전기요금 비교 시스템에 관한 연구
저자
발행기관
학술지명
한밭대학교 논문집(JOURNAL OF TAEJON NATIONAL UNIVERSITY OF TECHNOLOGY)
권호사항
발행연도
2009
작성언어
Korean
KDC
051
자료형태
학술저널
수록면
45-56(12쪽)
제공처
급변하는 현대사회에서 기업이 생존하기 위해서는 많은 노력이 필요하다 고객만족도 향상 및 기업
의 경쟁력 강화는 기업생존에 필수적 요소이다- 그러나 고객의 만족도 향상 및 기업의 경쟁력 강화는 어렵
고 힘든 일이다. 전기요금은 돈이 오고가는 부분이므로 고객만족에 민감한 사항이다 고객의 다양한 계약변
경에 따른 전기요금 문의에 신속하게 대응하지 못하면 고객만족도는 낮아질 수밖에 없다. 본 논문에서는
이러한 문제점을 해결하기 위해서 전기요금 비교 시스템을 제안하였다- 업무담당자의 효율성을 높이기 위
하여 계약변경, 전기요금 비교 기능을 운영시스템에서 분리하여 구현하였다. 시스템 구현결과 전기요금 비
교 시스템은 기존에 운영중인 시스템에 비해 전기요금 처리절차를 단순화 하였으며, 계약변경을 자유롭게
할 수 있어 전기요금 비교를 손쉽게 할 수 있게 되었다. 따라서 고객에게 최적화된 전기요금 설계로 좀더
저렴한 전기요금 안내를 가능하게 하였다 이러한 결과로 고객의 만족도 및 업무효율 향상을 기대할 수 있
다
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