일 상급종합병원의 전문간호사에 대한 환자만족도 = Patient Satisfaction with Advanced Practice Nurse in a Tertiary Hospital

국문 초록 (Abstract)

목적 : 환자만족도는 의료서비스 질에 대한 평가를 측정하는 중요한 지표이다. 본 연구의 목적은 La Monica-Oberst Patient Satisfaction Scale (LOPSS)을 사용하여 전문간호사의 간호를 받는환자를 대상으로 전문간호사에 대한 환자만족도를 파악하고자 하였다. 방법 : 일 종합병원에서 41명의 전문간호사의 업무수행과 중재방법을 경험한 입원 또는 외래 환자 263명을 대상으로 2012년 10월 22일부터 12월 31일까지 설문지를 통하여 시행하였다. 전문간호사에 대한 환자 만족도는 총 41문항의 LOPSS도구를 번역한 설문지를 이용하여 자료 수집하였다. SPSS/WIN 20.0프로그램을 이용하여 일반적인 특성을 기술통계를 사용하고 환자와 전문간호사의 특성에 따른 환자만족도는 independent t-test 와 one-way ANOVA를 이용하여 분석하였다. 결과 : 전문간호사에 대한 환자만족도는 총 195.93점이었으며, 하부 영역별로 좋은 인상영역 52.26점, 대인간 지지영역 61.75점, 불만족영역은 81.32점으로 나타났다. 환자만족도가 가장 높게 평가된 항목은 불만족영역의 ’전문간호사는 내게 반말로 얕보듯이 말한다’ 이었으며, 이 항목은 역코딩한 것으로 점수가 높을수록 만족도가 높은 것을 의미한다. 환자 특성에 따른 전문간호사에 대한 환자만족도는 연령과 주 간호제공자에 따라 유의한 차이가 나타났으며, 전문간호사의 특성에 따른 환자만족도는 전문간호사 경력에서 유의한 차이가 나타났다. 결론 : 본 연구는 다양한 분야의 전문간호사를 대상으로 환자만족도를 조사하였다. 전문간호사가제공하는 간호에 대한 높은 환자만족도는 전문간호사가 임상에서 의료서비스의 질향상에 기여하고 있음을 보여준다. 추후 전문간호사의 성과를 규명하기 위한 지속적인 노력이 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Purpose: The purpose of this study was to identify patient satisfaction about nursing care provided by Advanced Practice Nurses (APN) using the La Monica-Oberst Patient Satisfaction Scale (LOPSS). Methods: The investigation was conducted including 263 patients who experienced care provided by 41 APNs at a tertiary hospital in Korea. Patient satisfaction with nursing care was measured using 41-item LOPSS. We analyzed the data using descriptive statistics, independent t-test and one-way ANOVA. Results: Overall patient satisfaction with APN care was high. The LOPSS scores for APNs were 52.26 for good impression, 61.75 for interpersonal support, 81.32 for dissatisfaction and 195.93 for total score. "APNs talk down to me" was a reverse coding item which demonstrated the highest score for patient satisfaction. Among patients' characteristics, age and type of main caregiver were independent factors related to patients’s satisfaction. Among APN's characteristics, work experience was significantly related to patients' satisfaction. Conclusion: This study identified patient satisfaction regarding nursing care provided by APNs. High patient satisfaction in APN services demonstrated APNs’ contribution to quality improvement in health care services. It is recommended that various outcome research about APN service needs to be performed.

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