상품 진열(Display)의 효율성을 높이기 위한 모바일 UX 연구 - 모바일 쇼핑몰의 홈 화면을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 모바일 쇼핑몰 홈 화면의 상품 진열 효율성을 높이기 위한 목적으로 진행하였다.

연구 목적을 위해 연구 가설은 다음과 같이 상정하였다.

H1) 홈 화면에서 사용자는 어떤 상품 카테고리로 구성되어 있는지 예측하고 상품 탐색을 하고자 한다.

H2) 홈 화면에서 카테고리별로 상품을 그룹핑하여 진열하면 사용자의 상품 탐색 효율성이 높아져서 클릭율 (CTR), 구매전환율 (CVR), 경유거래액 (RBAM)이 높아질 것이다.

실증 연구를 위해 비교군 1 가지, 실험군 2 가지의 홈 화면을 개발하여 상용 환경에서 실제 사용자를 대상으로 A/B 테스트하였다. 실험 결과를 비교하기 위한 분석 지표(INDEX)는 클릭율 (CTR-Click Through Ratio), 구매전환율(CVR-Conversion Rate), 경유거래액 (RBAM-Revenue By Attribution Modeling)으로 설정하였다. 실험은 모바일 11 번가 홈 화면에서 11 번가 사용자를 대상으로 진행했다.

실험 결과 실험군 A 가 클릭율, 구매전환율에서 가장 효율성이 높은 것으로 도출됐다. 그러나 경유거래액은 비교군 대비 92% 수준에 머물렀다. 따라서 “H2) 홈 화면에서 카테고리별로 상품을 그룹핑하여 진열하면 사용자의 상품 탐색 효율성이 높아져서 클릭율 (CTR), 구매전환율 (CVR), 경유거래액 (RBAM)이 높아질 것이다.” 중 일부만 채택할 수 있었다.

실증 연구 결과를 토대로 진행한 Casual UT 인터뷰 결과에서 홈 화면의 상품들이 어떤 카테고리로 구성되어 있는지 궁금하지 않다는 답변이 60% 이상 도출되어 가설 ‘H1) 홈 화면에서 사용자는 어떤 상품 카테고리로 구성되어 있는지 예측하고 상품 탐색을 하고자 한다.’ 는 기각되었다. 이와 같은 결과는 실험을 진행한 모바일 쇼핑몰 홈 화면에 진열된 상품 특성에 의해 나타난 사용자의 행동 패턴으로, 모바일 쇼핑몰 홈 화면으로 진입한 사용자는 특정 상품군만을 지속적으로 찾기보다는 여러 다양한 상품을 둘러보다가 흥미를 끌 만한 새로운 상품을 우연히 발견하는 쇼핑 패턴에 더 익숙하기 때문에 나타난 결과로 볼 수 있었다.

연구 결과를 통해 모바일 쇼핑몰 홈 화면의 상품 속성과 판매 방식 또한 사용자의 탐색 패턴에 많은 영향을 미치며, 상품 진열 효율성에 중요한 요소이므로 상품 진열 UX 설계 시 중요한 UX 요소로 고려해야 한다는 시사점이 있었다.

목차 (Table of Contents)

• 요약문
• 1. 서론
• 2. 실증 연구
• 3. 결론
• 참고 문헌