스크린 골프장 이용 소비자가 지각하는 브랜드 증거와 브랜드 신뢰, 이용만족 및 재방문의도간의 영향 관계 = The Influence of Brand Evidence Perceived by Consumers Using Screen Golf Course, Brand Trust, use Satisfaction, and Revisiting Intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 선행연구를 바탕으로 스크린골프장을 이용하는 소비자들이 지각하는 브랜드 증거, 브랜드 신뢰, 이용만족, 재방문의도 간의 영향 관계를 파악하고자 하 였으며, 선행연구의 이론적 근거를 토대로 2022년 4월 20일부터 5월 3일까지 약 2주간에 걸쳐 인터넷 설문조사 전문기관을 통해 서울, 경기의 수도권에 거주하는 소비자 300명을 대상으로 자료를 수집하였고 분석에 활용할 수 없는 11부를 제외 한 총 289부를 최종분석에 활용하였다.
연구결과를 살펴보면, 브랜드 증거가 브랜드 신뢰와 이용만족에 통계적으로 유 의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 브랜드 증거 중 자아이미지 일치성이 브랜드 신뢰와 이용만족에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또 한 브랜드 신뢰가 이용만족과 재방문의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치고 이용만족이 브랜드 신뢰보다 재방문의도에 더 많은 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 이용만족이 재방문의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미 치는 것으로 확인되었다.
이상의 연구결과를 기반으로 스크린골프장을 이용하는 소비자들은 특히 자신의 이미지에 부합하면서 핵심서비스를 잘 갖출수록 브랜드를 신뢰하고 이용만족이 높 아지며, 이를 통해 향후 스크린골프장을 이용하려는 의지가 증가하는 것을 알 수 있다. 따라서 스크린골프장을 이용하는 소비자들에 대한 지속적인 분석 및 세부적 인 고객관리를 통해 차별화된 서비스를 제공함과 동시에 핵심서비스의 지속적인 개발 및 개선 노력이 필요함을 시사하고 있다.

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