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은행 규모에 따른 서비스품질과 CSR활동이 기업이미지에 미치는 영향 -유능함과 따뜻함의 매개역할을 중심으로- = Effects of the Service Quality and CSR Activity on Corporate Image According to the Bank Size -Mediating Roles of Warmth and Competence-
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학술지명
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발행연도
2016
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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25-53(29쪽)
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7
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최근 사회구성원들은 금융기관이 가져야할 덕목으로 주주, 직원, 사회에 대한 양심과 사회적 책임 등을 요구하고 있다. 본 연구는 최근 화두인 ‘따뜻한 금융’, ‘포용 금융’의 금융회사 이미지 형성을 위해 규모별로 기업에 대한 서비스품질 개선, CSR 인식와 기업 이미지 간 관련성 미치는 영향에 대해 고정관념을 매개로 하여 연구하였으며 이때, 기업의 규모에 따라서 기업이미지에 미치는 영향력을 추가적으로 살펴보았다. 먼저, 서비스품질과 CSR활동이 기업이미지에 미치는 영향을 분석하였고 특히 금융회사의 경우 CSR이 기업의 ‘따뜻함’ 이미지에 대한 영향을 미친다는 사실을 확인할 수 있었다. 연구 2에서는 금융회사의 규모가 유능함 및 따뜻한 이미지의 선행변수들이 미치는 효과를 서비스품질 및 CSR활동 인식에 미치는 효과를 일부변수(신뢰성, CSR)에서 조절할 수 있음을 확인할 수 있었다. 즉 금융회사는 규모에 따라 기업이미지 관리를 차별적으로 해야 함을 실증분석을 통해 알 수 있었다.
더보기Recently society members require of finance companies the virtues such as conscientious and social responsibilities toward shareholders, employees, and society. This study basically examines the effects relative to corporate service quality improvements in different scales on the CSR recognition, and corporate image as a finance company aims to form an image via mediating roles of the stereotype as a ``finance of warmth`` or a ``fiance of tolerance``. Additionally, their effect on the corporate image depending on the company size is also examined. First, the effect of service quality and CSR activity on the corporate image is analyzed. In particular, it turned out that CSR affected the ``warmth`` image of a finance company. Second, it turned out that as for the effect of leading variables of ``competence and warmth`` images, the finance company``s scale affected some variables (reliability and CSR) regarding the recognition of service quality and CSR activity. In other words, this empirical analysis shows that a finance company should differentiate its corporate image management in consideration of its scale. Lastly, there is a comparative research on small finance institutes and large banks. It turned out that the image of competence and warmth affected leading variables (sympathy and CSR). The research result also shows that for a small bank to form a differentiated corporate image, especially an image of competence, CSR and service quality (sympathy) should be improved.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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