베이커리 프랜차이즈 가맹점의 경영성과 및 관계만족이 재계약 의도에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Effects of Franchisee Performance and Relationship Satisfaction with Franchisor on the Recontract Intention in Bakery Franchise Industry
저자
이진균 ( Jin Kyun Lee ) ; 이용학 ( Yong Hak Lee ) ; 홍진환 ( Jin Hwan Hong ) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
유통정보학회지(Korea Research Academy of Distribution and Management Review)
권호사항
발행연도
2013
작성언어
Korean
주제어
KDC
326
자료형태
학술저널
수록면
19-30(12쪽)
DOI식별코드
제공처
한국의 베이커리 산업은 프랜치이즈化를 통해 급속히 성장하였다. 그러나 성장의 둔화와 가맹점의 포화, 프랜차이즈 본부의 시장지배력 강화 등으로 프랜차이즈 본부와 가맹점 간의 갈등이 증가하고 있다. 가장 대표적 문제가 재계약시 과다한 인테리어 비용 부당 등 불합리한 재계약 조건으로 인한 가맹점의 재계약 관련 이슈라 할 수 있다. 본 논문은 가맹본부와 가맹점간에 재계약 조건 등 베이커리 프랜차이즈의 특성을 고려하여, 가맹점의 경영성과와 관계 만족이 가맹점의 재계약 의도에 미치는 영향을 연구하였다. 프랜차이즈 베이커리의 수도권 가맹점주 199인에 대한 설문조사 결과, 가맹점의 경영생과와 본사와의 관계만족이 재계약의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드 이미지와 입지, 경영능력, 본사지원이 경영성과에 영향을 미치고, 협력관계와 재계약조건, 커뮤니케이션이 관계만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다른 변수들이 모두 재계약 의도에 정(+)의 영향을 미치는데 반하여, 재계약조건은 관계만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 가맹점의 재계약 의도를 놓이기 위해서는 관계 만족보다 가맹점의 경영성과 제고가 중요하다는 점, 가맹점주의 재계약 의도를 꺾지 않는 수준의 합리적 재계약 조건을 설정필 필요가 있다는 시사점을 제시한다.
더보기Bakery industry in Korea has grown rapidly with franchise system, however, the conflicts between bakery franchisors and franchisees are increasing. A typical issue of franchise conflict is recontract intention of franchisees. The purpose of this study is to investigate the variables affecting on the bakery franchisees` recontract intention, considering features of bakery franchise industry such as recontract terms and conditions. Based on the survey of 199 bakery franchise store owners, all hypotheses except one were supported. Franchisee performance and relationship satisfaction with franchisor have positive relationship with recontract intention. Independent variables of brand image, store location, Franchisor`s support, franchisee`s management capability have positive relationship with franchisee performance, but recontract condition has negative relationship with relationship satisfaction with franchisor. This study has some theoretical and managerial implications. First, we added a new independent variable of recontract condition for bakery industry specific research. Second, both franchisee`s performance and relationship satisfaction have significant effects on recontract intention, however, franchisee`s performance is more important than relationship satisfaction because it has indirect as well as direct effects on recontract intention. Third, recontract condition is only a variable that has a negative effect on relationship satisfaction, and thereby recontract intention.
더보기서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)