경찰의 Cyber 민원업무 활성화를 통한 주민서비스 향상 방안 : 용인경찰서를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

경찰업무에 대한 cyber 민원은 전자정부의 구현을 위해 새로이 등장한 web기반 행정과 이를 지원하는 홈페이지(home page)의 기능과 역할이 강조되면서 그 필요성이 절실하게 되었다. Cyber 민원업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 지역중심 경찰운영단위인 경찰서에서 전문적이고 혁신적인 업무진행이 이루어져야 한다. 용인경찰서의 cyber 민원은 자유게시판, 시민참여마당, 신문고, 서장과의 대화방, 청문감사관 비공개 의견게제 등으로 분리되어 운용되고 있으나 그 중 이용 빈도 등에서 가장 비중이 큰 것이 자유게시판이다. 게시판에 등록된 글 중 민원/신고 사항으로 접수되어 주무부서로부터 답변을 받은 민원건수는 총 1,302건으로 게시판 전체 글의 약 57%를 점하고 있다. Cyber 민원 활성화를 통하여 대(對) 주민서비스의 질을 향상시키려면, 경찰서 홈 페이지의 신고&민원 코너의 민원센터, 신고센터, 조회센터, 수사과정 문의, 자주 묻는 질문 등의 코너에 일상적이고 반복적인 민원업무에 대한 설명을 사전에 상세히 게시하여 cyber 민원이 등록 접수되기 전에 미리 효과적으로 처방될 수 있도록 해야 한다. 또한 게시판 게재의 원칙을 정하여 이를 공개하고 그 원칙에 위배되는 불법․유해한 글은 과감히 삭제하여 cyber 게시물에 대한 개인의 책임성을 강조할 필요가 있다. 정보화 사회에서 소외된 주민들 - 일반적으로 노인과 부녀자들에게 보다 적극적인 교육의 기회를 제공해 주어야 하며, 컴퓨터와 인터넷 전문 인력을 cyber 민원 담당자로 배치하고 그들에게 인터넷에 관한 효율적인 교육을 정기적으로 실시하는 것이 바람직하다.