호텔 서비스 접점 직원의 직무만족 및 고객지향성의 선행요인 -조직후원인식과 개인-조직 적합성 지각의 비교를 중심으로- = Antecedent Factors of Employee's Job Satisfaction and Customer Orientation in Hotel Service Encounter: Perceived Organizational Support vs. Person-Organization Fit.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated the advertising effectiveness focused on TV commercial with contents and celebrities’ advertising attributes. A questionnaire method was implemented replying after watching two different brands of TV commercials containing contents and celebrities' advertising attributes to two groups of to university students who are aware of those brands. The results showed that informativeness, entertainment had statistically significant effects on ad attitude(AA) and brand attitude(BA), but irritation did not show any influence. As for trustworthiness and expertise, influenced statistical significance on AA. Expertise and attractiveness influenced statistical significance on BA. Next, AA made a positive impact on BA. Lastly, contents’ advertising attributes of AA did not influence any statistical significance on purchase intention(PI), but BA for contents’ advertising attributes had statistically significant effects on PI. It revealed that AA and BA for celebrities’ advertising attributes had significant effect on PI. The consequence of this study offers to plan various kinds of new advertising in foodservice business.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 호텔 서비스 접점 직원의조직후원인식과 개인-조직적합성 중 어떤 구성개념이 직무만족과 고객지향성에 더 크게 영향을 미치는 지를 평가하는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 선행연구를 토대로 가설을 설정하였으며, 13개의 서울소재 특1급 호텔에 근무하는 호텔직원들을 대상으로 자료를 수집하고, 설정된 가설을 검증하였다. 가설검증은 세 가지의 구조방정식 모델을 설정하고 검증되었으며, 연구결과는 다음과 같다. (1) 조직후원인식과 개인-조직 적합성에 대해 설정된 각각의 독립된 모델에서 조직후원인식과 개인-조직 적합성은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. (2) 그러나 조직후원인식과 개인-조직 적합성이 동시에 추정된 통합모델에서 조직후원인식이 직무만족에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. (3) 개인-조직 적합성은 조직후원인식과 동시추정 된 통합모델에서도 여전히 직무만족과 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 연구결과를 토대로 조직행동연구 및 호텔기업에서의 성공적인 인적자원관리를 위한 유용한 시사점들을 제시했다.

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