MZ세대의 조직 커뮤니케이션 향상을 위한 프로젝트 협업 툴 서비스디자인 제안 = Service Design Proposal for a Project Collaboration Tool to Enhance Organizational Communication among the MZ Generation

국문 초록 (Abstract)

조직 내 상호작용은 커뮤니케이션을 통해 이루어지며, 효과적인 커뮤니케이션은 조직 성공의 기초이다.
조직 내 MZ세대의 비중이 증가하며, 이들과의 효과적인 커뮤니케이션은 업무의 효율성과 조직의 유효성에있어서 매우 중요하다. 그러나 MZ세대는 조직 내 협업과 커뮤니케이션 과정에서 기성세대와는 다른 특성을 보인다. 본 연구는 MZ세대의 조직 적응과 협업 증진을 위해 MZ세대가 중시하는 커뮤니케이션 가치를중심으로 협업 툴을 제안하고자 진행되었다. 먼저 MZ 세대의 정의, MZ세대의 조직 커뮤니케이션, 조직 협업툴 사례 분석에 관한 문헌 연구를 통해 MZ세대가 중시하는 커뮤니케이션의 가치와 조직 협업의 특성을 파악하였다. 다음으로 실증연구를 위해 MZ세대 11명을대상으로 심층 인터뷰를 진행하고, MZ세대가 중시하는 커뮤니케이션 가치로서 수평적, 쌍방향적, 투명한커뮤니케이션의 가치를 중심으로 인사이트를 도출하였다. 서비스 디자이너와 함께 아이디어 워크숍을 진행하여 아이디어를 도출한 후, 협업 툴 서비스 콘셉트를구체화하였다. 본 연구에서 제안하는 협업 툴 코메이트(CO-MATE)은 업무 메타인지력 강화를 위한 미팅녹음과 관리, 피드백 시스템, 업무 히스토리 추적, 프로젝트 흐름 시각화를 위한 리포지토리, 사내 커뮤니티 기능으로 구성된다. 본 연구는 서비스디자인 방법론을 통해 MZ세대가 선호하는 조직 내 커뮤니케이션가치를 반영한 온라인 협업 툴을 제안함으로써 실무에서 실질적으로 활용가능한 구체적인 서비스를 제안하였다는 데 그 의의가 있다. 이 협업 툴은 MZ세대 구성원들이 조직 내에서 원활하게 협업할 수 있도록 지원함으로써 이들의 업무 생산성과 업무 만족도를 향상할 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Interactions within an organization are facilitated through communication, and effective communication serves as the foundation for organizational success. As the proportion of the MZ generation in organizations continues to grow, effective communication with them has become crucial for improving work efficiency and organizational effectiveness. However, the MZ generation exhibits different characteristics from previous generations in the processes of organizational collaboration and communication. This study aimed to propose a collaboration tool centered on the communication values that the MZ generation prioritizes, in order to enhance their organizational adaptation and teamwork. First, a literature review was conducted to analyze the definition of the MZ generation, their organizational communication characteristics, and existing organizational collaboration tools. This helped identify the key communication values that the MZ generation emphasizes and the unique characteristics of organizational collaboration. Next, for empirical research, in-depth interviews were conducted with 11 MZ generation participants. Insights were derived based on the communication values that the MZ generation considers important, specifically horizontal, interactive, and transparent communication. An idea workshop was then conducted with service designers to generate and refine concepts for the collaboration tool. The proposed collaboration tool, CO-MATE, consists of several key features: Meeting Recording and Management enhancing metacognition in work processes, Feedback System, Work History Tracking, Repository visualizing Project Flow, Internal Community. This study is significant in that it applies service design methodologies to propose a practical and applicable online collaboration tool that reflects the communication values preferred by the MZ generation. By enabling more effective and smoother collaboration with MZ employees, this tool is expected to enhance both their work productivity and job satisfaction within the organization.