장애아동 발달재활서비스 요인이 이용만족도에 미치는 영향 : 경상북도를 중심으로 = Influence on consumer satisfaction by factors of Rehabilitation Services Developing Children with Disabilities

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 장애아동 발달재활서비스 요인이 이용만족도에 미치는 영향에 관해 알아보고, 이용만족도에 미치는 요인을 다차원적으로 분석하여 서비스의 질을 향상시켜 수요자들의 만족도 증진 방안에 도움이 되고자 한다.
본 연구의 조사대상은 경상북도의 장애아동 발달재활서비스 이용 보호자 205명을 대상으로 조사 분석한 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 서비스 접근성이 발달재활서비스 이용만족도에 영향을 부분적으로 미치는 것으로 나타났다. 서비스 정보가 부족하거나 차별(거부)적 요소가 있을 경우 이용만족도는 감소하는 것으로 나타났다. 서비스를 제공함에 있어서 서비스 정보를 충분히 제공하여야 함은 물론 차별(거부)적 요소를 철폐하는데 노력을 기울여야 함을 보여주는 결과라고 할 수 있다. 하지만 거리 및 교통 불편 요인은 이용만족도에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
둘째, 서비스 비용 적절성이 발달재활서비스 이용만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 비용이 적절할 경우 발달재활서비스에 대한 이용만족도는 증가하는 것으로 나타났다.
셋째, 제공기관의 환경이 발달재활서비스 이용만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 제공기관의 환경이나 관리 상태 등이 좋을 경우 발달재활서비스에 대한 이용만족도는 증가하는 것으로 나타났다.
넷째, 서비스 제공인력의 전문성이 발달재활서비스 이용만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 제공인력의 전문성이 높을 경우 발달재활서비스에 대한 이용만족도는 증가하는 것으로 나타났다.
본 연구를 토대로 장애아동 발달재활서비스 요인이 이용만족도를 증진시키기 위해서는 서비스 제공기관의 홍보, 치료관련 정보의 안내를 지속적으로 할 필요가 있다. 또한 치료에 대한 차별이나 거부를 하지 않도록 관할 전담 기관인 시․군․구청에서 철저하게 지도 감독을 하여야 한다.
서비스 비용부분에 대한 지원이 확대 되어야 한다. 왜냐하면 대부분의 장애아동은 언어치료가 필요한 경우 심리적인 부분도 치료가 필요한 경우가 대부분이다. 제한된 금액에서 여러 유형의 치료를 이용하려면 치료의 효과성은 감소하게 마련이다.
서비스 제공기관의 평가 인증제 도입이 필요하다. 제공기관의 환경 개선을 위해서는 까다로운 절차를 통해 환경의 여러분야인 치료실의 크기와, 채광 등이 좋아야 하고, 이용부모들이 편안하게 대기할 수 있는 쉼터 등의 시설이 필요하다. 또한 치료에 필요한 교구, 기자재 등이 충분히 보유하여야 한다.
서비스 제공인력의 전문성은 강화 되어야 한다. 전문성 강화를 위해서는 전 분야 국가자격증 도입과 연간 20시간정도 소양․직무교육을 이수하여야 하며 제공인력의 처우개선도 되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, children with disabilities in the development of rehabilitation services, the impact factor is about Satisfaction investigate, using multidimensional satisfaction by analyzing the factors that improve the quality of services to help consumers become ways of promoting the satisfaction.
This study surveyed the development of a rehabilitation service, Gyeongsangbuk-do parents of children with disabilities surveyed 205 people analyzing the results can be summarized as follows:
First, the development of rehabilitation services accessibility affect service satisfaction showed a partial effect. Discrimination, lack of information or services (rejected) if there are elements Satisfaction is decreased. Providing services in the service should be provided, as well as enough information to discriminate (reject) the elimination of factors which result showing that efforts should be referred to. However, the use of street and traffic inconvenience factor not to affect satisfaction, respectively.
Second, the appropriateness of the development of rehabilitation services by service costs influence satisfaction. If the cost of service development is appropriate for the use of rehabilitation services, satisfaction is increased.
Third, the development of rehabilitation services provided by the environment agency to influence satisfaction. Service providers, such as the state of the environment and the management of rehabilitation services for the development of better use if satisfaction is increased.
Fourth, the development of expertise in services rehabilitation service personnel influence on satisfaction. Services is high professionalism of staff development for the use of rehabilitation services, satisfaction is increased.
Based on this study, children with disabilities and developmental factors are used rehabilitation services in order to promote satisfaction of service providers to promote, treatment-related information needs to be constantly guided. In addition, discrimination and denial of medical treatment for the exclusive jurisdiction of the agency, when not to. County. Ward of supervision to be carried out thoroughly.
The larger portion of the cost of service to be supported. Speech therapy because most

children with disabilities are part of psychological treatment is needed in most cases is a necessary. The limited amount of use in the treatment of various types of treatment effectiveness of the provision is reduced.
Introduction of certification service providers need evaluation. In order to improve the environment of providers demanding procedures in several areas of the environment and the size of the treatment room, skylights, etc. have a good and relaxed atmosphere that can be used with parents and other facilities needed shelter. In addition, the parish needed to treat, equipment, etc. shall have enough.
Expertise of personnel services should be strengthened. All areas of expertise in order to strengthen national literacy qualifications 20 hours per year introduction. Provide job must be trained manpower should be even better treatment.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 연구의한계점 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 선행연구 동향 6
• 2. 바우처 제도의 개관 10
• 3. 국외의 발달재활서비스 제도 15
• 4. 우리나라의 발달재활서비스 20
• 5. 발달재활서비스의 문제점 28
• Ⅲ. 조사방법 32
• 1. 연구모형 32
• 2. 조사대상 33
• 3. 조사도구 33
• 4. 자료수집 37
• 5. 자료분석 38
• Ⅳ. 조사결과 및 분석 40
• 1. 조사 대상자의 인구사회학적 특성 40
• 2. 주요 요인에 대한 측정도구 분석 44
• 3. 변수와 변수간의 상관관계 분석 51
• 4. 주요 요인이 이용만족도에 미치는 영향 53
• Ⅴ. 결론 및 제언 62
• 1. 요약 62
• 2. 결론 및 제언 65
• 참고문헌 67
• Abstract 70
• 설문지 72