1명이상 재학 중인 178개 대학교를 대상으로 해당 대학도서관 홈페이지를 통해 이용자 교육 담당자 또는 관련 담당자의 E-Mail을 파악하여 메일을 발송하여 설문조사를 실시하였으며, 조사대상 대학도서관 중 홈페이지가 없거나 메일주소 확인이 불가능한 경우와 메일의 변경, 휴면 등으로 인해 반송된 메일을 제외한 78개 대학도서관 중 32개 대학도서관만이 응답하였으며 분석결과를 종합해 보면 다음과 같다.
1) 도서관 이용자 교육을 실시하는 대학도서관은 96.88%인 31개교로 조사에 응답한 대학 중 1개교만을 제외하고는 모두 실시하고 있으며, 교육대상으로는 학부생, 대학원생, 교수 순으로 진행되고 있었다. 이용자 교육에 대한 홍보는 홈페이지를 통한 공고가 25.96%로 가장 높았으며 학과별 공문 발송(19.23%)과 개인 또는 학과별 이메일 발송(18.27%)순으로 실시하고 있으며, 효과적인 홍보 방법에 대한 조사에서는 개인 또는 학과별 이메일 발송(28.81%)이 가장 큰 효과를 보이며, 학과별 공문발송과 도서관 홈페이지 공고가 25.43%로 동일하게 다음으로 효과가 있는 것으로 나타났다.
2) 이용자 교육의 형태에 대한 조사에서는 신입생 오리엔테이션(21.82%), 소집단(희망자) 교육(20%), 학과별 이용자 교육(16.36%) 순으로 교육이 실시되었고, 1회 교육 시간은 70.97%가 1시간미만이거나 1시간 이내로 진행되었다. 이용자 교육의 한 학기 총 시간에 대한 조사에서는 20시간 이상 실시하는 도서관이 61. 29%, 15시간~20시간미만과 10시간~15시간미만이 각각 9.68%이며, 5시간~10시간미만이 6.45%, 1시간~5시간미만도 12.90%인 것으로 나타나 수치적으로 볼 때 대부분의 대학도서관에서는 1개월에 약 2시간 정도의 시간을 이용자 교육에 할애하고 있는 것으로 나타났다.
3) 교육에 활용하는 도구로는 도서관 Tour와 교육관련 인쇄물 배부가 각각 2 3.3%, 컴퓨터 실습(17.48%) 순으로 진행되었고, 교육의 장소는 45.46%가 도서관 내의 전용 교육실에서 교육을 하고 있었으며, 일반 강의실에서 교육을 하는 것도 27.27%나 되었다. 이용자 교육에 대한 사후 평가(설문지)는 51.61%가 하지 않는 것으로 나타났다.
4) 이용자 교육을 전담하는 부서에 대해서는 84.38%가 있다고 하였고, 전담 부서명에 대해서는 상호대차 및 참고봉사(28.13%), 연속간행물실(21.87%), 열람과(21.87%), 전산관련(12.50%) 부서 순으로 교육을 담당하는 것으로 나타났으며, 이용자 교육에 대한 예산은 65.62%가 배정되어 있지 않은 것으로 나타나 도서관에서 진행하는 이용자 교육의 전체 시간에 비해 예산상의 지원이 많이 부족하다는 것으로 나타났다.
5) 외국인 유학생을 대상으로 하는 이용자 교육에 대한 조사에 앞서 68.75%가 소속 대학교에 재학 중인 외국인 유학생의 현황을 알고 있다고 하였으며, 그 정보를 입수하는 경로로는 65.63%가 필요에 따라 사서가 개인적으로 조사하는 것으로 나타났다. 유학 관련부서의 협조를 통해 정기적으로 현황을 제공 받는 곳은 12.50%에 불과하였다. 재학 중인 외국인 유학생의 수에 대한 질문에서는 개인이 필요에 따라 개별적으로 조사하다보니 대학 알리미 정보에서 나타나는 대학의 전체 현황과 사서가 인지하고 있는 외국인 유학생의 수에는 차이가 발생하고 있는 것으로 나타났다.
6) 외국인 유학생을 대상으로 이용자 교육을 실시하는 것에 대한 조사에서는 43.75%가 실시한다고, 56.25%가 실시하지 않는다고 하였다. 국내 대학생을 대상으로는 이용자 교육을 96.88%가 실시한다는 결과와 비교해 볼 때 큰 차이가 있는 것을 알 수 있었다. 이용자 교육 대상으로는 국내 대학생과 마찬가지로 학부생이 1순위였으며, 대학원생, 교환학생, 한국어 교육 수강자 순으로 진행되고 있었다. 이용자 교육에 대한 홍보 역시 도서관 홈페이지를 통한 공고가 27.59%로 가장 높았으며 개인별 또는 학과별 이메일 발송과 학과별 공문 발송이 각각 24. 13%로 진행되어 국내 대학생을 대상으로 할 때와 비슷한 방법으로 홍보를 하는 것으로 나타났다.
7) 외국인 유학생의 이용자 교육의 형태에 대한 조사에서는 신입생 오리엔테이션(33.33%), 소집단(희망자) 교육(19.44%), 학과 요청 시 수시교육(16.67%), 개별지도(13.89%) 등의 순으로 교육이 실시되었고, 1회 교육 시간은 85.72%가 1시간을 넘기지 않았다. 한 학기 이용자 교육시간은 1시간미만이 7.14%, 1시간~5시간미만이 57.14%, 5시간~10시간미만이 21.43%, 10시간~15시간미만이 14.29%로 나타나 국내 대학생을 대상으로 한 학기별 이용자 교육 시간과는 상당한 차이가 있는 것으로 나타났다.
8) 외국인 유학생 이용자 교육에 활용하는 도구로는 강의(25.53%)가 가장 많았으며, 교육관련 인쇄물 배부(23.40%), 도서관 Tour(21.28%), 홈페이지 등 시청각 자료, 컴퓨터 실습(10.64%) 순으로 활용 되고 있었다. 이용자 교육 활용 도구에 사용한 언어에 대한 조사에서는 45.83%가 영어로 작성한다고 나타났으며, 중국어 29.17%, 일본어 8.33%순으로 사용하고 있으며 한국어로 작성하는 것도 12. 50%로 나타났다. 이용자 교육에 사용하는 언어에 대한 질문에서는 영어로 진행 하는 곳이 44.45%, 한국어가 33.33%, 일본어가 11.11%로 나타났으며 중국어를 사용하는 곳은 한 곳도 없었다. 이용자 교육에서 통역을 사용하는 언어에 대한 질문에서는 중국어가 50%로 가장 높게 나타났으며, 외국인 유학생 이용자 교육에서 특히 통역을 사용하는 언어로 중국어가 높은 순위로 나타난 것은 외국인 유학생의 대부분이 중국에서 오는 학생들임을 감안한다면 당연한 결과라고 판단된다.
9) 외국인 유학생의 이용자 교육은 55%가 도서관 내의 전용 교육실에서 실시하고 있었으며, 도서관 외의 장소(20%), 일반 강의실(25%)에서도 진행하는 것으로 나타났다. 이 결과는 학과요청 시 수시로 이용자 교육을 진행한다는 이전 조사와 무관하지 않다는 것을 알 수 있었다. 교육에 대한 사후 평가(설문지)는 71. 43%가 하지 않는다고 확인되었지만, 가능한 사후평가를 실시하여 이용자 교육에 대한 평가를 바탕으로 다양한 교육 방법을 모색해야 할 것이다.
10) 외국인 유학생을 대상으로 이용자 교육을 실시하지 않는 가장 큰 이유로는 36.84%가 이용자 교육에 대한 외국인 유학생의 요구나 관심이 적다고 하였으며, 31.58%는 외국인 유학생에 대한 사서의 관심이 거의 없는 것으로 확인되었다. 외국인 유학생을 위한 준비부족과 도서관 사정으로 인해 실시하지 않는다는 기타 의견도 31.58%가 되었다. 이 결과에서 외국인 유학생의 요구나 관심보다도 사서가 먼저 적극적으로 관심을 가지고 외국인 유학생의 도서관 이용을 위한 여러 가지 방안을 모색해야 할 것이다.
11) 외국인 유학생의 이용자 교육을 전담하는 직원에 대한 질문에서는 75%가 없다고 하였고, 25%만이 전담 직원이 있다고 하였다. 전담 직원이 소속된 부서에 대한 조사에서는 28.57%가 각각 상호대차 및 참고봉사, 연속간행물실 소속이었고, 42.86%가 특정 부서에 소속된 직원보다는 언어적인 문제로 인해 필요에 따라 부서에 상관없이 직원을 운영하고 있는 것으로 나타났다. 또한 전담 직원에 대한 훈련과정의 유무에 대해서는 75%가 훈련과정이나 교육이 없는 것으로 나타났다.
12) 외국인 유학생을 위한 이용자 교육의 필요성에 대한 조사에서는 96.88%가 필요하다고 하였고 대부분 그 필요성은 충분히 인식하고 있는 것으로 나타났다.
13) 외국인 유학생의 이용자 교육 진행에 가장 필요한 요소에 대한 조사에서는 언어, 관련부서와의 협력, 도서관의 홍보, 사서들의 이해 등이 가장 많았으며, 외국인 유학생의 이용자 교육 활성화를 위해 가장 먼저 해결해야할 요소 또한 도서관에 대한 홍보, 언어능력 등이 중요한 것으로 나타났다. 외국인 유학생의 이용자 교육을 위해 사서에게 가장 필요한 요소에 대한 조사에서는 진취적이고 적극적인 사서의 서비스 마인드가 언어능력보다 더 필요하다고 나타났다.
대학의 국제적 경쟁력과 정부의 세계화 정책 그리고 학령인구의 감소에 따라 외국인 유학생의 유치에 많은 노력을 기울인 결과 우리나라에서 교육을 받고자 하는 외국인 유학생의 수도 점차 증가하고 있는 추세이다. 대학당국은 더 많은 외국인 유학생의 유치에 앞서 그들에게 연구와 학습을 위한 좋은 환경을 제공하는 것은 선결되어야 할 과제이며, 대학도서관도 그에 따른 많은 노력을 해야 할 것이다. 도서관을 잘 이용한다는 것은 도서관의 물리적 위치를 알고 있다는 것에서부터 시작하여 필요한 정보를 검색하여 평가하고 효과적으로 활용할 수 있는 것이라고 말할 수 있다. 이것은 단순히 1~2시간의 간단한 교육만으로는 습득할 수 있는 것이 결코 아니다. 그럼에도 불구하고 극소수의 대학도서관을 제외하고 대부분 대학도서관에서는 1시간 정도의 신입생 오리엔테이션이나 도서관 견학, 특강 등이 외국인 유학생에게 제공하는 도서관 이용교육의 전부인 실정으로 과연 외국인 유학생이 도서관을 얼마나 잘 이용할 수 있는가 하는 의문이 생긴다.
따라서 본 연구는 국내 대학교에 재학 중인 외국인 유학생의 현황과 대학도서관에서의 외국인 유학생 대상 이용자 교육 실태 현황을 조사하여, 국내 대학생을 대상으로 실시하고 있는 이용자 교육 프로그램을 외국인 유학생들에게도 폭 넓게 적용하고 도서관의 정보 이용에 편의를 제공하여 도서관과 정보 이용에 도움이 될 수 있는 이용자 교육이 이루어 질 수 있도록 다음과 같이 제언하고자 한다.
첫째, 대학도서관과 대학 내 외국인 유학생 관련 부서와의 협력체계 구축이 필요하다. 국내 대학생을 대상으로 지속적이고 다양한 이용자 교육이 이루어지고 있는 것에 비해 외국인 유학생을 대상으로는 거의 조사대상의 절반이상이 이용자 교육을 실시하지 않는다. 그리고 외국인 유학생의 이용자 교육을 실시하지 않는 큰 이유가 외국인 유학생의 도서관에 대한 관심과 요구가 없다는 것과 외국인 유학생에 대한 사서의 관심이 거의 없다고 것으로 미루어 볼 때 서비스를 제공하는 도서관 입장에서 외국인 유학생에게 이용자 교육을 실시하지 않은 것은 사서의 무관심이 가장 큰 이유일 것이다. 따라서 대학도서관에서도 증가하는 외국인 유학생에 대해 유학생 관련 부서와 협력체계를 구축하여 외국인 유학생이 도서관의 자료와 시설뿐만 아니라 도서관에서 행해지는 모든 정보서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 체계적이고 지속적인 관리와 관심을 가져야 할 것이다.
둘째, 외국인 유학생을 위한 이용자 교육의 다양화를 모색해야 해야 한다. 외국인 유학생의 도서관 이용 교육은 짧은 교육 시간과 신입생 오리엔테이션 형태를 벗어나지 못하고 있다. 전자정보 통신기술의 발달과 보급 및 인터넷과 웹을 통한 다양하고 질적으로 세련된 정보서비스를 제공하는 대학도서관이 증가하는 외국인 유학생에게 단순하고 간단한 도서관 안내와 같은 신입생 오리엔테이션을 중심으로만 행해지고 있다는 것은 큰 문제가 아닐 수 없다. 도서관에서는 도서관 시설과 함께 외국인 유학생이 도서관의 다양한 정보의 이용능력을 향상시킬 수 있는 효과적인 이용자 교육을 실시해야 할 필요성이 더욱 커지고 있다. 따라서 도서관이 소장하고 있는 자료의 종류, 형태 및 시설 등에 따라 외국인 유학생에게도 다양하고 적합한 이용자 교육을 개발하고 실시해야 할 것이다.
셋째, 외국인 유학생의 이용자 교육에 있어 외국어에 대한 사서의 부담을 줄여야 한다. 사서가 외국인 유학생을 대상으로 외국어로 이용자 교육을 한다는 것은 그리 쉬운 일이 아니다. 물론 개인에 따라 외국어 능력이 아주 뛰어나서 큰 문제가 되지 않는 경우도 있겠지만 대부분의 사서들은 외국어에 대해 큰 부담을 가지고 있다. 하지만 언어에 대한 문제로 외국인 유학생의 이용자 교육을 실시하지 않는다는 것은 문제가 있다. 외국어에 대한 문제는 통역이라는 방법을 통해 충분히 극복할 수 있는 것으로 사서가 외국어를 잘 해야만 할 필요성은 없을 것이다. 통역으로 인해 교육시간이 평소보다 길어질 수 있으나, 교육의 내용에서 필요한 부분만을 강조하고, 이용교육의 형태를 다양하게 나누어 실시한다면 오히려 효율적인 결과를 얻을 수 있을 것이며, 외국어에 대한 사서의 부담도 줄어들 것이다.
넷째, 외국인 유학생을 위한 도서관 이용 안내 프로그램의 개발이 필요하다. 다양한 국적과 언어를 가진 외국인 유학생에게 맞추어 영어, 한국어, 중국어, 일본어 등 다양한 언어로 교육을 실시하는 데는 한계가 있으며, 단 시간에 이루어지는 이용자 교육 또한 모두에게 만족을 줄 수는 없을 것이다. 이에 이용자 교육과 더불어 외국어로 된 온라인 이용교육 프로그램을 개발하거나 배너, 도서관 안내문, 이용 안내 책자, 자료검색방법, 웹사이트 등을 준비하여 제공한다면 이용자 교육이후에도 외국인 유학생에게는 큰 도움이 될 것이다.
다섯째, 외국인 유학생을 위한 이용자 교육은 반드시 실시되어야 한다는 점이다. 최근 문헌정보학계에서는 외국인 유학생을 대상으로 도서관의 정보욕구 충족이나 만족도에 대한 조사는 실시되고 있으나, 외국인 학생들의 정보이용 만족도를 높일 수 있는 이용자 교육에 대한 연구는 거의 없었다. 낯선 건물에 들어가면 느껴지는 어색함이 어느 한 지역, 한 건물이 아닌 유학을 온 다른 나라임을 감안한다면 외국인 유학생에게 대학도서관도 큰 위화감으로 다가올 것이다. 따라서 외국인 유학생을 관리하는 부서의 협조를 통해 짧은 시간이라도 도서관을 소개할 수 있는 기회를 가져, 이를 통해 도서관이 유학생활에 도움을 줄 수 있다는 것을 알리고, 아울러 도서관에서는 외국인 유학생을 위한 이용자 교육을 반드시 실시하여 유학생활에서 도서관이 꼭 필요하고 도움을 받을 수 있는 곳이라는 것을 인식시켜 외국인유학생들의 도서관에 대한 관심도 유발할 수 있도록 해야 할 것이다.
본 연구를 바탕으로 대학 내의 외국인 유학생들의 학업성취와 밀접한 관계가 있는 대학도서관은 이들을 도서관에 유도할 수 있는 차별화된 도서관 정보이용 교육 프로그램을 제공하여야 하며, 도서관 이용에 도움이 될 수 있는 이용자 교육이 이루어 질 수 있도록 하여야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The number of foreign students enrolling in Korean Universities is increasing because of internationalization and globalization. The amount of foreign students applying to study at Korean Universities is continually increasing. Although the quantity of foreign students is increasing, the majority of Korean Universities are not equipped to handle the increased populace. As a result, foreign students find it very difficult to find proper resources in University Libraries. This analysis is intended to discover how many Korean Universities are able to provide foreign students with adequate resources. I will then compare the foreign students’ resource analysis to the usage of domestic students. Through the complete analysis I will determine a solution for this paradigm.
Korean University User Education provide information on resource usage for visitors and students. The majority of Korean Universities provide User Education for domestic students. Some Universities divide instructions between the undergraduate and graduate level.
User Education usually take over 20 hours per semester, 61.29% of Korean Universities adhere to this statistic. 84.38% of Universities include instruction on the exclusive charge department. Instructions are generally held in lecture halls within the library. Special tools are used to reinforce the presentation.
Contrastingly, 56.25% of Korean Universities do not provide resource instructions for foreign students. 68.75% of Korean Universities are aware of the foreign students’ present condition, but do not survey the foreign population to determine a solution. Sometimes, Korean Universities asked other exclusive charge departments on foreign student statistics.
Only 43.75% of Korean Universities provide User Education for foreign students. User Education usually last under 5 hours. This is drastically less than the domestic student instruction. Korean University librarians think that foreign students lack interest in using the resources in the libraries. As a result, they do not provide adequate assistance. A survey recently revealed that 96.88% of foreign students in Korea need to use university library resources. Librarians are prejudice against foreign students and find it difficult to communicate with them.
Foreign students need to use university libraries. Through this analysis, I propose an alternative solution for foreign student instructions. I want to find an effective method for foreign students to have access to university libraries. This analysis will provide a turning point in standard library practice. Librarians need to recognize the necessity for foreign students to use the library’s resources.

목차 (Table of Contents)

• 표목차 ⅲ
• 그림목차 ⅳ
• 1. 서론 1
• 2. 이론적 배경 3
• 2.1 외국인 유학생 증가와 그 배경 3
• 2.1.1 학령인구의 감소와 대학의 생존 전략 3
• 2.1.2 대학의 국제화 정책과 실체 5
• 2.1.3 국내 대학의 외국인 유학생 현황 8
• 2.2 대학도서관과 이용자 교육 15
• 2.2.1 대학도서관 이용자 교육의 유용성 15
• 2.2.2 외국인 유학생 이용자 교육의 필요성 18
• 2.3 선행연구 20
• 3. 대학도서관 이용자 교육 실태 분석 24
• 3.1 조사대상과 방법 24
• 3.2 데이터 분석결과 27
• 3.2.1 교육담당자 일반 현황 27
• 3.2.2 국내 대학생 대상 이용자 교육 현황 29
• 3.2.3 외국인 유학생 일반 현황 38
• 3.2.4 외국인 유학생 대상 이용자 교육 현황 40
• 4. 결론 및 제언 53
• 참고문헌 60
• Abstract 64
• 부록 67
• 감사의 글 73