신뢰와 전환 장벽이 고객의 관계 몰입에 끼치는 효과 비교 = 지각된 위험의 조절 효과를 중심으로
저자
발행기관
계명대학교 산학연구소(Research Institute for Business and Entrepreneurship KEIMYUNG UNIVERSITY)
학술지명
권호사항
발행연도
2011
작성언어
Korean
주제어
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
187-213(27쪽)
제공처
소장기관
연구목적 - 서비스 산업의 성장성과 잠재성에도 불구하고, 서비스 산업을 관계마케팅의 관점에서 바라본 연구는 그리 많지 않았다. 또한 관계몰입을 향상시키는 다양한 방법들에 관한 연구들이 관계마케팅의 핵심 주제였음에도 불구하고, 관계 몰입을 향상시키는 각각의 방법들의 상대적인 효율성 비교에 관한 연구 또한 많지 않았다. 본 연구에서는 서비스 제공자와의 관계 몰입에 가장 직접적인 영향을 미치는 변수로 알려진 소비자 신뢰와 고객이 서비스 이탈을 고려하더라도 이를 억제시키는 소비자 전환비용의 상대적 효율성을 검증할 것이다.
연구방법 - 자료는 설문조사는 영남지역에 소재하고 있는 대학생들을 대상으로 실시하였다. 자료의 수집은 2010년 3월 15일부터 3월까지 23일에 걸쳐 자기기입법을 통해 366부의 설문이 수거되었다.
주요 결과 - 검증 결과 비록 두 변수 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 전환비용보다는 신뢰가 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이 두 변수가 몰입에 영향을 미치는데 있어서 지각된 위험의 조절효과 또한 검증했다. 분석 결과, 지각된 위험은 신뢰가 관계 몰입에 미치는 영향에서는 조절효과가 없는 것으로 나타났으나, 전환비용이 관계몰입에 영향을 미치는데 있어서는 중요한 조절 효과가 있는 것으로 나타났다.
시사점 - 본 연구를 통해서 지각된 위험이 낮은 산업에서는 전환비용을 통해 관계 몰입을 향상 시키는 것이 더 효과적이라는 것을 시사한다.
Purpose - Even though the increasing growth of the service industry, there is not enough research on the relationship marketing in the service industry. And there is not enough try to compare the efficiency of the variables to increase the commitment, even though increasing commitment is the main interests of relationship marketing researchers. In this paper, the effectiveness of trust and switching cost to increase relationship commitment are compared; trust is known as the variable which has the most close antecedent and in other sides, switching cost is reported as the variable which prohibit the consumer to switch the service provider.
Design/Methodology - from march 15th to 23th of 2010, 366 Korean university students filled up the survey.
Findings - It was proved that even though both of the variables have significant effect, trust has more effective than switching cost. And more it was compared the moderating effects of the perceived risk on the relationship between trust, switching cost and commitment. It was found that perceived risk moderates the effect on the relationship between switching cost and commitment. but it does not have the effect on the relationship between trust and commitment.
Implications - With this paper, it was proved that in the low perceived risk industry, switching cost has more effective to increase commitment than trust does.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)