KCI등재
소비자-브랜드 관계 품질 형성을 위한 영업사원의 역할에 대한 연구: 자동차 산업 판매 접점을 중심으로 = Dealer’s Role for Consumer-Brand Relationship Quality Formation: Sales Encounter in the Automotive Industry
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2017
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
211-241(31쪽)
KCI 피인용횟수
3
DOI식별코드
제공처
[연구목적]자동차 판매 접점에서 영업사원의 판매-고객 지향성이 소비자-브랜드 관계 품질 형성에 미치는 영향과 이 관계에서 영업사원에 대한 고객의 신뢰의 매개적 역할을 검증하는 것이다.
[연구방법]이론적 고찰을 토대로 변인 간의 관계에 대한 가설을 설정하였으며, 최근 6개월 이내 신차를 구매한 고객들을 대상으로 수집된 376부의 유효표본을 사용하여 설정된 가설을 검증하였다.
[연구결과]자동차 영업사원의 판매 지향성은 영업사원 신뢰와 소비자-브랜드 관계 품질에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 관계에서 영업사원 신뢰는 부분매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 또한 자동차 영업사원의 고객 지향성은 영업사원 신뢰에 긍정적인 영향을 미치고, 영업사원 신뢰는 소비자-브랜드 관계 품질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 고객 지향성이 소비자-브랜드 관계 품질에는 직접적인 영향을 미치지는 않으며, 영업사원 신뢰는 두 변인 간의 관계에서 완전매개 역할을 하는 것으로 나타났다.
[연구의 시사점]본 연구는 이와 같은 결과를 토대로 자동차 산업에서 강한 브랜드 구축을 위해 필요한 영업사원의 역할의 중요성과 본 연구가 가진 학술적 공헌에 대해 논의하였다.
[Purpose]The purpose of this study is to examine the effects of both a dealer’s selling orientation (SO) and customer orientation (CO) on the formation of consumer-brand relationship quality (BRQ) in context of the automotive brand as well as to verify the mediating role of customers’ trust in dealers (TD) in the relations between SOCO and BRQ.
[Methodology]Based on the relevant literature, seven hypotheses are formulated to prove the relationships among SOCO, TD, and BRQ. 376 valid samples were collected from the automobile customers who have the experiences to purchase a brand new vehicle within 6-month in order to test the hypotheses.
[Findings]The findings of the study are summarized as follows: (1) SO of automobile dealers negatively influences on both customers’ TD and BRQ, and customers’ TD partially mediates the relationships between SO and BRQ. (2) On the other hand, CO of automobile dealers does not have significant impacts on BRQ, while customers’ TD plays as a full mediator in the relationships between CO and BRQ.
[Implications]Based on the empirical results, this study discusses not only the importance of dealer’s role to build the strong brand in the automotive industry but also its contributions to the relevant academic fields.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-24 | 학술지명변경 | 한글명 : 경영교육논총 -> 경영교육연구 | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보2차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.39 | 1.39 | 1.34 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.3 | 1.28 | 1.351 | 0.59 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)