인터넷 상거래에 대한 소비자관여 연구 = An Investigation into the Involvement for Internet Commerce
인터넷통신의 발달과 더불어 최근의 상거래 양상은 급격한 변화를 겪고 있다. 특히 인터넷을 통한 '전자상거래'라는 새로운 형태의 거래가 전체 거래에서 차지하는 비율이 점증하고 있는 상황은 우리들에게 가상공간에서의 새로운 생활을 강요하고 있다.
이에 인터넷통신이라는 대상에 대한 소비자관여의 연구는 마케팅전략을 얼마만큼 효율적이게 하느냐를 결정짓는 중요한 지침이 될 수 있다는 점에서 큰 의의가 있으므로, 본 연구는 전자상거래에 대해 소비자 개개인이 느끼는 관여의 정도와 그것이 전자상거래를 통해 상품을 구매한 경험과의 관련성을 통계적으로 검정하고자 하였다.
연구의 결과 소비자관여와 전자상거래 구매경험 간에는 서로 관련성이 있는 것으로 서로 관련성 있는 것으로 드러났다. 즉, 전자상거래에 대한 소비자관여의 정도와 전자상거래를 통한 구매경험 유·무의 정도는 교차분석의 결과 상호 관련성이 있는 것으로 나타났다. 즉, 구매경험이 있는 집단이 그렇지 못한 집단보다 소비자관여가 높다는 결론을 내릴 수 있었으며, 이는 기업이 마케팅전략을 수립할 때 구매경험의 유·무와 소비자관여의 고·저에 따른 교차적 이해에 바탕을 둔 전략수립이 또한 절대적으로 필요하다는 것을 의미하는 것이다. 또 인구통계변수별 집단간에 대한 소비자관여도에 있어서도 유의한 차이가 있으므로 이에 대한 전략적 배려도 필요한 것으로 나타났다.
그러나 전자상거래에 대한 응답자들의 응답결과를 전체화하는데는 오류의 가능성을 부정할 수 없으며, 인터넷상거래의 제품별 분석이 이루어지지 않은 점도 문제점으로 남을 않은 점도 문제점으로 남을 가능성이 있다.
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