관광소비자의 권리침해 경험에 대한 현상학적 연구 - OTA를 대상으로 -

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 현상학적 연구방법을 적용하여 OTA를 이용한 관광소비자의 권리침해 경험을 분석하여 경험의 개별적 특성과 사실적 구조 및 공통적 본질 구조를 발견하는데 목적을 두었다. 이론적 고찰에서는 관광소비자 권리침해, 현상학적 연구에 대한 개념적 고찰이 이루어졌으며, 관련 선행연구에 대한 검토가 이루어졌다. 연구문제는 시간적 흐름에 따른 관광소비자의 권리침해 경험을 분석하기 위해 문제유형화-상황적요인-평가의 구조로 구성되어 제시되었다. 연구 참여자는 적절성과 충분함을 기준으로 권리침해 경험이 있는 관광소비자 9명이 선정되었다. 자료수집은 일대일 심층 인터뷰를 통해 수집되었으며, 분석방법으로는 Giorgi(1975; 1985)의 현상학적 연구기법이 적용되었다. 분석결과 의미단위 203개와 이를 학문적 용어로 변환한 의미단위 33개, 하위주제 12개, 주제 6개가 도출되었다. 상황적 구조진술은 연구 참여자 특성과 함께 6개의 주제와 12개의 하위주제를 중심으로 기술되었으며, 일반적 구조 진술에서는 내용적 흐름에 따라 관광소비자의 권리침해 경험이 일반적 경험으로 구조화되고 공통적 본질이 제시되었다. 연구의 한계로는 연구대상의 한계와 주관적 해석의 한계가 제시되었다. 결론적으로 본 연구에서는 관광소비자의 권리침해 경험을 통하여 본질구조를 제시함으로써 OTA를 대상으로 발생하는 실질적 문제들을 확인하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to analyze the rights infringements experience of tourism consumers using OTA by applying a phenomenological research method, and to discover the individual characteristics, factual structure, and common essential structure of the experience. The literature review covered the concepts of tourism consumers rights infringements and phenomenological study and the related precedent studies were discussed. The research problem was composed in the structure of ‘problem categorization-situational factors-evaluation’ in order to analyze the rights infringements experience of tourism consumers according to the passage of time. Data collection was conducted through one-on-one in-depth interviews. The research participants were selected from 9 tourism consumers who had rights infringements experience on the basis of appropriateness and sufficientness. The analysis method was based on Giorgi(1975; 1985)’s five step analysis procedure. As a result of the analysis, 203 meaning units were converted into academic terms and ultimately derived 33 transformed meaning units, 12 sub-subjects and 6 subjects. In the contextual structure statement, 6 subjects and 12 sub-subjects were described along with the characteristics of the research participants. In the general structure statement, according to the flow of contents, the rights infringement experience of tourism consumers was structured as a general experience and the common essence was presented. As a limitation of the study, the limitation of the study subject and the limitation of subjective interpretation were discussed. In conclusion, this study confirmed the practical problems that occur in OTA by presenting the essential structure through the rights infringements experience of tourism consumers.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 국문요지
• I. 서론
• II. 이론적 고찰
• III. 연구설계
• IV. 분석 결과
• V. 결론
• 참고문헌

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