가구산업의 e-비지니스 적용모델에 관한 연구 = (A) study on e-business application model in furniture industry

국문 초록 (Abstract)

21세기 들어 가장 커다란 환경의 변화 중 하나인 인터넷은 기업의 비즈니스 모델에서부터 내부 업무 처리 절차에 이르기까지 전 분야 걸쳐 모든 것이 변화를 가져오고 있다. 인터넷에 의하여 세계가 하나의 시장이 되고 있으며, 각 기업은 급변하는 경영환경을 정확하게 예측하고 신속하게 대응할 수 있는 비즈니스 모델을 필요로 하고 있다. 인터넷 상에서 행하여지는 비즈니스 형태를 e-비지니스라는 이름으로 부르고 있으며, 빠른 환경변화와 더불어 다양한 e-비지니스 모델이 계속 새로 등장하고 있다. 시장의 성숙에 따라 일부 사업 모델은 수명을 다하고 새로운 모델에 의해 대체되거나, 조금씩 변형된 형태로 발전하거나 여러 유형의 모델이 합해져 다양한 새로운 모델로 다시 태어나고 있는 것이다. 어떤 새로운 인터넷 사업모델이 등장할 지는 관심의 대상이지만 인터넷 비즈니스 모델의 다양성과 변화는 앞으로도 계속하여 논란의 대상이 될 것으로 보인다.
이러한 세계적인 변화의 시점에서, 가구 산업은 1960년대 우리나라 공업 발전의 축으로 국가 경제에 기여하여 왔었다. 그러나 90년대 초반부터 경제적 구조 조정의 과정을 거치고 있으며 현재는 타 산업에 비하여 여러 가지로 열악한 여건에 있는 것이 사실이다. 이 시점에서 e-비지니스를 중심으로 한 새로운 산업구조의 개편은 전환기에 처해 있는 가구 산업에 새로운 위기이자 도전의 기회를 제공하고 있다. 그러나 기구 산업 전반에 걸쳐 e-비지니스에 대한 본격적인 대응 체계를 갖추고 있는 곳은 아직 없으며 부분적인 인프라를 구축하는 정도에 머무르고 있다. 인프라를 준비하고 있는 곳도 자사 환경에 적합한 비즈니스 모델을 가지고 있는 곳은 없으며, 이는 우리나라 기업의 5.2%만이 자사의 e-비지니스 모델을 보유하고 있는 실정에 비교하여도 부족한 상황이라 할 수 있다.
본 연구는 새로운 산업 구조 조정 과정에서 도전의 기회를 맞이하고 있는 가구 산업의 e-비지니스 모델을 제시함으로써, 전환기의 가구 산업이 e-비지니스를 통하여 기업의 경쟁력을 확보하고 내실을 강화하기 위한 방안을 모색해 보고자 한다.
e-비지니스 모델은 개별 기업이 처해 있는 환경과 특성, 경쟁력 등에 따라 다양한 형태를 취할 수 있다. 제조 기업의 경우 고객에게 제품 판매를 다루는 SELL SIDE와 주로 원자재 구매의 측면을 다루는 BUY SIDE, 그리고 이 양 SIDE를 통합하면서 내부 체계를 인터넷 상에서 이행하도록 하는 IN SIDE로 구분하여 모델을 연구하는 것이 일반적인 방식이라고 할 수 있다.
가구 산업의 경우에는 SELL SIDE는 소비자의 제품 구매 형태가 브랜드 이미지보다는 품질과 가격을 중요시하는 특성을 가지고 있다. 여기에 상당수의 가구는 건설 업체를 통하여 간접적으로 소비자에게 전달되는 점을 간과하여서는 안 된다. 이러한 경우에는 한 회사의 독자적인 고객 접점의 구축보다는 고객 접점을 확대하는 방향으로 e-비지니스가 추진되어야 할 것이다. 또한, 미래에는 가구 역시 고객 취향에 따라 다양한 계층의 고객을 대상으로 차별화 된 마케팅을 수행할 수 있도록 내부 인프라를 구축하여야 한다.
BUY SIDE에서는 해외로부터 원목의 수입 비중이 높으며 전반적으로 부품의 표준화가 미흡한 상태이다. 여기에 내부 업무처리 역시 담당자의 경험에 의존하는 수준에 머무르고 있어 상당히 취약한 상태이다. 따라서, BUY SIDE는 구매 협상력을 강화하고, 내부 업무 절차를 합리화 할 수 있는 방향으로 모델을 설계하도록 한다.
IN SIDE는 내부의 업무 절차를 인터넷 상에서 통합 이행하도록 하여야 하고 SELL SIDE와 BUY SIDE를 효율적으로 통합할 수 있도록 하여야 한다. 즉, IN SIDE는 직접적인 수익 창출을 위한 e-비지니스 모델보다는 기업 내부의 업무 체계를 합리화하여 BUY SIDE와 SELL SIDE를 통한 외부 접점과의 원활한 communication을 지원하는데 목적이 있다. 또한 내부의 업무 프로세스를 인터넷 기반의 환경 하에서 수행하도록 하여야 한다. 이를 통하여 영업/생산/조달 업무를 통합함으로써, 판매계획의 변동에 따른 제반 관리 행위를 체계적으로 처리하여, 최적 효율을 가진 관리 절차를 구축할 수 있도록 하게된다.
제시된 각 SIDE의 모델을 구현하기 위하여는 전반적으로 업무 절차를 획기적으로 개선하려는 노력이 필요로 하게된다. 이는 e-비지니스 모델의 결정 만큼이나 어려운 문제라고 할 수 있다. 이는 적합한 정보시스템의 지원이 필수적으로 필요하며, 전략적인 비즈니스 방향에 따라 각 영역에 적합한 솔루션을 선택하여 실행에 옮겨야한다. 이 과정에서는 내부적으로 커다란 반발에 부딪치는 경우가 많으며 이에 대한 적절한 변화관리 방안을 사전에 준비하는 것이 무엇보다 중요한 성공의 요인이 된다.
본 연구에서 제시된 e-비지니스 모델은 가구 산업의 일반적인 특성에 의하여 상위 수준의 e-비지니스 모델을 제시하였다. 따라서, 실재 적용을 위하여는 보다 세밀한 단위에 이르기까지 비즈니스 모델의 정의가 필요하게 될 것이다. 이는 앞에서도 언급이 되었지만 개별 기업이 가지고 있는 경쟁력과 특성에 따라 다른 결과를 가져올 수 있으며 향후 보다 깊이 있는 연구를 필요로 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The biggest change in the 21st century, internet has brought changed in all business environments including the enterprise business model and the internal business processing. Internet allowed the world to become one market, and companies require the business model with which they can exactly predict and promptly cope with management environment. Type of business transacted in internet is referred to as e-business and various types of e-business models have emerged in line with rapid changes in environment. Some business models have disappeared and replaced by new model depending on the maturity of market, or reborn as new model as combined with other types of model. It attracts the attentions what kind of internet business model will emerge, but the diversity and changes of internet business model will continue to be the target of argument in the future too.
At this time when the whole world faces the changes, it is true that furniture industry has gone through the economic restructuring since the early 1980's, and now suffers from unfavorable conditions compared with other industries, even though it contributed much to the national economy as one axis of national industrial development in 1960's. As such, the reorganization of industrial structure focusing on e-business poses a threat to and at the same time, provides the chances of challenge to furniture industry at this turning point. But there has been no furniture company that has been equipped with systems to actively cope with the e-business throughout the furniture industry, and some companies confined themselves to constructing partial infrastructure. Those companies that are preparing the infrastructure have no business model suitable to their environment. This is fairly unfavorable even in comparison with companies in overall industries among which only 5.2% possesses their own e-business model.
This study aims to explore the ways of reinforcing the competitive edge and substance of company through e-business in furniture industry by presenting the e-business model of furniture industry which faces the opportunity of challenge in the course of industrial restructuring.
e-business model can take various types depending on the environment, feature and competitive edge that each company faces. For example, it is general in the fields of manufacturing company to study the model by dividing into SELL SIDE for sales to the customers, and BUY SIDE for purchase of raw materials, integrating both sides, and dividing the internal system into IN SIDE for implementation in the internet.
In furniture industry, SELL SIDE has the feature of giving a priority in the quality and price rather than brand image in the purchase type of consumer.
Especially, it shall not be overlooked that majority of furniture is delivered to the consumer indirectly through the construction company. As such, e-business should be promoted in a way to expand the point of contact for consumers, rather than to construct its own point of contact for consumers. In addition, inside infrastructure should be constructed to carry out differentiated marketing, targeting on the customers in various classes depending on their tastes in the future.
The percentage of importation of raw lumber is high and the standardization was insufficient in BUY SIDE. To make matters worse, the internal business processing depends much on the experience of the person in charge. Therefore, a model in BUY SIDE should be designed in a way to reinforce the purchase negotiation power and to rationalize the in-house business processing.
The internal business processing should be integrated and implemented in internet and should effectively integrate SELL SIDE and BUY SIDE for IN SIDE. That is, IN SIDE aims to support smooth communication with external point of contacts through BUY SIDE and SELL SIDES, by rationalizing the internal business system, rather than an e-business model for creation of direct profit. In addition, internal business process should be implemented in an internet-based environment. By integrating the business/production/procurement business, all management actions depending on the change in selling plan should be systematized to have the optimum efficiency.
It requires efforts to substantially improve the overall business process in order to implement model for each SIDE proposed here. This can be regarded as difficult as the decision of e-business model. This requires the support of appropriate information system, and should be implemented by selecting solutions suitable for each sector depending on the direction of strategic business. Since there will be often considerable amount of internal resistance in this course, the most important factor of success is to prepare the appropriate plan of managing these changes.
This thesis presented an e-business model of high level in accordance with the general feature of furniture industry. Accordingly, it is required to define the business model up to the detailed units for actual application. As mentioned earlier, different result can be introduced depending on the feature and competitive edge of each company and this should be further explored in the future.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 표목차
• 그림목차
• 국문요약
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 = 1
• 제2절 필요성 = 2
• 제2장 e-비지니스의 개념 = 5
• 제1절 비지니스의 정의 = 5
• 제2절 e-비지니스의 전제조건 = 8
• 제3절 e-비지니스 국내 현황 = 10
• 1. 개관 = 10
• 2. 2000년 전자상거래 시장 전망 = 10
• 제3장 e-비지니스의 주요 기술 동향 = 13
• 제1절 ERP = 13
• 1. ERP의 개념 = 13
• 2. 환경 대응을 위한 무기로서의 ERP 전개 = 17
• 3. ERP의 특징 = 17
• 4. ERP 동향 = 18
• 5. ERP 도입 효과 = 20
• 제2절 CRM = 21
• 1. CRM의 출현배경 = 21
• 2. CRM의 정의 = 22
• 3. CRM과 ERP의 통합 = 23
• 4. 산업부문별 CRM 적용 현황 = 23
• 제3절 가구업종의 적용사례 = 25
• 1. H사의 경우 = 25
• 2. Herman Miller Inc. 의 사례 = 26
• 3. Kewaunee Scientific Corporation의 사례 = 27
• 4. 기타 사례 = 28
• 5. 사례를 통한 시사점 = 31
• 제4장 가구산업의 현황과 문제점 = 33
• 제1절 연구의 범위 및 방법 = 33
• 1. 연구의 범위 = 33
• 2. 연구의 절차 = 35
• 제2절 가구산업의 특성 = 38
• 1. 개관 = 38
• 2. Sell Side 특성 = 41
• 3. In-Side 특성 = 45
• 4. BUY-SIDE 특성 = 47
• 제3절 주요 핵심현안 = 50
• 제5장 e-비지니스 모델 = 52
• 제1절 e-비지니스 모델의 유형 = 52
• 1. e-비지니스 모델의 유형 = 52
• 2. 제조업의 e-비지니스 모델 = 53
• 제2절 가구산업의 e-비지니스 모델 = 59
• 제3절 BUY SIDE 모델 = 61
• 1. 가구 자재 e-marketplace = 62
• 2. 전자 구매 프로세스 = 62
• 3. 구매 정보 분석 체계 = 66
• 4. 사이버 Community = 69
• 제4절 SELL SIDE 모델 = 73
• 1. 비즈니스 몰 = 74
• 2. 마케팅 정보관리 체계 = 75
• 3. Order Management 체계 = 76
• 4. 고객 서비스 쎈타 구축 = 79
• 5. 고려사항 = 81
• 제5절 IN-SIDE 모델 = 83
• 1. 기준정보관리 = 84
• 2. 원가관리 = 86
• 3. 생산계획 = 88
• 4. 조달/재고 관리 = 89
• 5. 공정관리 = 91
• 6. 품질관리 = 91
• 제6절 e-비지니스 성공 모델 = 93
• 제6장 결론 = 95
• 참고문헌
• ABSTRACT