대형 국적 항공사 객실승무원의 저비용항공사로의 이직 요인 고찰에 관한 연구 = A study on the factors of airline crews’ turnover intention from Korean full service carriers to low cost carriers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate not only crews’ turnover intentions comprehensively but also crews’ turnover intentions from full-service carriers to low-cost carriers. Through a thorough literature review, four independent factors to influence crews’ complaints and turnover intentions, such as long-distance flight, unreasonable promotion system, the burden of service provision and difficulty of vacation use, and four moderating factors, such as ride, salary, welfare, and education stress, were selected. A total of 335 questionnaires were analyzed using hierarchical regression analyses. This study confirms the unreasonable promotion system and the difficulty of vacation use increase the crew complaints but the welfare benefits would moderate the relationship between the crew complaints and turnover intention. This study is theoretically meaningful as a first study which explores the reasons of turnover intentions to low-cost carriers. Practically, it is our hope that this study result will help Korean full-service carriers develop human resource policies, so as to minimize the human loss.

국문 초록 (Abstract)

최근 국내 대형항공사 승무원들의 저비용항공사로의 이직이 빈번하게 일어나고 있다. 따라서 항공 사 승무원의 이직 의도에 대해 포괄적인 이해가 필요할 뿐만, 아니라 저비용항공사로의 이직을 유발 하는 대형항공사에서의 근무 불만족 요인에 관한 이해가 필요하다. 하지만, 현재 관련 연구는 미미한 상태이기에 본 연구에서는 국내 대형항공사 승무원들의 저비용항공사로의 이직 의도에 관한 요인 4 가지와 조절변수 4가지에 대해 실증적 분석을 진행하였다. 총 335부의 유효한 설문지에 대하여 위계 적 회귀분석을 실시하였다. 독립변수로는 불합리한 진급체계와 연차사용의 어려움이 대형항공사 승무 원의 불만과 유의미한 관련이 있었으며, 저비용항공사로 이직의도를 증가시키고 있었다. 하지만 대형 항공사의 복지 혜택은 승무원이 불만이 이직 의도로 연결되는 것이 완화키켜줌을 확인하였다. 본 연 구는 철저한 문헌 고찰을 통하여, 국적 대형항공사 승무원들이 겪는 주요 스트레스 요소 4가지들을 정리하고 실증적으로 분석한 첫 연구로 의미가 있다. 실무적으로는, 본 연구 결과를 통해 대형항공사 승무원들의 척박한 근무환경과 불만 요소를 이해하고 이를 개선하여, 대형항공사의 인적 손실을 최소 화할 수 있는 직원 관리 및 처우개선과 관련된 기준을 마련할 수 있을 것으로 기대한다.

참고문헌 (Reference)

• 1 이형룡, "호텔 직원의 유니폼 만족도, 역할갈등 및 고객지향성간의 관계 연구" 한국관광학회 29 (29): 287-308, 2005
• 2 "헌법재소 2007.8.30, 선고, 2004헌마670결"
• 3 주하연, "항공사의 환경적 요인들이 객실승무원의 삶의 질에 끼치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 25 (25): 145-158, 2016
• 4 최진영, "항공사 승무원의 교육훈련이 직무만족과 직무몰입에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 18 (18): 199-216, 2017
• 5 이은주, "항공사 승무원의 감정노동이 직무성과 및 이직의도에 미치는 영향 : 직무열의의 매개효과" 한국호텔외식관광경영학회 28 (28): 117-133, 2019
• 6 이세희, "항공사 승무원으로써의 프라이드 형성에 영향을 끼치는 요인 고찰에 관한 연구 : 상위클래스 탑승객들과의 교감을 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 27 (27): 35-47, 2018
• 7 김경숙, "항공사 승무원 조직 내 비인격적 감독의 원인 및 결과에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 28 (28): 19-33, 2019
• 8 김수진, "항공사 객실승무원의 채용, 교육훈련 및 비행과정과 정서노동: 정서노동 영역과 과정의 확장" 한국관광학회 33 (33): 469-488, 2009
• 9 황수지, "크루즈 선사의 광고속성이 브랜드태도 및 행동의도에 미치는 영향" 관광연구소 30 (30): 73-94, 2018
• 10 세계일보, "제주항공 채용, 아시아나와 연봉, 근속연수 비교해보니 ‘진짜 ? ’"
• 11 오석홍, "인사행정론" 박영사 275-276, 1993
• 12 한국심리학회, "심리학용어사전, 일-가정갈등" 2014
• 13 이은희, "생활설계사의 업무관련 변수와 자아존중감이 직업만족도에 미치는 영향" 39 (39): 61-77, 2001
• 14 장시복, "머니투데이"
• 15 김경민, "매경 이코노미 제1959호"
• 16 양리나, "대형할인점의 의류점포 이미지 유사성 및 선호도 평가 연구" 한국의상디자인학회 13 (13): 1-14, 2011
• 17 김지혜, "대학생의 관광산업분야 직업평가에 관한 연구" 대한관광경영학회 22 (22): 105-123, 2007
• 18 서창적, "고객지향성 및 자기효능감이 서비스 성과에 미치는 영향 ; 콜센터 서비스 종업원을 중심으로" 한국서비스경영학회 11 (11): 285-308, 2010
• 19 김정희, "객실승무원의 직무 환경 요인이 직장 생활의 질(QWL)과 삶의 질(QL)에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 28 (28): 19-33, 2019
• 20 김현정, "객실승무원의 업무 중 상해 시 관리자의 대응 방식이 내부자의 지각된 인식과 일탈행위에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 30 (30): 273-290, 2018
• 21 이연숙, "객실승무원 직업 이미지의 기대불일치가 직무 만족 및 이직 의도에 미치는 영향"
• 22 새정보미디어, "[네이버 지식백과] 급여[給與, allowance]"
• 23 Ono, Y., "Working hours and fatigue of Japanese flight attendants(FA)" 20 (20): 155-164, 1991
• 24 Mas-Machuca, M., "Work-life balance and its relationship with organizational pride and job satisfaction" 31 (31): 586-602, 2016
• 25 Arnett, D. B., "Using job satisfaction and pride as internal-marketing tools" 43 (43): 87-96, 2002
• 26 Luthans, F., "The health-care cost crisis-causes and containment" 67 (67): 24-, 1990
• 27 Appleberg, K. A., "The construction of a nomological network for organizational pride" Benedictine University 2005
• 28 Price, "The Study of Turnover" Iowa State University Press 1977
• 29 Greenhaus, J. H., "Sources of conflict between work and family roles" 10 (10): 76-88, 1985
• 30 Mobley, "Some Unanswered Questions in Turnover and With drawal Research" 7 (7): 111-116, 1982
• 31 Kammeyer‐Mueller, J. D., "Self‐esteem and extrinsic career success, Test of a dynamic model" 57 (57): 204-224, 2008
• 32 Ng, T. W., "Predictors of objective and subjective career success, A meta‐analysis" 58 (58): 367-408, 2005
• 33 Furnham, A., "Personality, motivation and job satisfaction, Hertzberg meets the Big Five" 24 (24): 765-779, 2009
• 34 O’Connell, J. F., "Passengers’ perceptions of low cost airlines and full service carriers, A case study involving Ryanair, Aer Lingus, Air Asia and Malaysia Airlines" 11 (11): 259-272, 2005
• 35 Porter, L. W., "Organizational, work, and personal factors in employee turnover and absenteeism" 80 (80): 151-, 1973
• 36 Pratt, M. G., "Organizational dress as a symbol of multilayered social identities" 40 (40): 862-898, 1997
• 37 김동현, "NEWSIS 매일경제, 매경 닷컴, NCSI"
• 38 김희진, "Kano 품질특성과 Timko의 고객만족계수를 이용한 공항 대기환경의 서비스 품질에 관한 연구" 관광연구소 27 (27): 159-177, 2015
• 39 Mobley, "Intermediate linkage in the relationship between job satisfaction and employee turnover" 62 : 237-240, 1977
• 40 Lyznicki, "Inflight Medical Emergencies" For the council on scientific affairs, AMA 71 : PP2-838, 2000
• 41 Zoeteweij, H., "Indirect remuneration, an international overview" International Labour Organisation 1986
• 42 Cascio, W. F., "Human Resources Management, An Informa-tion Systems Approach" Reston Publishing 1981
• 43 Kraemer, T., "How organizational pride and emotional exhaustion explain turnover intentions in call centers, A multi-group analysis with gender and organizational tenure" 25 (25): 125-148, 2014
• 44 Wegmann and Klein, "HoursofWork" JohnWiley 539-552, 1985
• 45 Lowden, A., "Eastward long distance flights, sleep and wake patterns in air crews in connection with a two‐day layover" 8 (8): 15-24, 1999
• 46 Carlson, D. S., "Differences in promotion stress across career stage and orientation" The University of Michigan and in alliance with the Society of Human Resources Management 40 (40): 99-110, 2001
• 47 Matteson, M. T., "Controlling work stress, Effective human resource and management strategies" Jossey-Bass 1987
• 48 Dreher, G. F., "Benefit coverage and employee cost, Critical factors in explaining compensation satisfaction" 41 (41): 237-254, 1988
• 49 Lok, P., "Antecedents of organizational commitment and the mediating role of job satisfaction" 16 (16): 594-613, 2001
• 50 Gillen, D. W., "Air travel demand elasticities, Concepts, issues and measurement" Department of Finance, Government of Canada 2003