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최고경영자과정(AMP)에 대한 만족 결정요인 개발과 결과 = Development and Consequences of Satisfaction with Advanced Management Program
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2010
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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72-98(27쪽)
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This study is to develop determinants of AMP student's satisfaction and examine the effcet of determinants of AMP student’s satisfaction on the word-of-mouth intention, and participation intentions, and to investigate how overall service quality, perceived value, and overall satisfaction play mediating roles between determinants of AMP student’s satisfaction and word-of-mouth, and participation intentions.
The data were collected from 247 AMP students and analyzed using frequence, reliability, and factor analysis, and path analysis with SPSS/WIN 14.0 and LISREL 8.7W.
First, out of many AMP satisfaction factors, AMP students activities, education courses, and instructors appeared to affect the overall service quality, and they increase service quality and AMP satisfaction, the word-of-mouth, and participation. Second, AMP students activities, education courses, and education facilities have positive effect on perceived value. Third, out of AMP satisfaction factors, education facilities, instructors, education administration service, and AMP students activities accordingly influence AMP satisfaction. Fourth, this research that perceived value has an effect on AMP satisfaction and the word-of-mouth suggests that overall service quality does affect directly on AMP satisfaction and it also affects through perceived value. Fifth, this research shows that the perceived value and the word-of-mouth have direct effect on the participation intention.
본 연구의 목적은 AMP 수강생들의 AMP에 대한 만족에 미치는 결정요인을 개발하고, 이들 요인들이 전반적 서비스품질, 지각된 가치, AMP 만족, 구전의도, 그리고 참여의도에 미치는 영향관계를 실증적으로 분석하기 위한 것이다. 연구목적을 달성하기 위하여 AMP 과정을 수강 중인 247명의 원생들로부터 자료가 수집되었으며, SPSS/PC 14.0과 LISREL 8.7을 이용하여 분석되었다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 5개의 AMP에 대한 만족 결정요인 중 AMP 원우 활동, 교육과정, 강사 요인의 순으로 전반적 서비스 품질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 가치에는 AMP 원우 활동, 교육과정, 그리고 교육시설의 순으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 5개의 AMP 만족 결정요인 중 교육시설, 강사, 행정서비스, AMP 원우 활동의 순으로 전반적 AMP 만족에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 넷째, 지각된 가치가 AMP 만족과 구전의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 다섯째, 구전의도와 지각된 가치가 참여의도에 직접적인 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 마지막으로, 요약 및 시사점, 연구의 한계점, 그리고 향후 연구방향이 제시되었다. 이러한 연구 결과는 AMP 과정에서 전반적 서비스품질, 지각된 가치, AMP 만족, 구전의도와 참여의도 간의 관계를 보여주었다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
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2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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