단계적 품질경쟁력 강화를 위한 의사결정지원시스템 = Decision support system for stepwise improvement of quality competitiveness

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As quality becomes a primary leading factor for organizational success, various innovative activities have been introduced to improve quality competitiveness. Quality competitiveness is, however, difficult to measure and numerous organizations are struggling to set realistic improvement plans. The primary purpose of this study is to propose a systematic approach in order to help the practitioners develop an improvement plan in a stepwise manner for their organizational quality competitiveness.
The proposed approach first employs DEA (Data Envelopment Analysis) to elicit the relative efficiencies of a set of evaluation categories. An integer programming model is then used to determine an optimal improvement plan for meeting a specified target level. The relative efficiencies control the relative weights of improvement activities so that input resources can be better allocated among the effective activities. A decision support system is finally developed to help the managers establish an improvement plan by utilizing the DEA model and the integer programming model sequentially.
A set of real world data are used to illustrate both the proposed approach and the decision support system. The data used for the case study have been taken from the winners of the Year 2001 Excellent 50 Companies of Quality Competitiveness Award in Korea. This study also investigates the relationship between the corporate quality competitiveness efficiency and the management efficiency. The companies with a positive relationship will greatly benefit from the proposed approach for enhancing their overall organizational competitiveness. The stepwise quality improvement approach proposed in this study will be a valuable tool for the companies which plan to improve their quality level in a long term basis.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 표목차 = ⅴ
• 그림목차 = ⅶ
• 제1장 서론 = 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 = 1
• 1.2 논문의 구성 = 3
• 제2장 이론적 배경 = 5
• 2.1 효율성 개념 및 이론 = 5
• 2.1.1 효율성의 개념 = 5
• 2.1.2 효율성에 관한 이론 = 8
• 2.1.2.1 투입물 효율성 = 9
• 2.1.2.2 산출물 효율성 = 11
• 2.2 효율성 측정방법 = 14
• 2.2.1 함수적 접근법 = 14
• 2.2.2 비율 분석법 = 15
• 2.2.3 생산성 지수법 = 17
• 2.2.4 효율성 측정방법의 한계점 = 17
• 2.3 DEA 모형 = 18
• 2.3.1 투입지향 CCR모형 = 20
• 2.3.2 산출지향 CCR모형 = 24
• 2.3.3 투입지향 BCC모형 = 26
• 2.3.4 산출지향 BCC모형 = 29
• 2.3.5 규모수익의 문제 = 30
• 2.4 DEA 모형의 선행연구 = 33
• 2.4.1 DEA 방법론에 관한 선행연구 = 34
• 2.4.2 DEA 모형의 실제적용에 관한 선행연구 = 37
• 2.4.3 DEA 모형의 장점과 단점 = 40
• 2.5 품질경쟁력 평가모형 = 41
• 2.6 품질경쟁력 평가 모델에 관한 연구 = 50
• 2.6.1 품질경쟁력 평가 모델에 관한 연구 = 51
• 2.6.2 품질경영상 및 성과측정에 관한 연구 = 52
• 제3장 품질경쟁력 개선계획수립 모형 = 55
• 3.1 품질경쟁력 개선계획수립 모형의 필요성 = 55
• 3.2 품질경쟁력 개선계획수립 모형 = 56
• 3.3 품질경쟁력 개선계획수립 모형의 구성 = 59
• 3.3.1 투입노력도 설정 = 59
• 3.4 품질경쟁력 효율성 평가 모형 = 61
• 3.4.1 품질경쟁력 효율성 평가를 위한 투입·산출 변수 = 61
• 3.4.2 품질경쟁력 효율성 평가모형 = 63
• 3.5 품질경쟁력 평가지표의 개선수준 도출 = 65
• 3.5.1 목표점수에 대한 투입노력도 최소화 방법 = 65
• 3.6 품질경쟁력 효율성과 기업 경영효율성간의 상관관계 = 68
• 3.6.1 기업 경영효율성 = 68
• 3.6.2 기업 경영효율성 분석 모형 = 70
• 제4장 품질경쟁력 효율성과 경영 효율성에 관한 사례연구 = 72
• 4.1 품질경쟁력 우수 50대 기업간의 효율성 평가 = 72
• 4.1.1 분석자료 = 72
• 4.1.2 분석결과 = 75
• 4.1.3 효율성 개선방안 = 81
• 4.2 개선계획 수립모형 적용을 통한 개선수준 도출 = 86
• 4.3 품질경쟁력 효율성과 기업 경영효율성간의 상관관계 = 90
• 4.3.1 분석자료 = 90
• 4.3.2 기술효율성 분석 = 92
• 4.3.3 규모수익 분석 = 97
• 4.3.4 품질경쟁력 효율성과 경영 효율성간의 상관관계 = 101
• 제5장 단계적 품질경쟁력 강화를 위한 의사결정지원시스템의 개발 = 106
• 5.1 지원시스템의 구조 설계 = 106
• 5.2 시스템 기능 = 111
• 5.2.1 평가지표 관리 = 112
• 5.2.2 DMU관리 = 114
• 5.2.3 DMU별 투입/산출관리 = 115
• 5.2.4 품질경쟁력 효율성 분석 = 116
• 5.2.5 CCR/BCC 효율성 분석 = 118
• 5.2.6 규모효율성 분석 = 119
• 5.2.7 투입노력도 관리 = 121
• 5.2.8 개선수준 도출 = 122
• 제6장 결론 및 추후 연구과제 = 124
• 6.1 연구의 성과 및 의의 = 124
• 6.2 본 연구의 한계 및 추후 연구과제 = 127
• 참고문헌 = 130
• 부록 = 136
• A. 품질경쟁력 평가지표의 세부평가항목별 투입노력도(기업O) = 137
• B. 품질경쟁력 평가지표의 세부평가항목별 C_(ij)(기업O) = 139
• C. 의사결정지원시스템의 데이터베이스 테이블구조 = 141
• D. 지원시스템의 메뉴구성도 및 프로그램 사용법 = 145
• ABSTRACT = 163