KCI등재후보
소매점유형별 점포속성에 대한 지각된 분류 = Perceived Classification of Shop Attributes by the Types of Retailers - Focused on Kano’s Quality Theory -
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2008
작성언어
-주제어
KDC
350
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
77-107(31쪽)
DOI식별코드
제공처
본 연구는 소매점 유형별 지각된 점포속성의 차이를 검증하고, Kano의 품질이론을 기초하여 소매점포 유형별 품질요소를 분류하고, 소매점유형에 따라 고객 기대수준 차이를 알아보고자 하였다. 이에 따른 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 소비자가 지각한 점포속성요인에 따른 소매점 유형별 평균차이검증 결과, 유의수준 a=0.05에서 상품, 서비스, 편리성속성에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났고, 판매촉진 속성에서는 차이가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 소매점 유형별 품질요소 차이검증 결과, 재래시장은 대형마트에 비해 매력적(A)품질요인과 일원적(O)품질요인이 상대적으로 높게 나타났고, 대형마트는 재래시장에 비해 당연적(M)품질요인과 무관심(I)품질요인이 상대적으로 높은 것을 알 수가 있다. 셋째, 고객기대수준에 따른 소매점유형별 차이검증 결과를 살펴보면, 유의수준 a=0.05에서 만족향상 효과와 불만감소 효과의 유의한 차이가 나타났다. 만족향상효과는 재래시장이 대형마트에 비해 상대적으로 높았으며, 불만감소효과는 대형마트가 재래시장에 비해 더 낮은 것으로 나타났다.
이에 정부는 매년 재래시장 및 상점가 활성화 사업 지원(경영혁신 및 공동사업, 시장관리 및 점포경영, 재래시장시설 현대화, 지역상권 활성화)사업을 시행하고 있다.
이러한 본 지원 사업은 일정조건이 충족된 시장에 한해 신청 후 평가하여 지원을 하고 있다.
하지만 지금까지 품질요인에 대한 분류 없이 단순히 만족ㆍ불만족요인을 기준으로 한 만족도 조사와 실태조사를 바탕으로 지원사업이 이루어져왔다. 이에 따른 문제점으로는 고객이 평가하는 무관심(I)품질 요소에 분류된 요소에 지원이 이루어졌다면, 지원 후 성과는 미비할 것이다. 이에 따라 지원사업에 대한 실효성 및 성과에 문제가 대두될 것이다. 하지만, 시장 특성별 품질요인을 분류하여, 일원적(O)품질요소, 특히 매력적(A) 품질요소로 분류된 지원 프로그램들을 우선 지원한다면 지역 소매점과 차별화된 높은 성과를 낼 수 있을 것이다.
따라서 어려운 유통상황 하에서 재래시장이 경쟁력을 갖추기 위해서는 고객만족ㆍ불만족과 관련된 결정적 품질요소를 선별 한 후 만족향상효과에 기여할 수 있는 요소와 불만족을 감소시킬 수 있는 요소를 정확히 파악하여 전략적 선택과 집중지원이 이루어져야 할 것이다.
In this study, I tried to examine the difference of shop attributes recognized by consumers on the basis of preceding studies on shop choice behavior, classify the quality factors by the retail shop types according to the shop attributions perceived by consumers referring to the Quality Theory of Kano, and investigate the difference of consumer’s expectation level according to the retail shop types. The result of this study are as follows;
First, in the result of t-test on the difference among the retail shop types according to the shop attribution factors perceived by the consumers, products (t=1.983, p=.048*), service(t=6.149, p=.000***), convenience(t=7.528, p=.000***) were shown the significant difference statistically in the level of significance (a=0.05) except for sales promotion(t=-.270, p=.787).
Second, in the result of the difference test on quality factors between the retail shop types, attractive(A) and one-dimensional(O) factors were appeared relatively higher in the traditional market than large-sized mart. In the other hand, must-be(M) and indifferent(I) factors were appeared relatively high in the large-sized mart. Third, looking into the difference test between retail shop types according to the customer’s expectation level, the significant difference were confirmed between satisfaction upgrade effect and unsatisfaction degrade effect in the significance level (a=0.05).
The satisfaction upgrade effect(t=-9.074, p=.000***) was relatively high in the traditional market and the unsatisfaction degrade effect(t=-4.723, p=.00***) was high in the large-sized mart. The fact that satisfaction upgrade effect of the traditional market was higher than the large-sized mart can be explained that the individual shop pattern of the traditional market would impact to the satisfaction degree of consumers.
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)