어린이박물관 교육프로그램의 서비스품질이 학부모 만족도와 행동의도에 미치는 영향 : 관여도의 조절효과를 중심으로
저자
발행사항
서울 : 중앙대학교 대학원, 2023
학위논문사항
학위논문(석사)-- 중앙대학교 대학원 : 문화예술경영학과 전시경영전공 2023. 2
발행연도
2023
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
기타서명
(The) effect of service quality on parent satisfaction and behavioral intention in children's museum education program : focusing on the moderating effect of involvement
형태사항
vi, 79 p. : 삽화, 도표 ; 26 cm
일반주기명
중앙대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다
지도교수: 허식
참고문헌수록
UCI식별코드
I804:11052-000000238610
DOI식별코드
소장기관
사회적 변화에 의한 저출산은 소규모 가족 형태로 전환되었으며 개인의 여가시간이 늘어남에 따라 가족중심의 문화향유 욕구가 높아졌다. 이에 전시와 문화예술교육을 제공함으로써 문화적 욕구를 충족할 수 있는 박물관의 관심이 높아졌으며 그 중 어린이박물관은 어린이와 가족이 중심이 되는 박물관으로 ‘교육’을 주된 목적으로 한다. 체험 중심의 활동이 이루어지는 교육프로그램은 성장발달에 도움을 주고 문화적 욕구를 충족시켜 주기 때문에 많은 사람들이 전국의 어린이박물관으로 찾아오고 있지만 수요에 비해 기관의 수가 부족하고 더욱이 관련된 연구는 현재까지 부족한 실정이다.
따라서 본 연구에서는 어린이박물관 교육프로그램의 서비스품질이 학부모 만족도와 행동의도에 미치는 영향에 대해 검증하고자 하였으며, 학부모 관여도가 서비스품질과 만족도, 행동의도 간 관계에 조절 효과가 있는지 알아보고자 하였다. 2022년 10월 한 달 동안 어린이박물관 교육프로그램을 경험한 학부모를 대상으로 설문을 실시하였다. 설문지는 총 222부를 회수하였으며, 그중에서 무효 설문지를 제외하고 총 211부를 최종 분석 대상으로 사용하였다. 수집된 자료의 분석은 SPSS 26.0을 활용하였으며 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 어린이박물관 교육프로그램의 서비스품질 중에 교육시설, 신뢰성, 교육기자재를 제외한 교육서비스, 상호작용, 체험성이 학부모 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 어린이박물관 교육프로그램의 서비스품질 중에 교육시설, 교육기자재, 상호작용을 제외한 교육서비스, 신뢰성, 체험성이 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 학부모 만족도가 올라가면 교육 프로그램에 대한 행동의도에도 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 넷째, 학부모 관여도는 조절변수로 어린이박물관 교육프로그램의 서비스품질 중 체험성과 만족도 사이에 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 학부모 관여도는 조절변수로 어린이박물관 교육프로그램의 서비스품질 중 교육시설, 교육서비스, 교육기자재, 체험성과 행동의도 사이에 조절효과가 있는 것을 확인할 수 있었다.
본 연구는 어린이박물관을 방문하는 관람객의 특성을 파악하고 이를 어린이박물관 교육프로그램 서비스품질에 적용하여 연구를 진행하였다. 분석 결과를 바탕으로 학부모 만족도 및 행동의도를 높이는 방안을 제시하였으며 각 요인 중 우선적으로 고려해야 할 부분을 도출할 수 있었다. 더불어 일반박물관 교육프로그램에 비해 연구가 부족한 상황인 어린이박물관 교육프로그램에 대한 실증적 자료를 제공하였다는 측면에서 의의가 있다.
연구결과가 아이와 학부모 모두가 만족하는 교육프로그램을 개발하고 어린이박물관 방문에 호의적인 태도를 형성하는데 도움이 되기를 바란다.
Low birth rates due to social changes were converted to small-scale family forms, and as individual leisure time increased, the desire to enjoy family-centered culture increased. As a result, interest in museums that can meet cultural needs has increased by providing exhibitions and culture and arts education, and the Children's Museum is a museum centered on children and families, with the main purpose of "education." Experience-oriented educational programs help growth and meet cultural needs, so many people visit children's museums across the country, but the number of institutions is insufficient compared to demand, and related research is still insufficient.
Therefore, this study attempted to verify the effect of the service quality of the children's museum education program on parent satisfaction and behavioral intention, and to find out whether parent involvement has a moderating effect on the relationship between service quality, satisfaction, and behavioral intention. In October 2022, a survey was conducted on parents who experienced the children's museum education program for a month. A total of 222 copies of the questionnaire were collected, and a total of 211 copies were used as the final analysis target, excluding the invalid questionnaire. SPSS 26.0 was used for the analysis of the collected data, and the research results are as follows.
First, among the service quality of the children's museum education program, educational services, interactions, and experience excluding educational equipment were found to have a significant effect on parents' satisfaction. Second, among the service quality of the children's museum education program, educational services, reliability, and experience excluding educational facilities, educational equipment, and interaction were found to have a significant effect on behavioral intention. Third, it was found that the increase in parent satisfaction had a significant effect on the behavioral intention of the educational program. Fourth, parental involvement is a control variable, and it was found that there was a moderating effect between experience and satisfaction among the service quality of the children's museum education program. Finally, it was confirmed that parental involvement is a moderating variable, and among the service quality of the children's museum education program, there is a moderating effect between educational facilities, educational services, educational equipment, experience and behavioral intentions.
This study identified the characteristics of visitors to the Children's Museum and applied them to the children's museum education program service quality. Based on the analysis results, a plan to increase parent satisfaction and behavioral intention was suggested, and among each factor, the priority to be considered could be derived. In addition, it is meaningful in that it provided empirical data on the children's museum education program, which is a situation where research is insufficient compared to the general museum education program.
It is hoped that the results of the study will help develop educational programs that both children and parents are satisfied with and form a favorable attitude toward visiting the children's museum.
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