호텔 직원의 역할 과부하와 감정노동이 직무스트레스 및 정서적 몰입을 통해 프리젠티즘과 조직시민행동에 미치는 영향 = The Role of the Hotel Staff is Overloaded and Emotional Labor is Driven by Job Stress and Affective Commitment Effects of Presentism and Organizational Citizenship Behavior

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Due to the 2020 Corona 19 virus, the hotel, hospitality and tourism industries are sluggish and sales decline, resulting in sluggish hotel sales and fewer tourists, resulting in a reduction in personnel and employment insecurity. The working environment is also changing to a very poor environment. The purpose of this study is to empirically analyze the effect of role overload and emotional labor on the concept of presentism and organized civic behavior through job stress and emotional immersion in hotel staff. Part 248 was analyzed through a survey distributed to employees of luxury hotels in Busan from July 13 to 22, 2020 to verify research theories, and a structural equation model was used for hypothesis testing using SPSS 23.0 and AMOS 23.0. Empirical analysis showed that role overload had a significant impact on job stress and emotional immersion, while emotional labor also showed a significant impact on emotional immersion. Emotional labor, on the other hand, has been found to be less prone to job stress. Job stress and emotional immersion have been shown to be significant in the act of pre-gentism and organized citizens. The degree of management's interest in employees' role overload and emotional labor should be increased, and the importance of the presentation has also been emphasized as it has proved to be a very important factor for the employees.

국문 초록 (Abstract)

2020년 코로나 19 바이러스로 인하여 호텔, 환대산업 및 관광산업의 부진과 매출저하 등으로 인하여 호텔의 매출 부진, 관광객 감소로 인원 감축과 고용불안을 안고생활을 하고 있으며 근무환경 또한 굉장히 열악한 환경으로 바뀌고 있다. 본 연구의목적은 호텔 직원 대상으로 역할 과부하와 감정노동이 직무스트레스 및 정서적 몰입을 통해 프리젠티즘과 조직시민행동에 미치는 영향을 실증 분석하고자 한다. 연구 가설들을 검증하기 위해 부산지역 특급 호텔 직원 대상으로 하여 2020년 7월 13일부터22일까지 배포한 설문 조사를 통해 248부를 분석을 실시하였으며 SPSS 23.0 및AMOS 23.0을 이용하여 가설검증을 위해 구조방정식 모형을 활용하였다. 실증분석결과 역할 과부하는 직무스트레스와 정서적 몰입에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났으며 감정노동 역시 정서적 몰입에 유의하게 나타났다. 반면 감정노동은 직무스트레스에 유의하지 않는 것으로 나타났다. 직무스트레스와 정서적 몰입은 프리젠티즘과 조직시민행동에 유의한 것으로 나타났다. 직원들의 역할 과부하와 감정노동에 대한 경영자의 관심의 정도를 높여야 하며 프리젠티즘 역시 직원들을 위해 매우 중요한 요인으로 입증되어 이에 중요성이 강조되었다. 호텔 기업은 개인의 다양성을 존중 받는 업무환경을 조성하기 위해 힘을 써야 할 것이며 일과 생활의 균형은 관리자의 작은 배려에서부터 시작됨을 알아야 할 것이다.

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