KCI등재
호텔 서비스 접점 직원의 체면민감성이 인상관리행동과 직무성과에 미치는 영향-고용형태의 조절효과를 중심으로- = The Impact of Hotel Service Encounter Employees` Social Face Sensitivity on Impression Management Behaviors and Job Performance-On the Moderating Effect of the Employment Types-
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2016
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
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17-35(19쪽)
KCI 피인용횟수
7
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본 연구는 호텔 서비스 접점 직원의 체면민감성이 인상관리행동과 직무성과에 미치는 영향관계를 검증하고 체면민감성이 인상관리행동과 직무성과에 영향을 미치는 영향관계에서 고용형태의 조절역할을 검증함으로써 호텔 직원의 체면민감성과 인상관리행동, 직무성과간의 효율적인 관리방안을 제공하고자 하는 목적에서 진행되었다. 이를 위해서 2015년 국가고객만족도지수(NCSI) 상위 10개의 특 1급 호텔에 재직 중인 호텔 직원들을 중심으로 하여 총 400부의 설문지를 배포하여 322부의 표본을 실증분석에 활용하였다. 자료 분석은 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 기술 통계분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 다중집단분석을 실시하였다. 연구 결과 도출에 의한 시사점은 다음과 같다. 호텔 서비스 접점 직원의 체면민감성은 인상관리행동에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 체면민감성은 직무성과에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 인상관리행동은 직무성과에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고용형태는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 호텔 기업은 직원의 채용 시 체면민감성의 긍정적인 면을 활용하여 고객을 만족시킬 수 있는 좋은 인재를 고려하여 채용한다면 호텔 산업 및 인적자원의 관리와 성장에 많은 도움이 될 것으로 판단된다.
더보기This study was conducted in the purpose of investigating the influence of social face sensitivity of hotel employees on impression management behaviors and job performance of subordinate employees and providing efficient management methods between social face sensitivity of hotel employees by examining the role of regulation of employment types in the relationship between them. In doing so, total 400 copies of questionnaires were distributed to employees who worked in first-class luxury hotels located in Seoul and 322 copies of samples were used in empirical analysis. For data analysis, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, descriptive statistic analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis and multiple regression analysis were conducted. The results of analysis suggest that social face sensitivity of hotel employees has a significant positive influence on impression management behaviors, while social face sensitivity of hotel employees has a significant negative influence on job performance. Moreover impression management behaviors have a significant negative influence on job performance and it was found that employment types had regulation effect. This study contributes to the literature by exploring the possible relationship between the concept of social face sensitivity, one of unique psychological variables regarding Korean, and impression management behaviors, job stress, and job performance of hotel employees and providing academic as well as practical implications for efficient human resource management in hotel industry.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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