공급업체 관리에 있어서 구매-공급 담당자 간 신뢰수준의 역할에 관한 실증 연구 = Empirical Study on Role of Trust Level between Purchasing and Supply Managers in Supplier Relationship Management: Focus on Companion Animal Food & Supplies Industry

국문 초록 (Abstract)

연구목적: 본 연구는 구매자-공급자 간 신뢰수준에 관한 요소들을 담당자 계층을 중심으로 실증 분석하였다. 담당자 간 신뢰수준과 사업성과의 결정 요인들을 실증 분석하여 두 변수에 영향을 주는 요인들과 두 변수 간의 관련성을 확인하였고, 경영자 간 신뢰수준과 담당자 간 신뢰수준이 사업성과에 미치는 영향력을 비교하였으며, 경영자 간 신뢰수준이 담당자 간 신뢰수준에 대하여 일정한 방향의 영향력이 있는지 확인해 보았다.
논문구성/논리: 담당자 간 신뢰수준과 사업성과에 영향을 주는 결정 요인들에 대한 가설을 설정하고, 반려동물 사료/용품 산업에 종사하는 담당자들을 대상으로 설문조사를 통해 담당자 간 신뢰수준과 사업성과 그리고 두 변수에 영향을 주는 결정 요인들을 측정하였다. 변수들의 측정치를 활용하여 회귀분석을 통해 신뢰수준과 사업성과에 영향을 주는 변수들에 대한 영향력을 검정하였다.
결과: 담당자 간의 접촉빈도, 담당자 간의 이슈 대응 업무지원 수준, 담당자 간의 정보교류 수준 그리고 경영자의 담당자 간 신뢰수준을 높이기 위한 노력은 담당자 간 신뢰수준에 긍정의 영향력이 있음을 보여주었다. 하지만 경영자 간 신뢰수준이 담당자 간 신뢰수준에 긍정의 영향력이 있다는 가설은 지지되지 않았다. 사업성과에 대한 담당자 간 신뢰수준은 매우 높은 긍정적인 영향력을 확인할 수 있었고, 담당자 간 이슈 대응 업무지원 수준과 경영자 간 신뢰수준 역시 사업성과에 대한 긍정적인 영향력을 확인할 수 있었던 반면 담당자 간 접촉빈도나 담당자 간 정보교류 수준 그리고 경영자의 담당자 간 신뢰수준을 높이기 위한 노력은 사업성과에 대한 긍정의 영향력이 지지되지 않았다. 사업성과에 공히 긍정적인 영향력을 확인할 수 있었던 담당자 간 신뢰수준과 경영자 간 신뢰수준 중에는 담당자 간 신뢰수준이 더 큰 영향력이 있었다.
독창성/가치: 본 연구는 지금까지 신뢰에 관한 실증연구가 부족했던 산업을 대상으로 진행되어 해당 산업으로의 연구영역 확대라는 점과 담당자 차원을 중심으로 진행된 신뢰수준에 대한 계층별 연구라는 점에서 의미가 있다. 또한 담당자 간 신뢰수준은 경영자의 관심과 노력으로 개발될 수 있다는 결과는 경영자들이 기업 간 신뢰수준 향상을 위해 담당자 간 신뢰수준에 관심을 두고, 주기적으로 확인하며, 적극적으로 강화 방안을 강구하여야 한다는 점을 일깨워 준다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Purpose: The research empirically analyzed the characteristics that determine the level of trust between managers and the business performance, and the correlation between two variables. It also compared the influence of the level of trust between managers and between executives on the business performance. Further study was done to see if any directional influence on the level of trust between managers correlates with the level of trust between executives.
Composition/Logic: This study established a hypothesis about the determinants that affect the level of trust between managers and the business performance. Then It measured two variables and the determinants that affect them through a survey of managers in the pet food/supplies industry. Using the measurements of variables, the influence of variables that affect the level of trust between managers and the business performance was tested through regression analysis.
Findings: The results of the study showed that the frequency of contact between managers, the work support level between managers, the level of information exchange between managers and the executives’ efforts to increase the level of trust between managers have a positive influence on the level of trust between managers. However, the hypothesis that the level of trust between executives has an influence on the level of trust between managers was not supported. The positive influence that the level of trust between managers had on the business performance turned out to be very strong. Furthermore, the result showed that the work support level between managers and the level of trust between executives had positive influence on the business performance. In contrast, the positive influence on the business performance from the frequency of contact between managers, the level of information exchange between managers and the executives’ efforts to increase the level of trust between managers was not supported. Despite the level of trust between managers and the level of trust between executives both having a positive impact on business performance, the level of trust between managers had a more significant influence on the performance.
Originality/Value: This study is meaningful in that it has been conducted on industries that have lacked empirical research on trust, thereby expanding the research area to a new industry. It is also meaningful in that the study was conducted by specific class, because the survey focused on a manager level. In addition, acknowledging the research results that the level of trust between managers can be enhanced through the effort of executives, executives should pay attention to, periodically check, and actively strengthen the level of trust between managers to improve the level of trust of companies.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구모형과 가설 설정
• Ⅳ. 연구 방법
• Ⅴ. 실증분석 결과
• Ⅵ. 결 론
• 참고문헌