코로나 19위험이 기대심리와 보상심리에 미치는 영향 = Effects of COVID-19 Risk on Expectation and Compensation Psychology

국문 초록 (Abstract)

코로나 19의 장기화와 감염확산을 예방하기 위해 정부의 고강도 사회적 거리두기는 언택트 현상을 일으켰고 그로인해 소비자들의 불안감과 미래에 관한 불확실성이라는 부정적인 심리로 증가하고 있다. 따라서 본 연구에서는 코로나 위험으로 인한 위축된 소비자들의 부정적인 소비심리를 바탕으로 소비자들의 니즈를 만족시키기 위해 실증적인 방법으로 요인들을 측정하여 학문적 시사점과 코로나의 위험으로 인해 침체되어 있는 뷰티산업에 차별화된 새로운 마케팅전략의 기초자료를 제시하는데 의의가 있다. 본 연구의 목적에 따라 실증조사는 서울 지역의 미용실 소비자들을 대상으로 총 301부를 SPSS 21.0을 사용하여 분석하였다. 분석 결과 조사대상의 인구통계적 특성을 알아본 결과 월 평균소득이 200만원 이상～300만원 미만의 대학교 재학/졸업인 전문직 30대 미혼 여성이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 코로나 위험으로 인한 미용실에 대한 기대심리와 보상심리의 신뢰도에 미치는 영향을 알아본 결과 코로나 위험으로 인한 사회ㆍ경제적 위험 요인에 대한 성향이 높을수록 미용실 신뢰 요인은 정의 관계로 나타났고 코로나 위험으로 인한 사회ㆍ경제적 위험, 코로나 위험으로 신체적 감염위험 요인에 대한 성향이 높을수록 기대 심리 요인과 보상심리 요인이 증가하는 정의 관계로 나타났다. 결론적으로 미용실은 고객들의 기대심리를 높이기 위해 코로나 위험을 최소화 하여야한다. 그러기 위해서 매장 내 구역과 도구 등을 청결히 하고 직원들의 철저한 위생상태, 고객들의 감염예방을 위한 매뉴얼 프로그램과 교육 등 조직관리가 중요하고 가성비 중심의 가격책정, 1+1등의 할인 혜택 등의 고객 요구사항 파악, 요구사항에 대한 신속대응, 우수고객 특별관리, 고객관리 데이터화, 고객응대 서비스가 좋아야 하며 구전을 위한 블로그, SNS, 인터넷 후기 등 매체홍보에 더욱 신경을 쓰고 고객이 안심하고 찾아올 수 있는 매장 인식을 위해 노력해야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In order to prevent the prolonged COVID-19 and the spread of infection, the government’s high-intensity social distancing has caused an untact phenomenon, which is increasing due to negative psychology of consumer anxiety and uncertainty about the future. Therefore, this study is meaningful in presenting basic data on new marketing strategies differentiated from the beauty industry, which is stagnant due to academic implications and COVID-19 risks, by measuring factors in an empirical manner to satisfy consumers’ needs based on negative consumer sentiment. According to the purpose of this study, a total of 301 copies were analyzed using SPSS 21.0 for beauty salon consumers in Seoul. As a result of the analysis, as a result of examining the demographic characteristics of the survey subjects, unmarried women in their 30s with an average monthly income of more than 2 million won to less than 3 million won were found to be high. Second, as a result of examining the effect on the reliability of beauty salons due to COVID-19, the higher the tendency to social and economic risk factors due to COVID-19, the more the tendency to physical infection risk factors due to COVID-19, the higher the expectation and compensation psychology factors. In conclusion, beauty salons should minimize the risk of COVID-19 to increase customers’ expectations. In order to clean up the area and tools in the store, organizational management is important, such as manual programs and training to prevent infection, and customer requirements such as price-based pricing and 1+1 discounts, special customer management, customer service.