서비스 터치포인트를 바탕으로 한 박물관 전시공간의 인터렉티브 디자인 연구 = Research on Interactive Design of Museum Exhibition Space Based on Service Touchpoints

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 박물관 전시 공간 내 서비스 터치포인트 디자인이 관람 경험 향상에 중요한 역할을 한다는 점을 기반으로, 효과적인 디자인 전략을 도출하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 국내외 30개 박물관을 대상으로 한 조사와 심층 인터뷰를 통해 주요 서비스 터치포인트와 그 인터랙티브 방식을 체계적으로 분석하였다.
연구 결과, 박물관 전시 공간에서 터치포인트 간의 연계 부족, 인터랙티브 방식의 단조로움, 정보 전달의 단절 현상 등 몇 가지 주요 문제가 나타났다. 이러한 문제들은 관람 경험의 질을 저하시켜 관람객의 만족도를 감소시키는 요인으로 작용하였다. 이를 해결하기 위해 본 연구는 세 가지 주요 디자인 방안을 제안하였다. 첫째, "다층적 터치포인트 체계 구축"은 사용자별 관심과 필요에 맞춘 단계적 접근을 통해 관람객의 참여를 유도하고 경험의 연속성을 보장한다. 둘째, "상황 기반 인터랙티브 전략 설계"는 전시 콘텐츠와 관람객 간의 몰입적 상호작용을 강화하며, 서사적 요소와 기술적 요소를 결합하여 더 매력적이고 감동적인 관람 경험을 창출한다. 셋째, "정보 흐름 통합 및 최적화"는 물리적 전시 공간과 디지털 플랫폼을 유기적으로 연결하여 관람객이 정보를 쉽게 접근하고 이해도를 높일 수 있도록 한다.
본 연구에서 제안한 디자인 방법은 실증적인 사례와 데이터를 통해 그 효과가 입증되었다. 터치포인트 통합을 통해 관람객의 체류 시간이 평균 23% 증가하였으며, 정보 흐름 통합을 통해 정보 검색 시간이 65% 단축되었다. 또한, 인터랙티브 전략 도입 이후 관람객의 몰입도와 전시 콘텐츠 기억 유지율이 유의미하게 향상되었다.
이 연구 결과는 박물관 전시 공간의 상호작용 품질과 사용자 경험을 개선하기 위한 실질적이고 혁신적인 지침을 제공하며, 서비스 디자인 관점에서 박물관 공간을 분석하고 개선 방안을 제시함으로써 관련 이론적 연구를 확장하였다. 향후에는 메타버스와 인공지능 등 신기술이 박물관 터치포인트에 미치는 영향을 탐구하고, 사용자 연구와 평가 도구를 더욱 정교화하여 구체적인 디자인 전략을 수립할 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The design of service touchpoints is a key element in enhancing the museum visiting experience. This study applies service design theory to systematically analyze the key service touchpoints and their interaction modes in the spatial display system of museums through research and in-depth interviews with 30 domestic and foreign museums. Research has found that there are problems with fragmented touchpoints, single forms of interaction, and fragmented information transmission in current museum exhibition spaces. Based on this, innovative design methods such as "multi-level touchpoint system construction, scenario based interaction strategy design, and information flow integration optimization" have been proposed. The research results have important practical guidance significance for improving the interactive quality of museum exhibition space and enhancing user engagement experience.