KCI등재
한국산업의 고객만족도(KCSI)와 재무성과와의 연관관계에 대한 연구 = A Study of Relationship between Customer Satisfaction and Financial Results
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2008
작성언어
Korean
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등재정보
KCI등재
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학술저널
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137-154(18쪽)
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2
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Recently, firms are using KCSI currently showing future-orientated quality growth in the overall national economy, to verify its current position in the industry and to gain a competitive advantage over others.Even though firm’s interests in Customer Satisfaction are increasing drastically and the effects that they give back are quite impressive, its study seems to be insufficient to clarify the actual relationship between the KCSI and the Financial Result as KSCI measures all kinds of products by sectors like industry and productTherefore, in this study, we’ve measured all kinds of products announced by KSCI from 1997 to 2006 and came up with the Customer Satisfaction-Financial Result Relationship analysis, like below.Firstly, the Customer Satisfaction and Financial Result do have positive (+) relationships and positive (+) effects on each other. Secondly, the time needed for Customer Satisfaction to make positive effect on Financial Result can not be actually statically proven. Thirdly, there’s a little gap between the Customer Satisfaction-Financial Result Relationship within manufacturing industry and service industry. Fourthly, KCSI does have effect on all sales whether it’s a licensed firm or an unlicensed firm but it was discovered that unlicensed firm has greater effects on sales. Lastly, changes in ranks of KCSI can not be used statistically and what customer feels and satisfied with are more vital than the rank itself.In conclusion, the aim of this study is to provide a firm with more efficient information so that firms can make realistic approach than to actually identify the relationship between the Customer Satisfaction and Financial Results.
더보기최근 기업들은 국가산업경제의 미래 질적인 성장을 보여주는 KCSI를 이용하여 산업 내에서 기업의 현 위치를 확인하고 향후 관련 산업 및 다른 기업보다 경쟁우위를 확보하려고 다양한 노력들을 기울이고 있다. 그러나 고객만족도에 대한 기업들의 관심과 기업경영활동에 미치는 영향력이 증대되고 있음에도 불구하고 전체 업종별 제품별로 광범위하게 조사되는 고객만족도(KCSI)와 재무성과와의 관계를 규명하는 것이 쉽지 않다보니 체계적인 연구가 미흡하였다.
따라서 본 연구에서는 1997년부터 2006년까지의 KCSI가 발표하는 전체 업종을 대상으로 KCSI와 재무성과와의 연관관계를 다음과 같이 분석하였다. 첫째, 고객만족도와 해당 기업의 매출 간에는 양(+)의 상관관계를 가지며 고객만족도는 기업의 매출에 긍정(+)적인 영향을 미치고 있다. 둘째, 고객만족이 시간을 두고 매출에 영향을 미친다는 시차효과는 통계적으로 유의하지 않았다. 셋째, 제조업과 일반서비스업의 고객만족도와 매출은 의미 있는 차이가 존재하며 제조업(소비재, 내구재)보다는 일반서비스업이 고객만족에 더욱 민감하게 영향을 받는 것으로 나타났다. 넷째, 상장등록기업과 비상장외감기업의 KCSI은 모두 매출액에 영향을 주며 특히 비상장외감기업의 고객만족도가 상장등록기업의 고객만족도 보다 매출에 더 많은 영향을 주는 것으로 분석되었다. 다섯째, KCSI 순위변동이 매출에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하였다. 앞의 연구결과를 종합해보면 KCSI의 순위보다는 고객이 느끼는 만족도가 더욱 중요하다는 것을 시사하고 있다. 본 연구의 목적은 고객만족과 재무성과와의 실질적인 관계를 규명하여 고객만족경영을 도입하거나 실현하는 기업들에게 현실적으로 필요한 정보를 제공하는데 그 의미가 있겠다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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