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축제서비스품질이 주변추천 및 재방문의도에 미치는 영향 = 2017 고양국제꽃박람회를 중심으로
저자
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학술지명
한국엔터테인먼트산업학회논문지(Journal of Korea Entertainment Industry Association)
권호사항
발행연도
2017
작성언어
Korean
주제어
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KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
289-301(13쪽)
KCI 피인용횟수
6
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본 연구는 고양국제꽃박람회의 축제서비스품질요인의 만족도 및 축제성과를 실증분석하고 시사점을 제시하는데 있다. 이를 위해 관람객들을 대상으로 한 설문조사를 실시하였으며, 설문항목은 일반현황 5개 항목, 축제서비스품질 22개 항목, 축제성과 3개 항목이었고, 최종 263개 설문지를 통계처리하였다. 첫째, 축제서비스품질 4개 요인의 만족도 수준은 적정서비스수준(adequate service level)이었다. 둘째, 동 박람회의 특성화를 위해서는 연령별 만족도를 제고시킬 수 있는 킬러콘텐츠 개발·운영이 요구된다. 셋째, 소득이 높을수록 주변추천 및 재방문 의향이 높은 것으로 나타났다. 그러므로 향후 콘텐츠의 질적 개선 차원에서 고려되어야 할 것이다. 넷째, 축제서비스품질요인과 축제성과의 검정에서는 유형성, 축제프로그램이 전반적 만족도와 정(+)의 관계를 보였다. 또한 유형성, 축제프로그램, 확신성은 주변추천과의 정(+)의 영향관계가 있었다. 재방문의 경우 유형성, 축제프로그램, 축제서비스상품에서 정(+)의 관계를 보였다. 이에 비해 축제서비스상품 및 확신성의 경우 정(+)의 관계로 반드시 나타나지 않았다. 따라서 다양한 먹거리와 같은 축제서비스상품개발은 물론 주최측 및 운영 요원들의 서비스 신뢰성 수준을 제고해야 할 것으로 판단된다.
더보기The purpose of this study is to analyze the satisfaction and festival performance of festival service quality factors in Goyang International Flower Expo and suggest the implications. For this purpose, the survey was conducted targeting the visitors and survey questions were classified into 5 categories in general status, 22 categories in festival service quality and 3 categories in festival performance, and total of 263 survey questionnaires were statistically processed. First, satisfaction level of four factors in festival service quality showed adequate service level. Second, in order to characterize this expo, it is necessary to develop and operate killer contents which could improve the satisfaction level by age. Third, study results showed the higher is the income, the higher is the tendency toward recommendation and revisit. Therefore, it should be considered in terms of improving the quality of contents in the future. Fourth, in the test of relationship between festival service quality factors and festival performance, tangibility and festival program showed a positive relationship with overall satisfaction. In addition, tangibility, festive program and Assurance showed positive influencing relationship with the recommendation of neighborhood. In the case of revisit, positive relationship was identified between tangibility, festival program and service product. On the other hand, service products and certainty didn’t always show positive relationship. Therefore, it is judged to be necessary to improve service reliability level of the organizer and operating staffs as well as to develop service products such as various foods.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.79 | 0.79 | 0.72 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.7 | 0.67 | 0.781 | 0.27 |
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