동기부여요인이 관람객 만족도에 미치는 영향 연구 : 국립현대미술관을 중심으로 = A Study on the Effect of Motivating Factors on Visitor Satisfaction : Focusing on the National Museum of Modern and Contemporary Art, Korea

국문 초록 (Abstract)

사회가 변하고 시대가 바뀌면서 뮤지엄을 둘러싼 환경이 변화하고 있다. 특히 정부나 각종 기관의 직 접지원과 후원에 의존하던 상황에서 뮤지엄 스스로가 최대한 경비를 확보 하여 재정자립도를 제고할 것을 요구받는 현실에 처해있는 것이다. 이에 21세기 뮤지엄이 수행해야 할 임무와 역할에서 수집과 연구, 교육 기능 외에 경영과 마케팅에 이르는 다양 한 기능을 수행해야 할 필요성이 제기된다. 게다가 여가 선택의 폭이 넓어지면서 뮤지엄은 다른 여가 산업이나 대중문화사업과 경쟁할 수밖에 없는 상황에 놓이게 되었고, 이에 따라 관람객 연구의 필요성 이 더욱 중시되는 상황이다. 이에 따라 본 연구는 관람객의 동기부 여요인을 확인하고, 이러한 요인들이 관람객 만족도에 미치는 영향을 파악하여 뮤지엄 경 영을 위한 마케팅 전략에 참고할 수 있는 시사점을 제공하고자 했다. 동기부여요인과 만 족도에 관한 문헌을 기반으로 측정항목을 개발했으며 동기부여요인은 교육·심미적 가치, 오락·기분전 환, 현실도피, 사회적 상호작용, 자존감 강화로 구분하여 항목을 설정했다. 국 내외 근현대미술을 바탕으로 하는 국립현대미술관을 이 연구 대상으로 선정, 설문을 실시 했다. 이후 수집된 데이터처리와 분석을 위해 통계프로그램 SPSS 21.0과 AMOS 21.0을 사용, 주요 결 과를 도출했다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• I. 서론
• II. 이론적 배경
• 1. 관람객 연구
• 2. 동기부여요인
• 3. 만족도
• III. 실증연구
• 1. 연구모형
• 2. 연구가설 설정
• 3. 분석방법
• 4. 측정도구
• IV. 실증분석 결과
• 1. 인구통계학적 특성
• 2. 일반적인 특성
• 3. 측정항목의 신뢰성 및 타당성 검증
• 4. 측정항목의 상관분석
• 5. 가설검정
• V. 결론
• 참고문헌
• Abstract