수정된 중요도-성취도(IPA) 분석을 통한전통시장 서비스품질에 대한 이용고객 평가 분석-창원시 전통시장을 중심으로 - = Analysis of the Customer's Evaluation on the Quality of Service in the Korean Traditional Markets Using the Revised Importance-Performance Analysis(IPA) -Focusing on the Changwon Traditional Market-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to analyze the service quality of traditional markets recognized by visitors toChangwon City, and understand the difference between importance and satisfaction by service qualityitems of traditional markets. Visitors to traditional markets were surveyed for about three monthsfrom September to November 2018 by dividing them into weekday and weekend sections at MasanFish Market, Changwon Sangnam Market, and Jinhae Central Market for 12 days and distributed atotal of 240 questionnaires to retrieve 222(92.5%) of them, excluding insincere responses, andconducted an actual analysis using 212(88.3%) data.
The IPA analysis shows that among the service quality items in the traditional market withinquarter face IV, "Provided product information is reliable" and "Providing products in time for theseason" are important, but in reality, it appears to be an item in an area of low satisfaction.
In conclusion, in order to improve visitor satisfaction or quality of service, efforts should be madeto reduce visitor complaints, to revitalize traditional markets through convenience of use, thecomposition of differentiated products, and reliability of services, and to continuously monitor factorssatisfying visitor's needs in consideration of regional characteristics, and to strengthen competitivenessof traditional markets. In addition, it is urgent to develop the linked tourist products necessary forattracting visitors as well as diverse foods in the traditional market through the development ofcourses linked with local tourist attractions

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 창원시 전통시장 방문객을 대상으로 방문객들의 인식하고 있는 전통시장의 서비스품질이 어떻게 나타나는지를 분석하고, 전통시장의 서비스품질 항목별로 중요도와 만족도간의어떠한 차이가 있는지를 파악하고자 한다. 전통시장 방문객을 대상으로 2018년 9월부터 11월까지 약 3개월간 마산어시장, 창원상남시장, 진해중앙시장 등에서 주중과 주말로 구분하여 12일동안 설문조사를 실시하여 총 240부의 설문지를 배포하여 222부(92.5%)를 회수하였으며, 불성실한 응답을 제외하고 212부(88.3%)의 데이터를 사용하여 실증분석을 실시하였다.
IPA 분석 결과, Ⅳ사분면에 속하는 전통시장의 서비스품질 항목 중 「제공되는 상품정보를믿을 수 있음」,「계절에 맞는 상품을 적시에 제공함」을 중요하게 생각하지만, 실제로는 만족도가 낮은 영역의 항목으로 나타나고 있다.
결론적으로 방문객들의 만족도나 서비스품질 향상을 위해서는 방문객들의 불만을 줄일 수 있도록 노력해야 하고, 이용의 편리성, 차별화된 상품의 구성, 서비스의 신뢰성 등을 통해 전통시장 활성화에 노력해야 하고, 지역의 특성을 고려하여 방문객의 욕구를 만족시켜주는 요인들을지속적으로 모니터링하여 전통시장의 경쟁력 강화에도 힘써야 한다. 또한 지역의 주변 관광지와연계한 코스의 개발을 통해 전통시장의 다양한 먹거리 뿐만 아니라 방문객 유인에 필요한 연계관광상품 개발이 시급하다고 생각된다.

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