수퍼비젼을 통한 사회복지관 사회복지사의 소진 해소방안 = Solutions of Welfare Center Worker's Burnout by Supervision

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지관의 수퍼비젼이 사회복지사들의 소진과 어떤 관계가 있는지를 밝혀 사회복지사들의 소진을 해소하기 위한 방안을 모색하는데 목적을 두었다. 연구를 위해 대구·경북지역의 사회복지관 사회복지사 238명을 대상으로 각 기관의 수퍼비젼 실태와 소진 경험정도의 관계를 분석하여 얻은 결과는 다음과 같다.
첫째, 사회복지관의 수퍼비젼의 내용은 평균 5점 만점에서 3.58로 긍정적인 수준으로 제공되고 있는 것으로 나타났고, 그 기능별로 보았을 때, 행정적 기능, 교육적 기능, 지지적 기능 순으로 수퍼비젼이 잘 수행되고 있는 것으로 나타났다.
둘째, 사회복지사의 소진 경험 정도는 평균 5점 만점에 2.63으로 평균 점수보다 조금 낮은 소진을 나타내었다. 소진의 하위개념으로 구분하였을 때, 정서적 탈진, 개인적 성취감 결여, 클라이언트에 대한 비인격화 순으로 소진 경험정도가 높게 나타났다.
사회복지사의 개인적 특성에 따라 소진 정도에서 차이가 나타났다. 남자가 여자보다 클라이언트에 대한 비인격화에서 더 높은 소진을 보였고, 미혼인 경우가 기혼인 경우보다 개인적 성취감 결여에서 더 높은 소진을 보였다. 연령에 따라서는 클라이언트에 대한 비인격화와 전체 소진에서 26세∼30세인 경우가 25세 이하인 경우보다 소진 경험정도가 높은 것으로 나타났다. 사회복지사의 직위에 따라 일반사회복지사인 경우가 과장, 부장인 경우보다 전체 소진, 클라이언트에 대한 비인격화, 개인적 성취감 결여에서 더 높은 소진율을 보였으며, 근무경력과 개인적 성취감 결여는 부적 상관관계를 나타내었다.
셋째, 수퍼비젼이 제공되는 횟수가 많을수록 클라이언트에 대한 비인격화가 줄어든다는 부적 상관관계를 보였고, 수퍼비젼이 충분하다고 느낄수록 전체 소진이 줄어드는 부적 상관관계를 보였다. 또한 수퍼비젼의 각 기능과 소진의 하위 개념 간의 관계도 모두 부적 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
넷째, 전체 소진에 영향을 주는 요인으로 수퍼비젼의 행정적 기능과 지지적 기능이 유의미한 결과를 나타내었다.
이와 같은 조사결과를 바탕으로 사회복지사의 소진을 해소할 수 있는 방안들을 제시하면 수퍼바이저가 수퍼바이지의 업무를 계획, 할당, 위임하고, 그에 대한 모니터링, 재검토, 평가 등을 할 수 있는 행정적 수퍼비젼의 효과적인 제공이 있어야 할 것이고, 수퍼바이지의 업무에서 오는 어려움을 같이 해결하려 노력하고, 업무상의 스트레스와 불안, 긴장을 다룰 수 있는 지지적 수퍼비젼의 강화가 있어야 할 것이다. 그리고 기관 정책 방침으로 정기적인 수퍼비젼을 공식화하고 수퍼바이저와 수퍼바이지가 수퍼비젼의 중요성을 인식하여야 하며, 특히 수퍼바이저의 경우 사회복지사가 충분히 수퍼비젼을 받을 수 있도록 전문성을 길러야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to find out how supervision affects the degree of social workers' burnout in the area of welfare center, and to find how to solve it by supervision. In order to accomplish this purpose in my study, I analyzed the states of welfare centers' supervision and social workers' burnout in the survey with 238 social workers in Daegu and Gyungbuk.
The result of the analysis is as follows.
First, the average of the supervision function perceived by social workers was 3.58 out of 5.00 point. In each subordinate dimension, ‘administrative supervision’ was the highest in rank and ‘educational supervision’, ‘supportive supervision’were followed in a row.
Second, the average degree of the social workers' burnout was 2.63 out of 5.00 point. In each subordinate dimension ‘emotional exhaustion’ was the highest in rank and ‘lack of personal accomplishment’, ‘depersonalization of clients’ were followed in order.
Third, when supervision was provided more, the depersonalization of clients tended to be less; when social workers felt sufficient, the full-burnout tended to be less. There was also found a negative correlation between each function of supervision and each subordinate dimension of burnout.
Fourth, administrative supervision and supportive supervision affect full-burnout when the general circumstances which affect social workers were strongly controlled.
The way to reduce burnout and to provide practical and effective supervision can be suggested as follows :
The administrative supervision should be provided effectively for supervisors to deal with the overall works of the social workers.
The supportive supervision should be enforced to solve difficulties of the supervisors' works and care of their stresses, anxieties, and tensions.
The regular supervision should be officialized in the social welfare centers.
Both supervisors and social workers should understand the importance of supervision, and especially supervisors should develop their speciality of providing supervision with social workers.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제제기 = 1
• 2. 연구의 의의 및 목적 = 3
• 3. 연구의 범위 및 한계 = 4
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 1. 선행연구 동향 = 5
• 2. 사회복지관의 수퍼비젼 = 7
• 3. 사회복지사의 소진 = 14
• 4. 수퍼비젼과 소진의 관계 = 18
• Ⅲ. 연구방법 = 21
• 1. 연구의 틀 = 21
• 2. 조사대상 = 21
• 3. 조사도구 = 22
• 4. 자료수집 = 24
• 5. 자료분석 = 25
• Ⅳ. 조사결과 = 26
• 1. 조사대상자의 개인적 특성 = 26
• 2. 사회복지관의 수퍼비젼 현황 및 내용 = 28
• 3. 사회복지사의 소진 실태 = 34
• 4. 소진 관련 요인과 소진의 관계 = 35
• 5. 수퍼비젼이 소진에 미치는 영향 = 42
• Ⅴ. 고 찰 = 44
• 1. 사회복지관의 수퍼비젼 현황 및 내용 = 44
• 2. 사회복지사의 소진 = 47
• 3. 수퍼비젼과 소진의 관계 = 50
• 4. 수퍼비젼을 통한 사회복지사 소진 해소방안 = 52
• Ⅵ. 결론 = 55
• 참고문헌 = 57
• Abstract = 60
• 부록 = 62