온·오프라인광고가 호텔선택의사결정에 미치는 영향에 관한 연구 = (A) Study on the effect of the On & Off line advertising affecting the decision-making of hotel selection

국문 초록 (Abstract)

다양해진 욕구로 인해 고객은 가격보다는 서비스와 마케팅활동에 대해서 호텔선택의 비중을 점차로 더 크게 두고 있다. 이러한 경향은 다른 서비스산업뿐만 아니라 호텔에 있어서 그 중요성이 더욱 커지고 있는데 이는 호텔산업의 특성상 제품의 차별화가 쉽지 않기 때문에 호텔의 입장에서는 마케팅 활동, 특히 광고활동에 큰 비중을 두지 않을 수가 없게되는 요인이 되고 있다. 또한 호텔상품의 특성에 비추어 볼 때 호텔기업의 마케팅활동은 좋은 상품을 개발하여 적절한 가격으로 예상고객이 그 상품을 쉽게 접할 수 있도록 하는 것만으로는 불충분하며 고객을 비롯한 기업 환경집단에 기업의 이미지와 상품에 관한 정보를 제공하고 설득하는 광고활동의 전개가 절실히 요구된다.
본 연구에서는 온·오프라인광고가 소비자에게 어떻게 인식을 주고 있으며 호텔선택에 있어 호텔광고가 미치는 영향을 조사·분석하여 소비자들의 기호에 부합하는 새로운 호텔상품개발의 자료로 삼고 아울러 효율적인 호텔광고의 전략수립 방안을 제시하고자 하는데 목적을 두고 있다.
연구결과 호텔광고매체 선택에 있어 대졸의 학력을 가진 30대의 남자가 온라인광고를 통한 호텔광고의 경험과 온라인광고를 통해 식음료 상품을 가장 많이 구매를 했으며 소득이 높을수록 객실, 부대시설, 식음료 상품 순으로 구매를 많이 했으며 호텔선택의사결정에 도움을 주는 광고에 대한 연구에서는 온라인광고가 50대를 제외하고는 모든 연령에서 도움을 준다고 응답을 했으며 오프라인광고는 남자의 경우 그저 그렇다고 응답을 했으며 여자의 경우는 도움이 되지 않거나 그저 그렇다고 응답을 했다. 그리고 소득수준과 학력에 관계 관계없이 모든 조사대상에서 온라인광고는 도움이 된다라고 응답을 했으며 오프라인광고는 그저 그렇거나 도움이 되지 않는다고 응답을 하였다. 또한 호텔광고구성요소의 효과에 대해서는 온라인광고는 가격, 예약, 관광지소개, 부대시설정보 등에 대해 높게 평가를 했으며 오프라인광고에서는 가격과 관광지소개 만이 효과적이라고 응답을 하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

By reason of needs-increase and diversification of customers, they give a great deal of weight on the hotel service and marketing activity more than the price when they choose hotel. There is a growing tendency that these circumstance place great importance not only service-industry but also hotel-industry. In the hotel business field, recently, they concentrate their effort on marketing and ad activity for their satisfactory profit, because of the specificity of hotel service goods cannot make an discrimination easily. It is not enough to differentiate hotel service goods only the price. Poignantly, hotel enterprise need an ad activities that providing information about enterprise-image and goods to customers and enterprise environment group and persuasion, but the ad activities of hotel enterprise is inadequate to making a profitable goods and pricing and developing effective approaching-route.
The purpose of this research is this; How an On-Line & Off-Line ad affect to the customers?, Affording data of products development by researching and analyzing affection of On-Line & Off-Line ad to customers, Presenting a scheme of formulating strategy for effective ad activities.
The conclusion of this research is that men - graduated a person in the 30's - purchased a great many of F/B goods in proportion to income in order. And then they replied that the On-Line ad is useful for making decision except a person in the 50's. and also all replied said the On-Line ad, but almost man replied that the effect of Off-Line ad is not attractive and the most part of replier respond that On-Line ad be useful.
The rate, reservation, tour information, incidental facilities information etc on high from among hotel ad structural elements and they only rate and tour information on high.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 표목차 = v
• 그림목차 = vii
• 논문개요 = viii
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구의 방법 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 제2절 연구의 방법 및 범위 = 4
• 1. 연구의 방법 = 4
• 2. 연구의 범위 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 제1절 광고에 대한 고찰 = 6
• 1. 광고의 개념 및 특성 = 6
• 2. 호텔광고의 개념 및 특성 = 10
• 3. 온·오프라인 광고에 대한 고찰 = 13
• 제2절 호텔선택의사결정에 대한 고찰 = 33
• 1. 호텔선택의사결정의 의의 = 33
• 2. 호텔선택요인의 접근 = 35
• 3. 소비자의 호텔선택과정 = 36
• 제3절 선행연구 = 39
• 1. 온라인 광고에 대한 선행연구 = 39
• 2. 호텔선택의사결정에 대한 선행연구 = 43
• 제3장 조사설계 = 46
• 제1절 연구과제 = 46
• 1. 연구과제 I = 46
• 2. 연구과제 II = 46
• 3. 연구과제 III = 47
• 4. 연구과제 IV = 47
• 제2절 실증조사의 설계 = 47
• 1. 조사분석의 설계 = 47
• 2. 설문지의 구성 및 분석방법 = 48
• 제4장 실증분석 = 52
• 제1절 응답자의 특성 및 기초 통계 분석 = 52
• 1. 표본의 인구통계적 특성 = 52
• 2. 표본의 호텔이용형태의 특성 = 52
• 3. 호텔광고 구성요소의 효과에 대한 기술분석 = 54
• 제2절 인구 통계적 특성에 따른 호텔광고매체 선택 및 선택의사결정의 용이성 = 56
• 1. 호텔광고매체 선택 = 56
• 2. 호텔선택의사결정의 용이성 = 59
• 제3절 인구통계적 특성에 따른 호텔광고구성요소의 효과 = 62
• 1. 성별 = 62
• 2. 연령 = 63
• 3. 학력 = 65
• 4. 소득수준 = 66
• 제4절 향후 호텔선택 시 광고매체의 차이 = 68
• 제5장 결론 = 69
• 제1절 연구의 요약 = 69
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 71
• 제3절 제언 = 72
• 참고문헌 = 72
• 설문지 = 79
• ABSTRACT = 83