KCI등재
서비스디자인 평가 요소 도출에 관한 연구 - 2009년~2021년 국내 문헌을 대상으로 - = A Study on Deriving Evaluation Factors of Service Design - Based on Korean Literature from 2009 to 2021 -
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2021
작성언어
-주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
241-251(11쪽)
제공처
소장기관
본 연구는 서비스 산업의 발전 동향과 기존 서비스 평가 방식에 대해 살펴보고, 보다 효과적인 서비스 평가를 위한 요소들을 문헌 분석을 통해 도출하고자 한다. 다양한 분야 간 융합, 다각적인 사고 등이 중시되는 서비스 산업에서 서비스디자인의 활용과 효과에 대한 연구가 활발하지만 이를 평가하기 위한 연구는 부족한 것을 확인하였다. 이에 평가 단계를 결과 도출뿐 아니라 문제 발견, 보완, 예측하는 중요한 과정으로 보고 빠르게 변화하는 서비스 산업에서 중요하게 다루어야 할 필요성을 제시한다. 서비스디자인 평가를 주제로 한 선행 연구는 연구 분야의 정량성 부족, 최신 동향에 적합성과 보완 방안 미흡 등 한계가 있다. 이에 2009년부터 2021년까지 약 10년간 서비스디자인 평가 관련 문헌을 수집하여 분석하였다. 대부분의 선행 연구들은 공통적으로 성과 중심의 영향 요인에 대한 연구가 가장 많았다. 서비스디자인 최신 동향에 적합한 평가를 하기 위하여 제시된 방안으로는 성과 변수, 제공 과정, 감성 및 행위의 결과 순으로 확인되었다. 이에 서비스디자인 평가를 구성하는 평가 요소 중심의 연구를 세부적인 연구 범위로 설정하여 종합한 평가 요소를 설문과 인터뷰를 통하여 검증하였다. 본 연구 결과로 도출한 평가 요소는 기존 서비스디자인 평가의 한계를 보완하고, 서비스 산업의 발전에 따른 최신 동향에 적합한 평가모델을 구성하는 요소로서 새로운 평가모델의 필요성을 제안한다.
더보기This study aims to explore the development trends of the service industry and existing service evaluation methods, and derive factors for more effective service evaluation through literature analysis. Although studies on the utilization and effectiveness of service design are active in service industries where convergence between various fields and diversified thinking are valued, studies to evaluate them have been found to be insufficient. Thus, the evaluation stage is viewed as an important process for problem discovery, supplementation and prediction as well as the need to be addressed significantly in the rapidly changing service industry. Prior research on the subject of service design evaluation has limitations such as lack of quantification in the research field and lack of suitability and supplementary measures for the latest trends. Accordingly, literature on evaluation of service design (20 dissertations and 30 academic journals) were collected and analyzed from 2009 to 2021. Most of the preceding studies had the most common performance-driven influencing factors. The measures proposed to evaluate the latest trends in service design were identified in the order of performance variables, the process of providing, the result of emotion and behavior. The evaluation elements aggregated in the literature were verified through surveys and interviews. The evaluation elements derived from this study complement the limitations of existing service design evaluation and propose the need for a new evaluation model as a component that constitutes an appropriate evaluation model for the latest trends in the service industry development.
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)