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개인적 특성과 교육서비스 품질이 교육 만족도에 미치는 영향 : ○○대학교 세무회계학과를 중심으로
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2020
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117-137(21쪽)
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본 연구는 특성화고졸 재직자 특별전형으로 입학한 ○○대학교 세무회계학과 학생들을 대상으로 교육서비스 품질의 변인과 교육 만족도 간의 관계가 재직자 특별전형 학생들의 개인적 특성인 근속연수, 전공과 현업의 관련성, 재학 중 퇴사여부에 영향을 받는지를 분석하였다. 교육서비스 품질을 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성 및 공감성으로 구분하고, 교육 만족도는 학교 교육, 교수, 교육과정, 학교의 환경 및 시설로 구분한다.
총 124개의 설문조사를 이용한 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 근속연수가 5년 미만인 경우 공감성, 신뢰성, 유형성 순으로, 근속연수가 5년 이상인 경우 확신성, 유형성 순으로 교육 만족도에 유의한 양(+)의 관계로 나타났다. 둘째, 전공과 현업이 일치하는 경우 공감성, 유형성 순으로, 전공과 현업이 불일치하는 경우 확신성만이 교육 만족도에 유의한 양(+)의 관계로 나타났다. 셋째, 재직을 유지하고 있는 경우 유형성, 반응성 순으로, 재학 중 퇴사한 경우 확신성, 공감성, 유형성 순으로 교육 만족도에 유의한 양(+)의 관계로 나타났다. 추가적으로 학업성취도가 높은 경우 유형성, 공감성, 확신성, 신뢰성 순으로, 학업성취도가 상대적으로 낮은 경우 반응성만 교육만족도에 통계적으로 유의한 양(+)의 관계로 나타났다.
본 연구의 결과는 재직자 특별전형 학생들의 개인적 특성에 따라 교육서비스 품질의 변인이 교육 만족도에 차별적으로 영향을 미치고 있음을 시사한다.
This study analyzes how the quality of educational service affects educational satisfaction according to the personal characteristics of students in the tax accounting department of oo University who are admitted by special screening process for specialized high school graduates, the consistency of majors and field work, and whether they leave the company. The quality of educational services is divided into tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy, and educational satisfaction is divided into school education, teaching, curriculum, environment and facilities of school.
The results of the verification using a total of 124 surveys are as follows. First, if the working period is less than five years, empathy, reliability and tangibility affect educational satisfaction. If the period of service is more than five years, the reliability and tangibility affect the satisfaction of education. Second, if the major and the field work are matched, empathy and tangibility affect the satisfaction of education, and if the major and the field work are inconsistent, assurance affects the satisfaction of education. Third, when working, tangibility and responsiveness have an impact on educational satisfaction, and when leaving the company, reliability, empathy, and tangibility affect educational satisfaction. Additionally, if the academic achievement is high, tangibility, empathy, assurance, and reliability affect the educational satisfaction, and if the academic achievement is low, only the responsiveness affects the educational satisfaction.
The results of this study suggest that the variables of educational service quality, depending on the personal characteristics of the students who were admitted through a special screening process for specialized high school graduates, have a different influence on educational satisfaction.
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