정부통합전산센터 ITSM 기반의 전자정부 IT정책

국문 초록 (Abstract)

정부통합전산센터(NCIA)는 대한민국의 각 정부부처의 IT자원을 통합 관리하는 기관이다. 하드웨어와 미들웨어는 NCIA가 관리감독을 수행한다. 그러나 IT자산에 소속된 정보의 소유권은 다른 정부의 기관들이 각자 가지고 있다. 이러한 데이터 주권의 문제로 인해 IT자산을 구성하고 관리하기 위하여 다른 정부부처와 유기적인 의사소통과 표준화된 절차가 필요하다. 이러한 정부 전체의 IT자산관리를 위하여 NCIA는 IT자산관리시스템 nTOPS라는 포털 형식의 통합관리 체제를 구축하여 ITIL 수준에서 운영해왔다.
이제 NCIA는 변화된 클라우드 환경에 대응하고 복잡해진 부처 간의 업무처리를 한 번에 처리할 수 있는 ITSM 수준의 차세대 nTOPS를 구축하기에 이르렀다. 즉 IT자산뿐만 아니라, 이를 관리하는 조직과 업무절차를 연계하여 시스템을 구축하게 된 것이다. 본 논문은 차세대 시스템은 기존의 ITIL 수준이 아니라 조직과 업무프로세스를 유기적으로 결합한 ITSM으로 구축되었는지 2005년부터 구축되어 운영되어 온 nTOPS를 사례로 한다.
연구결과 먼저 한국 전자정부의 근간은 NCIA의 원활한 운영으로 바탕으로 이루어졌다. 다음은 원활한 전자국정운영을 위해서는 단순히 시스템뿐만 아니라 정보, 자산, 조직, 절차 4가지가 하나로 어우러지는 IT 거버넌스 체제가 필요하다. 마지막으로 단순히 시스템 운영뿐만 아니라 이를 통해 발생하는 로그나 에러 등의 공개된 빅 데이터는 새로운 위험이나 기회를 발굴하는 의사결정의 수단이 될 수 있었다.
따라서 NCIA가 통합 관리하는 IT자산 및 정보와 함께 이를 관리하는 nTOPS는 전자정부를 운영하는 자발적이고 자생적인 새로운 질서 즉 IT 거버넌스 체제로 거듭날 것이며, 이는 향후 세계 전자정부를 선도하는 표준의 발판이 되리라 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• 초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구고찰
• Ⅲ. 연구설계
• Ⅳ. 사례분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌