호텔의 유동적 객실요금 정책이 이용고객의 가격공정성 평가에 미치는 영향 = Impacts of Hotel's Flexible Pricing Policy on Customers Evaluation of Fairness

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study explores an issue of hotel's flexible pricing policy influencing on customer evaluation of fairness at super deluxe hotels and deluxe hotels in Seoul, Korea. This study then examines how they perceive on the flexible hotel room discount rate pricing offered to customers in a hotel and how they react on a change of the flexible hotel room rate pricing.
We present the managerial suggestions for a revenue management device to maximize profit understanding hotel's flexible pricing policy influencing on customer perceptions of fairness after analyzing the price elasticity to have been based on price sensitivity of prospective customer.
The survey conducted from Jan. 3^(rd) through Feb. 29^(th), 2004. Total of 400 questionnaire were distributed to the foreign national and native customers who have stayed lately in 2003, super deluxe hotels or deluxe hotels in Seoul, Korea.
Among the total of 400 questionnaire, 394 questionnaire were used for the analyses. Seven hypotheses were proposed and tested using SPSS Window Version. 10.0.
The findings of the research contribute as follows;
First, the results indicates that nevertheless, there is information to receive discount rate for hotel room, because the customers don't have any opportunities to contact with such information, they perceive the most unfair on not being able to receive hotel room discount rate pricing for hotel room.
Second, the results indicate that limit and benefit according to reservation cancellation of customers, they feel fair on what regular rate refunds and can know what they expect benefit of hotel rate pricing discounted more than regular rate, if cancellation is impossible.
Third, the results indicates that the more group travelers perceived fairness on the hotel rate pricing discounted, the more customers schedule to stay a long time at the hotel.
Finally, Korean hotel industry closed to Japan and China, is the highest hotel rate pricing in Asia. Therefore, the marketers must keep in mind that they have to offer flexible and elastic hotel rate pricing which is suitable to market principle in order to promote inbound volume.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 = 1
• 제2절 연구목적 = 3
• 제3절 연구의 내용 및 구성 = 4
• 1. 연구의 내용 = 4
• 2. 연구의 구성 = 5
• 3. 연구방법 = 8
• 제2장 수익관리에 관한 이론적 배경 = 9
• 제1절 수익관리 = 9
• 1. 수익관리 개요 = 9
• 2. 수익관리의 연구 영역체계 = 13
• 3. 수익관리 적용산업 = 22
• 4. 수익관리의 연구동향 = 28
• 제2절 가격관리연구 = 34
• 1. 가격에 대한 소비성향 = 34
• 2. 유동적 펜스 가격 접근법(dynamic fenced pricing approach) = 37
• 3. 가격공정성의 지각 = 40
• 제3절 호텔기업의 특성에 따른 가격관리 실행 = 46
• 1. 호텔기업의 특성과 수익관리 = 46
• 2. 호텔객실요금할인현황 = 52
• 제3장 조사 설개 = 54
• 제1절 연구의 개념적 틀 = 54
• 1. 연구 모형의 설정 = 54
• 2. 가설설정 = 56
• 제2절 실증조사의 설계 = 57
• 1. 조사표본의 설계 = 57
• 2. 변수의 조작화 = 58
• 3. 설문지의 구성 = 60
• 제3절 분석방법 및 절차 = 62
• 제4장 조사결과의 분석 및 요약 = 64
• 제1절 조사표본의 일반적 특성 = 64
• 1. 조사표본의 일반적 특성 = 64
• 2. 측정변수에 대한 기술통계분석 = 66
• 제2절 유동적 가격변동과 가격공정성 평가와의 상관관계 분석 = 73
• 1. 정보역할의 공정성과 가격공정성 평가와의 상관관계 = 73
• 2. 정보의 역할과 가격 공정성 평가에 대한 다중회귀분석 = 76
• 3. 가격할인 유형의 적절성과 가격공정성 지각과의 상관관계 = 78
• 4. 호텔등급별 제한과 혜택의 만족성에 대한 차이검중 = 80
• 5. 제한과 혜택의 만족성과 가격공정성 평가와의 상관관계 = 83
• 6. 가격공정성 평가와 재방문 이유와의 상관관계 = 85
• 제3절 호텔경영형태에 따른 유동적 가격변동과 고객들의 가격 공정성 평가에 대한 상관관계 분석 = 86
• 1. 호텔경영형태별 정보역할의 공정성과 가격공정성 평가와의 상관관계 = 86
• 2. 호텔경영형태별 가격할인유형의 적절성의 차이검증 = 87
• 3. 호텔경영형태별 가격할인유형의 적절성과 가격공정성 평가와의 상관관계 = 89
• 4. 호텔경영형태별 제한과 혜택의 만족성과 가격공정성 평가와의 상관관계 = 91
• 제4절 호텔숙박유형에 따른 유동적 가격변동과 고객들의 가격공정성 평가에 대한 상관관계 분석 = 92
• 1. 호텔숙박유형별 정보역할의 공정성에 대한 차이검증 = 92
• 2. 호텔숙박유형별 정보역할의 공정성과 가격공정성 평가와의 상관관계 = 94
• 3. 호텔숙박유형별 가격할인유형의 적절성에 대한 차이검증 = 95
• 4. 호텔숙박유형별 가격할인유형의 적절성과 가격공정성 인식과의 상관관계 = 98
• 5. 호텔의 숙박유형별 제한과 혜택의 만족성에 대한 차이검증 = 100
• 6. 호텔숙박 유형별 제한과 혜택의 만족성과 가격공정성 평가와의 상관관계 = 102
• 제5절 국적에 따른 유동적 가격변동과 고객들의 가격공정성 평가에 대한 상관관계 분석 = 104
• 1. 국적별 정보역할의 공정성에 대한 차이검증 = 104
• 2. 국적별 정보역할의 공정성과 가격공정성 평가와의 상관관계 = 106
• 3. 국적별 가격할인 유형의 적절성에 대한 일원분산분석 = 107
• 4. 국적별 가격할인유형의 적절성과 가격공정성 평가와의 상관관계 = 111
• 5. 국적별 제한과 만족성에 대한 일원분산분석 = 113
• 6. 국적별 제한과 혜택의 만족성과 가격공정성평가와의 상관관계 = 117
• 제6절 연구가설의 검증결과 = 118
• 제5장 결론 = 120
• 제1절 호텔이용객의 호텔요금결정 인식에 대한 일반적 특성 = 120
• 제2절 유동적 가격변동에 대한 인식과 가격공정성 평가와의 상관관계 특성 = 121
• 제3절 연구의 시사점 = 125
• 제4절 연구의 한계점 및 미래연구방향 = 128
• 참고문헌 = 129
• 설문지 = 143
• ABSTRACT = 175