장애인활동지원사의 인권감수성, 임파워먼트, 자기효능감, 서비스 질 간의 구조적 관계 = A Structural Relationship among Human Rights Sensitivity, Empowerment, Self-efficacy, and Quality of Service of Personal Assistants for the Disabled

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 장애인활동지원사의 인권감수성, 임파워먼트, 자기효능감, 서비스 질 간의 구조적 관계를 밝히는 데 목적이 있다. 다시말해, 장애인 자립생활 지원의 핵심 인력인 장애인활동지원사의 심리적·태도적 요인이 서비스 성과에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 이를 달성하기 위한 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 장애인활동지원사의 인권감수성, 임파워먼트, 자기효능감, 서비스 질 간의 상관관계는 어떠한가? 둘째, 장애인활동지원사의 인권감수성, 임파워먼트, 자기효능감, 서비스 질 간의 구조적 관계는 어떠한가? 연구 결과로 첫째, 모든 주요 변인(인권감수성, 임파워먼트, 자기효능감, 서비스 질) 간에는 통계적으로 유의미한 정적(+) 상관관계가 나타났다. 둘째, 활동지원사의 인권감수성과 임파워먼트 수준이 높을수록 서비스 질이 직접적으로 향상되는 결과가 확인되었다. 이에 장애인활동지원사 양성과정에서 단순한 기술 교육을 넘어, 인권 민감성을 높이는 감수성 훈련과 자기효능감을 고취할 수 있는 심리적 지원 프로그램이 병행되어야 한다. 장애인활동지원사들이 직무에 대한 의미를 찾고 자율성을 발휘할 수 있도록 환경적 임파워먼트를 강화해야 한다. 활동지원사의 처우 개선과 심리적 건강 관리가 결국 장애인 이용자가 체감하는 서비스 질로 직결된다는 점을 시사하며, 이를 뒷받침할 정책적 제도 마련이 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the structural relationship among human rights sensitivity, empowerment, self-efficacy, and quality of service of personal assistants for the disabled. Specifically, this research analyzes how psychological and attitudinal factors of personal assistants—who serve as core human resources for supporting the independent living of people with disabilities—influence service outcomes. To achieve this objective, the following research questions were addressed: What are the correlations among the human rights sensitivity, empowerment, self-efficacy, and service quality of personal assistants? What is the structural relationship between these variables? The findings of the study are as follows: First, a statistically significant positive (+) correlation was identified among all key variables: human rights sensitivity, empowerment, self-efficacy, and service quality. Second, the results confirmed that higher levels of human rights sensitivity and empowerment among personal assistants directly lead to an improvement in the quality of service. These results suggest that training programs for personal assistants must move beyond technical instruction to incorporate sensitivity training to enhance human rights awareness and psychological support programs to foster self-efficacy. Furthermore, it is essential to strengthen environmental empowerment so that personal assistants can find professional meaning and exercise autonomy in their roles. Ultimately, this study implies that improving the working conditions and psychological well-being of assistants is directly linked to the service quality perceived by users, necessitating the establishment of robust institutional and policy frameworks.