KCI등재
컨설팅서비스품질이 BSC관점의 경영성과에 미치는 영향 = The Impact of Consulting Service Quality on Management Performance of BSC Perspectives
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2019
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
21-50(30쪽)
KCI 피인용횟수
0
DOI식별코드
제공처
This study proved the process that consulting service provided to SMEs leads to management performance through SME management improvement. In the previous study, consulting service measured the perceived consulting service quality including the concept of satisfaction into process quality and result quality, and the process leading to management performance through management improvement was measured by the causal model of BSC perspective. After completing consulting through the SME consulting support project, the questionnaire was distributed to companies that have passed one or two years, and route analysis was performed using the structural equation using 272 copies of the collected questionnaires.
The results of this study were as follows: First, the relationship between perceived consulting service quality and non-financial performance was found to be significantly influential, mostly in agreement with previous studies and logical inferences. In particular, the result quality had a greater influence on the company's management improvement than the process quality, and a significant influence relationship was found in both the non-financial performance of BSC perspective, learning and growth perspective, internal process perspective, and customer perspective performance. This can be inferred from the fact that the consulting results and alternatives are recognized as effective in improving management.
Second, the causal relationship between BSC's points of view was also confirmed in relation to management performance through consulting. In particular, the strategic path from consulting to learning and growth performance, internal process perspective, customer perspective, financial perspective was identified. In the process of consulting effectively affecting management performance, internal management improvement occurs first through consulting and final financial management performance is achieved through their organic causal relationship. At this point, the indicators of learning and growth were reaffirmed as leading drivers. This study has value and implications in that it presents basic data for related studies such as consulting and management performance.
본 연구는 중소기업에 제공하는 컨설팅서비스가 중소기업의 경영개선을 통해 경영성과로 이어지는 과정을 실증해 보았다. 선행연구를 통해 컨설팅서비스는 만족도 개념이 포함된 지각된 컨설팅서비스품질을 과정품질과 결과품질로 구분하여 측정하였으며, 경영개선을 통한 경영성과로 이어지는 과정은 BSC관점의 인과관계 모형으로 측정하였다. 중소기업컨설팅지원사업을 통해 컨설팅을 완료한 후 1~2년이 경과한 기업을 대상으로 설문지를 배포하여 회수된 설문지 중 272부를 사용하여 구조방정식으로 경로분석을 실시하였다.
본 연구의 결과는 첫째, 지각된 컨설팅서비스품질과 비재무적 성과간의 관계는 유의한 영향 관계가 확인 되었으며 대부분 선행연구 및 논리적 추론과 일치하였다. 특히 결과품질이 과정품질보다 기업의 경영개선에 더 큰 영향을 미쳤고, BSC 관점의 비재무적 성과인 학습과 성장 관점, 내부프로세스 관점, 고객 관점 성과 모두에 유의한 영향관계가 확인되었다. 이는 컨설팅 결과 및 대안이 실제 경영개선에 유효하다고 인식하고 있음을 추론해 볼 수 있다. 둘째, BSC의 각 관점 간 인과관계가 있음을 컨설팅을 통한 경영성과와의 관계에서도 확인할 수 있었다. 특히 컨설팅이 학습과 성장 관점 성과, 내부프로세스 관점 성과, 고객 관점 성과, 재무적 관점 성과로 이어지는 전략적인 경로가 모두 확인 되었다. 컨설팅이 경영성과에 유효한 영향을 미치는 과정은 컨설팅을 통해 내부 경영개선이 먼저 일어나고 그것들의 유기적인 인과관계를 통해 최종 재무적인 경영성과가 달성된다. 이 때 학습과 성장 관점의 지표가 선행동인임이 재확인 되었다. 본 연구는 컨설팅과 경영성과 메커니즘 규명 등의 관련연구에 기초자료를 제시하였다는 점에서 가치와 시사점이 있다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-02-25 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> Korea International Accounting Review | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2012-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.76 | 0.76 | 0.85 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.88 | 0.85 | 1.497 | 0.23 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)