미용업 종사자의 긍정심리자본이 COVID-19 팬데믹 위험지각과 고객지향성에 미치는 영향 = The Effect of Positive Psychological Capital on the Covid-19 Pandemic and Customer Orientation: Focused on Beauty Industry Professionals

국문 초록 (Abstract)

COVID-19 팬데믹의 영향으로 국가 차원의 경제적 손실이 유발되는 가운데 대면서비스업인 미용업계도 경제적, 심리적 큰 타격으로 부정적인 영향을 미치고 있다. 본 연구는 COVID-19 팬데믹 상황에서 미용업 종사자가 가지는 긍정심리자본이 COVID-19 팬데믹 위험지각과 고객지향성에 미치는 영향에 관하여 알아보고 이러한 연구를 통해 도출된 상황적 맥락의 관계분석 결과가 미용업 종사자의 문제 상황에 대한 적극적 대처를 위한 탐색으로 실증적 대안을 위한 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. 본 연구는 서울과 경기도에 거주하는 미용업 종사자를 대상으로 자기기입식 설문조사 방법을 사용하여 수집된 총 396부를 SPSS WIN 20.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 분석결과 긍정심리자본의 요인은 낙관주의, 자기효능감의 2개 요인으로 도출되었고, COVID-19 팬데믹 위험지각과 고객지향성에 관한 요인은 각 1개의 요인으로 추출되었다. 미용업 종사자의 긍정심리자본이 COVID-19 팬데믹 위험지각에 미치는 영향을 살펴보면 긍정심리자본 중 낙관주의, 자기효능감이 위험지각에 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 미용업 종사자의 긍정심리자본이 고객지향성에 미치는 영향은 낙관주의, 자기효능감이 고객지향성에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 장기적인 정부와 지자체의 다각적인 지원의 해결안이 지속된다면 미용업 종사자의 COVID-19 팬데믹 위험지각 감소에 영향을 미칠 것으로 본다. 미용업 종사자들의 긍정심리자본의 향상을 위해 정부 조직 차원의 경제적인 피해보상대책과 또 다른 위험으로부터의 안전망이 확보될 필요가 있다. 또한 미용업 내부적으로는 긍정심리자본의 향상을 위한 노력으로 조직원들의 스트레스를 해결하기 위한 심리적인 치료의 기회를 제공하고, 어렵고 힘든 일을 해결하기 위한 기술지원 및 업무능력 개발을 위한 지원이 필요할 것으로 보인다. 위 연구의 결과가 미용업 종사자의 긍정심리자본, COVID-19 팬데믹 위험지각, 고객지향성의 향상을 위한 활용에 기초자료가 되길 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

While the national economic loss is occurring in the aftermath of the COVID-19 pandemic (global pandemic), the face-to-face service industry, the beauty industry, is also being hit hard economically and psychologically. This study examines the effect of positive psychological capital of beauty industry workers on COVID-19 risk perception and customer orientation in the COVID-19 pandemic situation and provides basic data for empirical alternatives to actively respond to it. aims to provide According to the purpose of this study, a total of 396 hairdressers living in Seoul and Gyeonggi-do were collected using the self-report survey method and a sample survey for analysis was analyzed using the SPSS WIN 20.0 program. As a result of the analysis, the factor of positive psychological capital was derived as two factors, optimism and self-efficacy, and the risk perception and customer orientation factor for the COVID-19 pandemic were extracted as one factor each. Examining the effect of positive psychological capital of beauty industry workers on risk perception of COVID-19 pandemic, it was found that optimism and self-efficacy among positive psychological capital had a significant negative (-) effect on risk perception. As for the effect of positive psychological capital on customer orientation, it was found that optimism and self-efficacy had a significant positive (+) effect on customer orientation. Therefore, if the long-term solution of multilateral support from the government and local governments continues, it is expected to have an impact on reducing the risk perception of COVID-19 pandemic among beauty industry workers. In order to improve the positive psychological capital of beauty industry workers, it is necessary to secure economic damage compensation measures at the government level and a safety net from other risks. In addition, in order to improve positive psychological capital within the beauty industry, it is necessary to provide psychological treatment to relieve the stress of members, and technical support to solve difficult tasks and support to improve work ability are needed. It is expected that the above research results will be used as basic data for improvement of positive psychological capital of beauty industry workers, awareness of the risk of the COVID-19 pandemic, and customer orientation.