행정 경험의 세 차원과 정부의 질 인식: 행정 부담의 상대적 효과와 조건부 성격 = Three Dimensions of Administrative Experience and Perceived Government Quality : The Relative and Conditional Effects of Administrative Burden

국문 초록 (Abstract)

시민은 정부를 평가할 때 어떤 행정 경험에 더 민감하게 반응하는가? 기존 행정 부담 연구는 시민이 행정 절차에서 겪는 학습·순응·심리 비용이 정부에 대한 태도에 부정적 영향을 미친다고 본다. 그러나 그 효과를 행정 대응성·행정 접근성과 동일한 모형에서 비교한 연구는 드물다. 본 연구는 2025년 한국행정연구원의 「행정에 관한 국민 인식조사」를 활용해 세 차원의 행정 경험이 정부의 질 인식에 미치는 상대적 효과를 분석하였다. 분석 결과, 행정 대응성은 가장 큰 정(+)의 효과를 보였고 행정 접근성도 유의한 독립 효과를 유지하였다. 행정 부담의 평균적 직접효과는 확인되지 않았으나, 공공서비스 만족도를 통제한 보완분석에서는 부(-)의 관련성이 나타났고 연령과의 상호작용도 유의하였다. 이는 정부의 질에 대한 시민의 평가가 절차적 부담보다 행정의 대응성과 접근성에 더 크게 좌우되며, 행정 부담의 관련성은 공공서비스 만족도와 응답자 연령 조건에 따라 달라질 수 있음을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Which dimensions of administrative experience matter most when citizens evaluate government? Research on administrative burden shows that the learning, compliance, and psychological costs citizens face in administrative procedures can negatively affect their attitudes toward government. Yet few studies compare these effects with administrative responsiveness and accessibility in a single model. Using the 2025 Public Perception Survey of the Korea Institute of Public Administration, this study examines the relative effects of these three dimensions on perceived quality of government. Administrative responsiveness has the strongest positive effect, and administrative accessibility also retains a significant independent effect. The average direct effect of administrative burden is not statistically significant. However, when public service satisfaction is controlled, administrative burden becomes significantly negative, and its interaction with age is also significant. These findings show that citizens’ evaluations of the quality of government are shaped more by responsiveness and accessibility than by procedural burden alone, and that the attitudinal effect of administrative burden is conditional on public service satisfaction and age.