SNS에 대해 이용자가 지각하는 진정성이 기업의 공중관계성에 미치는 영향에 관한 연구
저자
발행기관
발행연도
2013년
작성언어
Korean
자료형태
한국연구재단(NRF)
본 연구는 트위터 및 페이스북 등의 SNS를 활용하여 고객과의 긍정적인 관계를 유지하고 강화하려는 기업들의 커뮤니케이션 전략이 진정성을 기반으로 이루어져야 한다는 취지에서 출발하였다. SNS를 이용한 기업의 대 고객 커뮤니케이션 활동에서 진정성이 갖는 함의를 살펴보기 위하여 SNS에 대해 이용자가 지각하는 진정성이 기업의 공중관계에 어떠한 영향을 미치는 가를 실증적으로 규명하는 것은 중요하다. 본 연구는 SNS에 대한 이용자의 진정성 지각이 조직-공중관계성에 미치는 영향을 검증하기 위하여 SNS의 진정성을 독립변수군으로, 조직-공중관계성을 종속변인군으로 하는 정준상관관계(canonical correlation)를 연구모형으로 설정하였다. 또한 두 개의 변수 군에 포함된 구성요소들 간의 통계적 유의성을 검증하기 위하여 SNS 진정성의 각 구성요소들을 독립변수로, 조직-공중관계성의 각 구성요소들을 종속변수로 하는 다중회귀모형(multiple regression model)을 설정하고 검증하고자 한다.
본 연구의 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 첫째, 문헌연구와 전문가인터뷰를 통하여 SNS에 대한 진정성을 적절하게 나타내는 단어와 용어 등 설문조사에 필요한 예비 측정항목들을 추출하고, 둘째, 설문조사를 통하여 척도개발 및 연구문제 검증을 위한 자료를 수집하고, 셋째, 수집된 자료들로 처칠(churchill, 1979)이 제시한 척도개발과정을 활용하여 SNS에 대해 이용자가 지각하는 진정성의 구성요소와 척도를 개발하고, 넷째, 조직-공중관계성의 조작화가 갖는 신뢰성과 타당성을 검증한 다음 최종적으로 정준상관관계분석과 다중회귀분석을 실시하여 본 연구에서 제시한 두 개의 연구모형들을 검증한다. 본 연구는 SNS와 같은 소셜미디어의 진정성에 대한 실증적 연구가 부족한 상황에서 SNS에 대해 이용자가 지각하는 진정성이 조직-공중관계성에 어떠한 영향을 미치는 가를 검증함으로서 SNS를 활용한 기업의 PR활동이 고객관계증진에 미치는 영향에 대한 실무적 및 이론적 함의를 살펴보고자 한.
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