금융기관 CEO의 변혁적 리더십이 경영성과에 미치는 영향 : 교육 서비스품질과 직무만족의 매개효과를 중심으로 = The effects of transformational leadership of financial institution's CEO on corporate business performance : focused on the mediating effect of education service quality and job satisfaction
The leadership of a CEO determines the direction of management and it is considered as the most important factor for the development of a company. Also, education services are aimed at the growth of the human resources of a company through training and development. Therefore, leadership and education services are regarded as essential strategies for continuous development and are closely related to business performance.
In spite of this attention, there are relatively few studies on the relationship between leadership, education services and business performance. Hence, this paper attempt to analyze transformational leadership and an education service quality that affect business performance.
In this research, transformational leadership consists of charisma, intellectual stimulation, individual consideration and an education service quality is measured by Tangibles, Reliability, Responsiveness, Empathy and Assurance, which are obtained by using SERVQUAL of PZB(1985, 1988). Lastly, this study explores the relationship between job satisfaction and business performance.
This research was based on questionnaires. Questionnaires were filled in by 422 members who worked for domestic financial industries and completed enterprise education.
The results of the analysis suggest that intellectual stimulation and individual consideration of transformational leadership have a positive effect on education service quality. However, intellectual stimulation has a negative effect on job satisfaction and an education service quality has a positive effect on job satisfaction. The findings suggest that job satisfaction has a considerable impact on business performance. Moreover, the findings also imply a mediating role of education service quality between transformational leadership and business performance.
This study has significance of conducting research targeting leadership and exploring its relation to business performance. In particular, the education service quality of transformational leadership had a mediating role between being influenced by intellectual stimulation, individual consideration and business performance. As it confirms the sparse preceding relations regarding transformational leadership, education service quality and business performance, this paper represents a comprehensive framework for learning with regard to human resource departments.
Also, this research confirms that leadership that must be contained by a CEO in a working-level point of view, and simultaneously emphasizes the necessity of continuous investment to improve education service quality for the growth and development of a company.
기업 CEO의 리더십은 경영의 방향을 결정하는 역할로서, 기업의 발전을 위한 매우 중요한 요소로 인식되고 있다. 또한 교육서비스는 훈련, 개발 등을 통하여 최종적으로는 기업의 인적자원을 발전시키는 것을 목적으로 한다. 따라서 리더십과 교육서비스는 지속적인 경영발전을 위해 중요시 여겨지는 경영 전략으로 궁극적으로 기업의 경영성과에도 밀접한 관련이 있다.
이러한 관심에도 불구하고 리더십과 교육서비스, 경영성과 간의 관계를 포괄적으로 다룬 실증연구들은 상대적으로 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 이론적 연구를 통하여 변혁적 리더십이 교육서비스품질, 직무만족의 매개변수를 통해 경영성과에 어떠한 영향을 미치는가를 검정하고자 하였다.
변혁적 리더십은 카리스마, 지적 자극, 개별적 배려를 하위로 구성하였고, 교육서비스품질은 PZB(1985, 1988)의 SERVQUAL을 이용하여 유형성, 신뢰성, 대응성, 공감성, 확신성으로 측정하였으며, 그 외 선·후행 관계에 따라 직무만족, 경영성과 간의 관계를 알아보았다.
이에 따라서 국내 은행, 증권사, 보험사, 연기금 등의 금융기관 15곳에 근무하며 기업 교육을 이수한 경험이 있는 구성원을 대상으로 422부를 실증 분석하였다.
분석 결과, 변혁적 리더십의 지적 자극과 개별적 배려는 교육 서비스품질에 긍정적인 영향을 미쳤다. 반면 지적 자극은 직무만족에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 교육 서비스품질은 직무만족에 긍정적 영향을 미침을 확인 할 수 있었다. 최종적으로 직무만족이 경영성과에 상당한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 변혁적 리더십과 경영성과 간의 관계에서 교육 서비스품질이 매개적인 역할을 한다는 것을 확인하였다.
본 연구는 상대적으로 미흡했던 금융기관 CEO의 리더십에 대하여 연구함과 동시에 리더십과 경영성과 간의 관계를 알아보며 시사점을 제시하였다. 특히 변혁적 리더십의 교육 서비스품질은 지적 자극, 개별적 배려에 의해 영향을 받으며 경영성과의 사이에서 매개 역할을 한다. 기존에 부족하였던 변혁적 리더십, 교육 서비스품질, 경영성과의 선행관계를 확인하면서 인사조직 학문분야에 포괄적인 프레임워크를 제시하였다.
또한 실무적으로는 기업의 CEO가 교육 서비스를 관리할 때 가져야하는 리더십을 확인함과 동시에 기업의 성장 및 발전을 위해서는 교육 서비스품질 향상을 목적으로 하는 지속적인 투자가 필요함을 확인하였다는 데에 시사점을 가진다.
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