공무원의 대인관계 스트레스와 대처유형 및 직무만족에 관한 연구 = Investigation of interpersonal relationship stress, stress coping styles and job satisfaction in government employees
저자
발행사항
서울 : 명지대학교 사회교육대학원, 2009
학위논문사항
학위논문(석사)-- 명지대학교 사회교육대학원 : 상담심리학과 2009. 8
발행연도
2009
작성언어
한국어
주제어
DDC
158.3 판사항(22)
발행국(도시)
서울
형태사항
v, 65 p. ; 26cm
일반주기명
명지대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수:홍혜영
참고문헌 : p.45-50
소장기관
The interpersonal relationship stress between organized members could cause mental depletion of the individual and negative results of job accomplishments. Then interpersonal relationship, represent as senior officers, colleagues and subordinates, is important.
In this study, four hypotheses were established as factors of the effects in interpersonal relationship, coping ways and job satisfaction.
At first, the sex, age, marriage, service year, a type of occupation of government employee affect interpersonal relationship, stress coping styles and job satisfaction. Secondly, the correlation of interpersonal relationship stress, stress coping style and job satisfaction. Thirdly, the effects of interpersonal relationship stress in job satisfaction. At forth, the effects of stress coping styles in job satisfaction.
In this study, the influences of stress difference of interpersonal relationship, stress coping style with these stresses and job satisfaction were investigated.
The subjects of this study was 318 persons of government employees who work in Chonan city and Kyong gi-Do and the used measurement tools were as follows :
Relationship with senior officers by Barnett and Brennan (1997) ; Interpersonal relationship with subordinates by Tark Kyekwan (2009); Relationship with colleagues by McAlister and Dunham (1995) and used by Kim Taewoong(1999); the ways of coping checklist by Folkman and Lazarus (1985) and modified by Lim Yongwoo(1994); JDI(Job description) checklists by Smith, Kendall and Hulin (1969) and used by Shin Eungyung(2000) for a checklists of job satisfaction.
The results of this study were as follows :
At first, the aggressive coping styles and job satisfaction in male, stress between colleagues in un-married, and job itself, job environments in married group were investigated. In the case of the younger, they used emotional relief and avoidance coping styles for stress caused by colleague relationship, the elder group was observed that they were satisfied with job environmental, salary, and promotion. The case of under 5 years service showed similar results of the younger, and 5~10 years service group used aggressive coping style and satisfied job duty itself. The administration job group showed avoidance coping style compared with the other kind of occupation.
Secondly, the stress level for senior officers, colleagues and subordinates showed high levels. Three stress coping styles in interpersonal relationship have correlation with job satisfaction. Avoidance coping style is used for stresses caused by subordinates.
Thirdly, senior officer and colleagues affected in interpersonal relationship stress and job satisfaction.
At forth, promotion in the aspects of the stress coping style and job satisfaction. And only aggressive coping styles affected on job satisfaction overall.
From these results, it can be concluded that senior officers and colleagues affect on the stress of government employee interpersonal relationship. And aggressive coping style is used to reduce these stresses. It seems that aggressive coping style reduce stress caused by senior officers and colleagues, so stressed person can be immersed into the job duty.
다양하고 복잡한 작업환경에서 발생하는 스트레스는 개인의 정신적 고갈과 부정적인 업무결과를 발생시킬 수 있어 조직원간 대인관계가 중요하다 할 수 있다.
본 연구에서는 대인관계 스트레스와 대처유형 그리고 직무만족에 영향을 미치는 요인을 네 가지로 가설을 설정하였다.
첫째, 공무원의 성별, 나이, 결혼유무, 근무연수, 직종이 대인관계 스트레스와 대처유형, 직무만족에 어떻게 나타나는가. 둘째, 공무원의 대인관계 스트레스와 대처유형 및 직무만족이 어떠한 관계를 나타내는가. 셋째, 공무원의 대인관계 스트레스와 직무만족간 어떠한 영향을 나타내는가. 넷째, 공무원의 대처유형과 직무만족간 어떠한 영향을 나타내는가.
본 연구는 천안시와 경기도에 근무하는 공무원 318명으로 하고 측정도구는, 상사와의 관계는 Barnett와 Brennan(1997), 부하와의 관계는 탁계관(2009), 동료와의 관계는 McAlister(1995)와 Dunham(1984)이 개발한 방법을 김태웅(1999), 스트레스 대처유형 척도는 Folkman과 Lazarus(1985)가 개발한 대처방식 척도 개정판을 수정 보완한 임용우(1994), 직무만족 척도는 1969년 Smith, Kendall, Hulin에 의해 개발된 JDI척도를 사용한 신은경(2000)의 설문지를 이용하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 성별의 따라 남성이 여성에 비해 도전적 대처유형을 보이고 직무환경에 만족을 느끼는 것으로 나타났고, 미혼자는 동료에 대한 스트레스를 보였으며 기혼자는 직무자체, 직무환경에 만족을 보였다. 연령에 따른 차이로 낮은 연령집단에서는 동료관계 스트레스에 대해 정서완화적, 회피적 대처유형을 보이고 직무만족 중 승진요인에 만족을 보인 반면, 연령이 높을수록 직무환경, 보수, 승진에 대해 만족하였다. 근속 연수에 따른 차이로 5년 미만 근속집단의 경우 낮은 연령집단과 유사한 양상을 보였으며, 근무연수가 5년~10년미만 집단은 스트레스의 대처유형으로 도전적 대처를 사용하고 직무자체에 대한 만족을 보였다. 그리고 직종에 따라서는 행정직이 다른 직종에 비해 회피적 대처를 주로 보였다.
둘째, 상사에 대한 스트레스가 높으면 동료, 부하에 대한 스트레스도 높고 정서완화와 회피적 대처를 많이 사용하는 것으로 보였다. 직무환경과 승진에 대한 만족은 낮게 나타났다. 부하에 대한 스트레스를 받을 때는 회피적 대처가 높게 나타났다.
셋째, 대인관계 스트레스와 직무만족에는 상사와 동료가 영향을 주는 것으로 나타났다.
넷째, 스트레스 대처유형과 직무만족은 직무자체, 직무환경, 승진에서 도전적 대처유형이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이와 같은 연구결과를 통해 상사와 동료가 직무만족에 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 또한 이와 관련하여 스트레스를 줄이기 위해 도전적 대처를 높게 사용하는 것으로 이러한 결과는 직무 만족을 높이기 위해 상사 및 동료에서 오는 스트레스를 줄이고 효과적으로 직무에 몰입할 수 있도록 도움을 줄 수 있다는 점에 의의를 둔다.
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