디지털 카메라의 서비스스케이프(Servicescape)사례연구 = The Case Study of Servicesacape with Digital Camera

국문 초록 (Abstract)

서비스 스케이프”라는 용어는 본래 서비스 프로세스가 이루어지는 물질적 환경을 의미한다. 하지만, 본 연구에서는 특정한 컨텍스트(Context)로써 서비스가 제공되는 내용이나 상황 또는 서비스의 상태를 지칭하는 용어로써 사용되었다. 이러한 관점으로, 서비스스케이프(Servicescape)는 장비의 발달로써 확장되는 경향이 있다. 본 연구에서는 디지털 카메라를 통해 제품이 서비스와 함께 어떻게 발달해 나가는지 알아보고자 한다. 초기 디지털 카메라의 픽셀 수, 메모리 용량, 배터리 수명은 미약한 수준으로, 서비스스케이프(Servicescape)는 아직 형성되지 않았었다. 그러나, 최근에는 디지털 카메라의 기능들 예를 들면, "웃은 얼굴을 놓치지 않고 완벽하게 촬영하는 것"에서부터 프린터, 개인용 컴퓨터, 사진 기술의 발달 또는 사진 편집기술의 발달에 의해 사진을 자유롭게 다룰 수 있도록 해주는 것, 이미지(사진)를 출력해서 사용하지 않는 문화로 인해 컴퓨터를 통해서만 이메일을 읽게 되는 양상들로써 서비스스케이프(Servicescape)가 형성되고 있다. 본 논문에서는 제품이 서비스와 함께하는 발달을 사례연구로써 디지털 카메라를 통해 기존의 연구를 검증해보고 제품이 서비스와 함께 발달해가는 방향성을 이해하는데 더욱 명확한 방법을 제안하는데 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The term “servicescape” originally points to the physical space in which a service process takes place, but in this particular context it represents the content of the service or the situation or state of the service being offered. In other words, it is used as “a place” in a broader sense. Servicescape generally expands as equipment develops. In this paper, I considered how equipment has developed as an expansion of servicescape by taking a digital camera for example. As a result, it was confirmed that for digital cameras in the initial stages whose number of pixels, memory capacity and battery life were all either small or short, no definite servicescape was formed. Several points were revealed, however, including one that digital camera-specific servicescape has been developed today. It can be attributed to a fusion of a digital camera’s external and internal functions represented by a camera “that does not miss the perfect shot of your smiling face” on the one hand. On the other hand, thanks to the progress of printers and personal computers, the part that corresponds to photographic development or album editing has progressed so that you may be able to handle it on your own. In addition, it was shown that thanks to the progress of e-mail, as seen in blogs, a culture that utilizes an image (picture) that will never be printed out is being created as well. This paper discusses that the range that the example described above indicates does not necessarily fit in these three.

참고문헌 (Reference)

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