KCI등재
헤어디자이너 교체 후 서비스품질이 서비스가치와 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 - 헤어디자이너 교체 경험이 없는 집단을 대상으로 - = The Effect of Service Quality After Changing Hairdressers A Study on Service Value and Clients' Satisfaction to Revisit - For customer who have no experience to change hairdresser at the beauty parlor -
저자
박재홍 ( Jea-hong Park ) ; 여이주 ( Yi-ju Yeo ) ; 김수정 ( Su-jung Kim ) ; 임수빈 ( Soo-bin Lim ) ; 서예지 ( Ye-ji Suh )
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2014
작성언어
-주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
143-154(12쪽)
제공처
This study is to find out the effect of service quality that service value, clients' satisfaction and reason of the revisit after changing hairdressers. The purpose of this study is to provide research data and inform to customer about service improvement for human resource management and to help establish marketing strategies. As a result of the effect of service quality after changing hair dressers was to appear the beneficial influence that clients' satisfaction and intention to revisit. After finding out the effect on the value of service after hairdresser replacement; the quality of the service was the most significant factor of clients satisfaction. The service quality is divided into Five things that Responsibility, Confidence, Corporeality, Reliability and Sympathy and Customer satisfaction is divided into Two things that Technical satisfaction and Service satisfaction. First of all, A study on the effect of the value of service on the quality of the service, the value of service was influenced by same pattern when the quality of the service to customer is increased as Sympathy, Responsibility, and Confidence. Second, A study on the effect of the client's satisfaction on the quality of the service, the technical satisfaction was influenced by same pattern when the quality of service to customer is increased as Confidence and Reliability. In addition, A study on the effect of the client's intention to revisit on the quality of the service, the confidence of the service effected the quality of the service, clients' satisfaction and intention to revisit with good beneficial. In other words after changing the hairdresser, the quality of the service is affected by revisiting the beauty parlor on the value of the service and client's satisfaction. Therefore after changing the hairdresser, base on the research results, if we improve the quality of the service, it is considered leading customer to revisit with clients' satisfaction
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)