서비스 관리자가 인식한 장기요양서비스의 질에 대한 질적 연구 = 서비스의 질 개념, 방해요인 및 질 평가를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 장기요양서비스 관리자인 사회복지사가 서비스의 질에 대해서 어떻게 이해하고 있으며, 현재 건강보험관리공단의 서비스의 질 관리와 평가에 대해서 어떻게 바라보고 있는지에 대해 알아보는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 노인복지실천현장에서 장기간 근무한 경력이 있는 장기요양서비스 관리자 9명과의 심층 인터뷰를 수행하였다. 이들이 생각하는 좋은 서비스의 개념은 5가지로 분류되었고, 서비스 질을 저해하는 요인으로는 서비스 종사자의 상황, 등급판정, 가족관련 요인이 지적되었다. 현재 공단평가는 건강관리에 치중하였다는 점에서 부정적인 견해가 많았으며, 서면 방식의 양적 평가에 대한 보완책이 필요하다는 의견이 제시되었다. 연구 참여자들의 의견을 토대로 장기요양서비스의 질을 향상시킬 수 있는 정책적, 실천적 방안에 대해 논의하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated how social workers as long-term care service managers viewed the quality of long-term care services and how they perceived the management and evaluation of the quality of care conducted by the National Health Insurance Corporation (NHIC). The authors conducted in-depth interviews with nine care service managers who have worked for many years in the field of social welfare for the elderly. Five types of definitions of the quality of care were drawn, and the barriers to the quality of care included the conditions of care workers, the assessment of long-term care needs categories, and family issues. They held the negative views of the evaluation conducted by the NHIC and expressed that document-oriented, quantiative evaluation method should be revised. Based on the results, the authors discussed how to improve the quality of care on the macro and the micro level.