독립손해사정사의 직무특성이 직무성과에 미치는 영향 : 직무만족과 조직몰입의 매개효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

보험제도의 시작과 함께 등장한 손해사정사는 기타 업종과 마찬가지로 시장에서의 비교우위를 점하기 위한 경쟁이 점점 치열해지고 있으며, 인터넷과 각종 SNS를 통해 이미 충분한 지식으로 내재화된 소비자들의 높아진 기대치를 충족시키기 위한 역량강화와 전문성 향상이 요구되고 있는 현실이다.
하지만 급변하고 있는 손해보험 시장의 상황을 반영하여 손해사정사들의 직무만족이나 조직몰입, 직무성과 등과 같은 연구를 직무특성과 같은 심리적인 측면에서 보다 심층적인 관점으로 다루는 연구 자료는 적은 편이다. 이에 본 연구에서는 선행연구들을 토대로 독립손해사정사의 직무특성요인을 중심으로 직무만족, 조직몰입, 직무성과에 대한 관련성을 연구함으로써 궁극적으로 독립손해사정사의 직무성과를 증진시키기 위한 이론적 체계를 수립하고자 하였다.
이에 따라 전국의 손해사정 회사 또는 사무소에 근무하는 독립손해사정사를 대상으로 실증연구를 진행하였다. 설문의 신뢰도 및 타당도를 위해 예비설문을 거친 최종 설문지 400부를 배포하였으며, 회수된 330부의 설문지중에서 무성의한 응답과 중심화 경향이 심한 설문지 47부를 제외한 총 283명을 분석하였다. 설문지는 독립손해사정사의 인구통계학적 특성, 직무특성, 직무성과, 직무만족, 조직몰입 관련 문항 등을 정리하여 총 5개 부분으로 구성하였으며, 설문의 통계분석은 신뢰성 분석, 요인분석, 빈도분석, 구조방정식을 사용하였다. 실증분석을 위한 통계처리는 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 프로그램을 사용하였다.
본 연구의 분석결과를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 독립손해사정사의 직무특성 요인은 직무만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 독립손해사정사의 직무특성 요인은 조직몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 독립손해사정사의 직무만족 요인은 직무성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 독립손해사정사의 조직몰입 요인은 직무성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 독립손해사정사의 직무특성 요인은 직무성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
연구모형과 이에 따른 연구가설을 검정한 결과를 토대로 도출되어진 시사점은 다음과 같다. 첫째, 독립손해사정사의 직무특성은 직무만족과 조직몰입 그리고 직무성과에 영향을 미친다는 결론에 따라 직무에 따른 자율성과 다양성을 강화하고 아울러 손해사정 조직 내부에서도 체계적인 인적자원 관리와 조직구성을 개편하는 방식으로 접근해야 할 것이다.
둘째, 독립손해사정사의 직무능력과 직무가치를 높일 수 있는 교육시스템을 개발하고 이를 통해 꾸준한 양성교육과 검정과정이 수반되어야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 목적 1
• 제2절 연구방법 및 범위 4
• 제3절 연구의 구성 6
• 제2장 이론적 고찰 8
• 제1절 손해사정사 8
• 1. 손해사정사의 개념 8
• 2. 독립손해사정사 현황 11
• 3. 독립손해사정사의 역할 13
• 4. 독립손해사정사의 보수기준 14
• 제2절 직무특성 18
• 1. 직무특성의 개념 18
• 2. 직무특성의 구성요소 20
• 3. 독립손해사정사의 직무특성 25
• 제3절 직무만족 27
• 1 직무만족의 개념 27
• 2. 직무만족의 구성요소 29
• 제4절 조직몰입 33
• 1 조직몰입의 개념 33
• 2. 조직몰입의 구성요소 35
• 제5절 직무성과 37
• 1. 직무성과의 개념 37
• 2. 직무성과의 구성요소 39
• 제6절 관련변수들 간의 관련 선행연구 42
• 1. 손해사정 업무 42
• 2. 직무특성과 직무만족 43
• 3. 직무특성과 조직몰입 44
• 4. 직무특성과 직무성과 46
• 제3장 연구모형과 조사 설계 48
• 제1절 연구모형 48
• 제2절 연구대상과 방법 50
• 1. 표본의 설계 50
• 2. 변수의 측정 51
• 3. 자료분석 방법 53
• 제3절 변수의 조작적 정의 54
• 1. 직무특성 54
• 2. 직무만족 58
• 3. 조직몰입 61
• 4. 직무성과 64
• 제4절 연구가설 66
• 제4장 실증연구 결과분석 71
• 제1절 표본의 특성 71
• 제2절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검정 74
• 1. 신뢰성 검정 74
• 2. 타당성 검정 77
• 3. 상관관계 검정 80
• 제3절 연구모형의 적합성 및 연구가설의 검정 82
• 1. 연구모형의 적합성 82
• 2. 연구가설의 검정 84
• 제4절 연구결과 분석 100
• 제5장 결 론 116
• 제1절 연구결과 요약 116
• 제2절 연구의 한계점 및 후속 연구과제 119
• 참고문헌 120
• 영문초록 132
• 설문지 135

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